Solutions innovantes pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration : Testntrust annonce sa présence sur le salon Equip’Hôtel 2012 (France)
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Solutions innovantes pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration : Testntrust annonce sa présence sur le salon Equip’Hôtel 2012 (France)
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Catégorie : Europe - France - Évènements -
Agenda
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 01-11-2012
- Stand 2 G12 –
Dans le cadre du salon Equip’Hôtel 2012 qui se tiendra du 11 au 15 novembre prochains, porte de Versailles, à Paris, Testntrust offre aux hôtels et aux restaurateurs une alternative dans la collecte et la diffusion d’avis de consommateurs. Le premier comparateur de satisfaction n’a qu’un seul objectif : rétablir le dialogue entre les hôtels soucieux de la satisfaction de leurs clients et les consommateurs désirant partager leur véritable expérience.
Selon une étude réalisée par Testntrust en septembre 2012, si près de 90% des internautes lisent des avis clients y compris avant d’aller dans un hôtel, trois quart d’entre eux pensent que parmi les avis de consommateurs, certains sont faux !
C’est dans ce climat de défiance actuel, que le premier comparateur de satisfaction propose aux hôtels ou aux restaurants de devenir un partenaire tiers de confiance afin qu’ils puissent collecter et diffuser de vrais avis, émanant de véritables clients.
Testntrust, une offre novatrice
Testntrust est l’unique acteur à proposer une collecte des avis via tous les canaux de communication des hôtels. Grâce à Testntrust, les hôteliers auront non seulement l’opportunité de collecter directement des avis à partir du site testntrust.com ou sur leur propre site web, mais aussi via des bornes interactives présentes dans leur établissement. Les clients ont également la possibilité de faire part de leur satisfaction après leur séjour par le biais d’un simple lien dans un email.
Ainsi, l’hôtel peut recueillir des avis via tous les canaux numériques qui existent aujourd’hui.
L’ensemble de ces avis génère alors un indice de satisfaction, le SARA, en temps réel et qui tient compte de la récence des avis !
Testntrust : une alternative aux faux avis
Depuis sa création, Testntrust adopte une position très claire en ce qui concerne la multiplication des faux avis sur les sites web. C’est pourquoi, il propose une modération inédite. Tout d’abord, les équipes de Testntrust s’assurent que les contributeurs soient identifiés. Ensuite, tous les avis collectés sont lus par une équipe de modération basée en France au sein de Testntrust.
Afin d’en savoir plus sur cette innovation dans le secteur de l’hôtellerie, nous vous proposons de rencontrer Frédéric Hougard et Thierry Spencer sur le salon.
Testntrust : solutions innovantes pour votre relation client
A propos de Testntrust
Crée en 2009 par Frédéric Hougard, ancien directeur des activités online de ViaMichelin, Testntrust propose aux entreprises des solutions innovantes pour leur relation client.
Testntrust est un site d’avis consommateurs fiables et sincères sur lequel les marques peuvent interagir et être récompensées de leurs efforts de dialogue. C’est aussi un outil de mesure dynamique de la satisfaction client sur tous les points de contact, à destination des professionnels.
L’Election du Président des Clients, créée en 2011, permet aux marques de valoriser leur orientation client et renforcer de façon inédite le dialogue avec leurs clients.
Testntrust, a obtenu le statut de Jeune Entreprise Innovante, est membre du pôle de compétitivité PICOM, du pôle de compétitivité TES, de l'AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client) et soutenu par OSEO et la Région Basse Normandie.
Testntrust est l’initiateur des travaux d’étude de l’AFNOR visant à établir une norme française des avis de consommateurs sur Internet.
Fort de son succès, Testntrust a réalisé sa première levée de fonds en juillet 2011 d’un montant de 2.6 M d’€ auprès de Qualis et de ses associés historiques.
Le label N°1 de la satisfaction® est la nouvelle initiative de Testntrust pour valoriser les entreprises élues par les clients.
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