Mandarin Oriental, Paris recrute...

Vous souhaitez mettre votre talent et votre expérience au service d’un Palace Parisien emblématique ?
Rejoignez les équipes Mandarin Oriental, Paris et faites vivre à nos clients une expérience unique en leur offrant un service personnalisé et des moments inoubliables.

Véritable havre de paix au cœur du quartier parisien de la Mode, le Spa du Mandarin Oriental, Paris offre une expérience inédite de sérénité et de bien-être. Son intérieur élégant et raffiné en fait incontestablement l’un des plus beaux Spas parisiens.

Nous recherchons :

UN(E) RESPONSABLE DES OPERATIONS SPA H/F
CDI

MISSIONS

Au sein du service Spa & Bien-Être et sous la supervision du Directeur du Spa, avec lequel vous travaillez en étroite collaboration, vos principales missions sont les suivantes :

• Supervision quotidienne des opérations du Spa (accueil, soins, maintenance, hygiène, planning, etc.)
• Encadrement, formation et accompagnement des équipes (thérapeutes, réceptionnistes, intendantes)
• Suivi de la qualité de service et garantie du respect des standards de l’établissement et de la marque
• Gestion des plannings du personnel et des rendez-vous clients
• Suivi et analyse des indicateurs de performance (taux d’occupation, chiffre d’affaires, satisfaction client, productivité)
• Gestion des stocks et des commandes de produits Spa (huiles, consommables, linge, etc.)
• Suivi des fournisseurs et contrôle des coûts d’exploitation
• Participation à la mise en place de nouvelles offres, promotions et partenariats commerciaux
• Gestion des réclamations clients et mise en œuvre d’actions correctives
• Coordination avec les autres départements (hébergement, restauration, maintenance, housekeeping) pour assurer une expérience client fluide et cohérente
• Établissement et analyse des rapports d’activité mensuels
• Participation aux audits internes et externes pour garantir la conformité des procédures et des normes d’hygiène

Cette liste n’est pas exhaustive et vous pourrez être amené(e) à réaliser d’autres tâches en lien avec le poste.

PROFIL RECHERCHE

• Formation hôtelière, spa management ou bien-être (école hôtelière, BTS esthétique, management du luxe, etc.)
• Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle d’un Spa au sein d’un hôtel ou d’un centre haut de gamme
• Sens du service et de l’excellence client
• Leadership naturel, esprit d’équipe et capacité à fédérer
• Rigueur, organisation et sens du détail
• Excellentes compétences en communication et en gestion administrative
• Bonne maîtrise du Pack Office et des logiciels de gestion Spa
• Anglais professionnel indispensable, une autre langue est un atout