Sofitel lance son programme "Ambassadeurs"
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Sofitel lance son programme "Ambassadeurs"
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Catégorie : Monde -
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 15-06-2011
Dans le cadre de sa stratégie globale de marque, Sofitel lancera le 16 juin prochain son programme « Ambassadeurs » destiné à ses 25 000 collaborateurs dans le monde.
Ce jour là, l’ensemble des hôtels du réseau ainsi que les sièges Sofitel seront fédérés autour du lancement de ce programme pour que chaque collaborateur devienne un Ambassadeur de la marque. Un passeport individualisé lui sera remis et le suivra tout au long de son « voyage professionnel » chez Sofitel.
« Ce projet a été pensé sur le long terme et a pour but de faire de chacun de nos collaborateurs un ambassadeur de la marque Sofitel souhaite ainsi accompagner ses équipes, tant sur le plan professionnel que personnel », explique Magali Laurent, Directrice des Ressources Humaines Sofitel Monde.
Trois étapes ont été créées dans ce programme pour attirer les talents, les retenir avec des formations spécifiques et leur proposer des évolutions de carrière :
« Be Yourself »
Au niveau du recrutement, une nouvelle approche de sélection, axée sur les qualités humaines et le « savoir être » qui font les valeurs de la marque, a été développée.
Quinze écoles hôtelières choisies dans le monde verront une sélection de leurs élèves être accompagnée par les dirigeants Sofitel entre 6 et 18 mois. Cette initiative School of Excellence se veut un accélérateur de carrière : proposer des conditions privilégiées avec un accompagnement personnalisé, tel un parrainage par un des dirigeants, afin d’assurer une bonne intégration depuis le stage jusqu’à l’embauche.
« Be Ready »
Ce module correspond aux formations obligatoires autour des trois grandes valeurs Sofitel :
· L’esprit d’ouverture : après un programme d’intégration, tout nouveau collaborateur aborde l’univers de la marque, ses standards mais aussi les notions d’apparence et d’attitude.
· La passion de l’excellence : les « clés » d’une expérience luxe sont abordées ainsi qu’une sensibilisation aux pratiques de management.
· L’essence du plaisir : ce troisième volet est entièrement consacré au service « cousu main » : savoir donner la liberté aux collaborateurs d’anticiper, de surprendre le client, jusqu’à deviner ses attentes, pour faire de chaque séjour une expérience unique et personnalisée.
Au terme de ce module complet, une cérémonie est organisée afin que le collaborateur devienne officiellement un ambassadeur accrédité.
« Be Magnifique »
Cette troisième étape a été créée pour proposer des formations « à la carte » dédiées au développement de carrière. Un suivi personnalisé permet ainsi au collaborateur d’avoir des perspectives d’évolution à long terme, que cela passe par devenir manager, formateur interne ou encore expert reconnu dans son domaine.
Après un repositionnement réussi, Sofitel concentre ses efforts pour accroître la valeur de la marque dans le luxe et développer son réseau à l’international dans des villes ciblées. Ce programme « Ambassadeurs » s’inscrit dans la stratégie de marque Sofitel baptisée Be Magnifique et définie selon 6 dimensions fortes : élégance française, service « cousu main », collection d’adresses, leviers de la performance, les programmes « General Manager, Entrepreneurs » destiné aux Directeurs Généraux et « Ambassadeurs » pour l’ensemble des collaborateurs.
L’élégance française déclinée à l’international
Sofitel est la seule marque d'hôtellerie de luxe française implantée sur les 5 continents avec 120 adresses, dans près de 40 pays (plus de 30 000 chambres). Sofitel propose des hôtels et des resorts contemporains adaptés aux attentes des différents clients de l’hôtellerie de luxe d’aujourd’hui en quête d’esthétique, de qualité et d’excellence. Qu’il s’inscrive au cœur d’une grande métropole comme Paris, Londres, New York ou Pékin, ou qu’il se niche dans un paysage du Maroc, d’Egypte, des îles Fidji ou de Thaïlande, chaque Sofitel offre une véritable expérience de l’art de vivre à la française.
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