1er sondage du réseau Européen Choice Hotels : les résultats
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1er sondage du réseau Européen Choice Hotels : les résultats
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Catégorie : Europe - Économie du secteur -
Chiffres et études Tendances, avis d'expert
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 13-12-2011
Choice Hotels Europe, le réseau exploitant les marques Comfort, Quality et Clarion, dévoile aujourd’hui les résultats de sa première étude de tendances réalisée auprès de 100 directeurs et propriétaires hôteliers anglais, allemands, français, italiens, suisses et tchèques.
A l’occasion de sa Convention Européenne organisée à Nice en octobre dernier, les franchisés du réseau Choice Hotels ont ainsi donné leur avis sur l’économie et son impact sur l’industrie, les qualités appréciées par leur clientèle ainsi que leurs priorités pour 2012 :
- Projections 2012 : ambitions sous réserve et priorité aux actions marketing
- Atouts indispensables pour séduire la clientèle agrément et business
- Les hôteliers face aux réseaux sociaux : entre enthousiasme et scepticisme
- Tour d’horizon du réseau France : sensibilités écologiques et nouveau classement hôtelier
Projections 2012 : ambitions sous réserve et priorité aux actions marketing
Les hôteliers du réseau sont globalement optimistes à l’approche de la nouvelle année. Ainsi 59% des interrogés estiment que le secteur va rebondir en 2012. Ils émettent cependant des réserves sur l’intensité de cette reprise et seuls 40% pensent observer un retour à une tarification similaire à celle d’avant la crise.
L’objectif prioritaire annoncé par des hôteliers quasi unanimes (82%) sera de renforcer les initiatives en marketing afin d’attirer de nouveaux clients. L’instinct commercial et marketing est d’ailleurs la qualité jugée indispensable pour la réussite d’un hôtelier.
Atouts indispensables pour séduire la clientèle tourisme et business
Coté établissements, confort, services et prix sont plébiscités par les clients. Ainsi, parmi une liste de 11 critères, la qualité de la chambre et de ses équipements, la disponibilité et l’efficacité du personnel, l’emplacement et la facilité d’accès ainsi que le rapport qualité/prix sont ressentis comme indispensables pour garantir la fidélité de la clientèle d’agrément.
Le client affaires favoriserait de son côté les services Internet dont le WiFi (90%) ainsi qu’une sécurité et un service d’accueil 24h/24 (60%), loin devant la présence d’un Business Center (33%), un service de transferts vers/depuis les aéroports (18%) et une salle de fitness (12%).
Les hôteliers face aux réseaux sociaux : entre enthousiasme et scepticisme
Interrogés sur la question des média sociaux, 47% des participants confirment avoir créé un profil pour leur hôtel sur un média social, 1/3 y a déjà posté des informations et 61% affirment même suivre et surveiller régulièrement les commentaires déposés par les clients.
Seuls 6% des hôteliers restent non convaincus par ces media et n’ont pas l’intention de mettre en place de stratégie ad hoc.
En revanche sur la question de l’efficacité, les réseaux sociaux doivent encore pour beaucoup faire leurs preuves !
27% des franchisés pensent que 5 à 10 % de leurs réservations vont être générés grâce à ces sites dans les trois prochaines années et 39% estiment que ces media leur permettront d’accroitre la notoriété de leur établissement mais qu’ils ne deviendront pas un canal de réservation à part entière. 28% des interrogés considèrent ces media comme des outils utiles pour construire et renforcer la relation avec leur clientèle.
Tour d’horizon réseau France : sensibilités écologiques déclarées et nouveau classement en cours d’obtention
Plus de 50 directeurs et propriétaires hôteliers français ont aussi répondu à deux questions spécifiquement pensées pour le marché français.
Plus de 90% des interrogés se sentent concernés par les problématiques environnementales et certains ont déjà mis en place des actions telles que le tri sélectif, à l’installation de pompes à chaleur, des systèmes de récupération et réutilisation de l’eau…
Quelques hôtels du réseau, comme le Comfort Hotel Lille Tourcoing, le Quality Hotel La Marébaudière à Vannes et le Clarion Collection Etoile Saint Honoré à Paris, sont d’ailleurs détenteurs de labels reconnaissant leur engagement et leurs efforts tels que la Clef Verte ou l’Ecolabel Européen.
Presque 2 ans après la mise en place du nouveau système de classification hôtelière, 51% des hôteliers interrogés ont confirmé avoir obtenu ou être en cours d’obtention de leur nouvelle classification. C’est avec satisfaction qu’Isabelle Rochelandet, Vice-Présidente Choice Hotels France précise : « avec ce nouveau classement, nous avons pu observer la confirmation, et dans beaucoup de cas, l’obtention d’une étoile supplémentaire d’une bonne partie des établissements Comfort, Quality en France. Ces bons résultats sont en accord avec la stratégie globale de notre réseau de faire évoluer nos marques et d’opérer une montée en gamme globale ».
A propos de Choice Hotels International et Europe
Choice Hotels International, Inc est un réseau de plus de 6 100 hôtels, représentant plus de 490 000 chambres aux États-Unis et dans plus de 30 pays et territoires. En date du 30 Septembre 2011, 430 hôtels étaient en construction, en attente de conversion ou en développement aux Etats-Unis (représentant plus de 35 000 chambres) et 94 hôtels (environ 8 700 chambres) étaient en construction, en attente de conversion ou en développement dans plus de 20 autres pays et territoires. Les marques Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites, MainStay Suites, Suburban Extended Stay Hotel, Econo Lodge et Rodeway Inn sont présentes dans le monde entier. En outre, via son label Ascend Collection, les voyageurs peuvent bénéficier d’un hébergement haut de gamme dans des hôtels de charme, uniques et historiques, aux États-Unis, au Canada et dans les Caraïbes.
Choice Hotels Europe est une filiale de l’américain Choice Hotels International, deuxième réseau hôtelier mondial avec plus de 6 100 hôtels franchisés aux quatre coins du monde, dont près de 500 en Europe et 145 en France, Belgique, Suisse, Espagne et Portugal. Le réseau commercialise les enseignes Comfort™, Quality™ et Clarion® allant du 2* au 5* et poursuit une importante montée en gamme. Le réseau a pour objectif de devenir un acteur majeur du marché hôtelier européen en développant ses diverses clientèles et en recrutement de nouveaux franchisés en Europe occidentale afin de constituer un parc de 250 hôtels dans les prochaines années.
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