Poste recherché : Agent de Réservations Multipropriétés Référence : n°284874 Ville : Joucas Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 05/11/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 03/11/2025
Accompagnement | Be Humble and Open | Bienveillance | Cohésion d'équipe | Disponibilité | Equilibre entre vie professionnelle & personnelle | Evolution professionnelle | Flexibilité | L'humain | Partage | Passion | Reconnaissance | Respect hiérarchie |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Dans son écrin naturel, en plein coeur du Lubéron, le Mas des Herbes Blanches, hôtel 5 étoiles affilié à Relais & Châteaux est un vrai paradis caché secret, intimiste et privilégié.
L'empreinte du passé s'y dévoilera avec poésie et subtilité dans un esprit résolument contemporain pour apporter un soupçon d'intemporalité à une Provence revisitée.
Le Mas des Herbes Blanches est un des premier Relais et Châteaux dans le Lubéron, édifié au début des années 70 selon les techniques de construction régionales.
Nos 48 chambres bénéficient d'une vue imprenable sur la Vallée du Lubéron.
Notre Maison propose également 2 restaurants : un restaurant Bistronomique La Table du Mas et le Bistrot du Mas, restaurant de plein air avec une vue magnifique sur la Vallée et un
Spa Jocadae avec trois cabines, un jacuzzi, hammam et sauna invitent à la détente, une salle de fitness.
Le Mas des Herbes Blanches recrute...
Agent de Réservations Multipropriétés (H/F)
Fiche de Poste – Agent·e de Réservations Multipropriétés (Spécialisation Hôtellerie 5★ Relais & Châteaux et autre Hôtellerie 4★ et 3★)
Mission générale L’Agent·e de Réservations incarne le premier maillon du parcours client au sein de nos établissements, en garantissant une prise en charge attentionnée, experte et personnalisée de chaque demande. Véritable ambassadeur·rice des hôtels représentés, il/elle joue un rôle clé dans la valorisation de leur image, de leurs services et de leur identité singulière. À travers une écoute active et une parfaite connaissance des lieux, des prestations et des offres, l’Agent·e de Réservations conseille, oriente et conçoit des séjours personnalisés, adaptés aux attentes, au profil et aux motivations de chaque client. Son objectif : transformer chaque demande en une expérience mémorable, tout en contribuant à l’optimisation du taux d’occupation, à la performance commerciale et à la fidélisation de la clientèle. Responsabilités principales 1. Réception et traitement des demandes de réservation – Assurer la prise en charge complète du client, élaborer et transmettre une offre détaillée, valorisant les atouts de l’établissement et ses services. – Assurer le suivi de la communication jusqu’à la validation du séjour pour clientèle directe ou via Tour Operateur: relances, ajustements, confirmation, et encaissement des paiements selon les procédures en vigueur. 2. Suivi des canaux de distribution & du revenu – En lien étroit avec le département du Revenue Management, veiller à la bonne application des politiques tarifaires et conditions de vente. – Être garant de la fiabilité, de la pertinence et de la mise à jour des informations diffusées sur l’ensemble des canaux de distribution 3. Communication interne & coordination entre services – Assurer une transmission fluide et précise des informations relatives aux réservations aux différents services concernés. – Identifier les opportunités de fidélisation et reconnaissance clients (Repeat Guests, membres, Vip) 4. Reporting et tâches administratives – Assurer le suivi administratif des dossiers de réservation : paiements, conditions d’annulation, facturation, classement. – Mettre à jour les statistiques et indicateurs de performance (taux de conversion, pick-up, sources de réservation, etc.). – Optimisation du planning et inventaire de chambre sur les différents PMS
AVANTAGES
Conditions de travail – Horaires : selon planning (week-ends possibles). – Environnement : hôtel de prestige (à Paris, en Montagne ou région Paca), clientèle internationale. – Lieux : Hôtel Mas des Herbes Blanches (à Joucas), Télétravail possible hors période d’ouverture de l’hôtel
Poste recherché : Agent de Réservations Multipropriétés Référence : n°284874 Ville : Joucas Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 05/11/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 03/11/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Profil recherché
Formation : Bac+2 minimum (hôtellerie, tourisme ou équivalent).
Expérience : Poste similaire dans un hôtel 5★ ou de luxe souhaitée.
Langues : Bilingue Anglais indispensable, seconde langue appréciée.
Outils : PMS (Hotsoft, Opera, Protel), OTA, CRM, outils de gestion de réservations.
Compétences et qualités
– Excellent sens du service et de la communication.
– Rigueur, organisation, souci du détail.
– Capacité commerciale et sens de l’upselling.
– Esprit d’équipe, adaptabilité, discrétion.
– Maîtrise des outils informatiques et sens des priorités.
