Les clients se plaignent vigoureusement du divertissement dans les hôtels
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Les clients se plaignent vigoureusement du divertissement dans les hôtels
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Catégorie : Monde - Économie du secteur -
Chiffres et études
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 10-12-2008
Une recherche effectuée par Samsung Electronics Europe, leader en télévisions écrans plats, montre que les consommateurs se plaignent de plus en plus des systèmes de divertissement désuets proposés par les hôtels.
La technologique offerte dans les chambres fait partie intégrante de l'expérience hôtelière, avec 66% des clients déclarant que la qualité du divertissement est un facteur important dans le choix de l'hôtel.
- 33% recherchent un environnement semblable à chez eux.
- 45% restent à l'intérieur de la chambre jusqu'au moment du départ
- 18% ne la quitte même pas.
- 67% veulent utiliser leurs propres appareils pendant le séjour. Les plus populaires étant les lecteurs MP3 par le biais du système hôtelier (42%).
- 95% de la clientèle des hôtels ne partent pas de chez eux sans leurs appareils personnels :
- Ordinateurs portables : (55%)
- Appareils photo numérique : (55%)
- Lecteurs MP3 : (46%)
Pammi Mudhar, directeur européen du marketing et des ventes
B2B pour Samsung Electronics Europe, déclare : << Les clients veulent de plus en plus se sentir << à l'hôtel comme chez eux >> La plupart des foyers sont
équipés d'appareils de haute technologie, par conséquent, les trois quarts exigent que les systèmes de divertissement dans les hôtels soient au moins aussi bons que les installations chez eux. Plus d'une personne sur quatre exige même une installation de meilleure qualité. >>
Les profils du client en hôtellerie
A partir de l'étude, trois catégories majeures de clients sont apparues :
- << Boudeurs >> (36%) - ils souffrent en silence, mais évitent de retourner dans le même hôtel.
- << Râleurs >> (32%) - ils expriment leur mauvaise expérience à leurs amis et à leur famille, ou écrivent des commentaires négatifs sur des forums de voyages sur Internet.
- << Echangeurs >> (23%) - ils réagissent en quittant l'hôtel sur le champ ou ils exigent un sur-classement.
L'étude a également révélé l'<< angoisse de séparation de
l'écran plat >> chez près d'un tiers des personnes interrogées. Elles déclarent que l'élément de la vie quotidienne qui leur manque le plus quand ils voyagent est leur télévision home cinéma. Les systèmes de divertissement
compliqués sont une source de frustration pour une personne sur dix déclarant que leur seuil de patience est de 30 secondes après lesquelles ils appellent la réception pour demander de l'aide. 35% vont par contre lutter indéfiniment
et ne demanderont pas d'aide du tout.
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