Résultats annuels et ambitions de la coopérative hôtelière multimarque SEH
Grâce à une année 2013 riche de 50 nouveaux adhérents et d’une forte stratégie de fidélisation, la Société Européenne d’Hôtellerie (SEH) a réalisé un chiffre d’affaires centralisé en hausse de 7,1 %. SEH totalise avec ses 4 marques, Relais du Silence, Qualys- Hotel, Inter-Hotel et P’tit Dej-Hotel, 550 hôtels représentant 19 273 chambres, en France et dans 10 pays européens. |
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Résultats annuels et ambitions de la coopérative hôtelière multimarque SEH
Grâce à une année 2013 riche de 50 nouveaux adhérents et d’une forte stratégie de fidélisation, la Société Européenne d’Hôtellerie (SEH) a réalisé un chiffre d’affaires centralisé en hausse de 7,1 %. SEH totalise avec ses 4 marques, Relais du Silence, Qualys- Hotel, Inter-Hotel et P’tit Dej-Hotel, 550 hôtels représentant 19 273 chambres, en France et dans 10 pays européens. |
Catégorie : Europe - Économie du secteur -
Tendances, avis d'expert
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 04-04-2014
SEH souhaite poursuivre cette belle dynamique engagée pour les années à venir : « En faisant le choix d’ouvrir la voie à un modèle d’avenir – le système coopératif –, nous nous devons d’amorcer un nouveau cap afin de consolider notre réseau, rendre fiers nos hôteliers et valoriser notre offre multimarque », déclare Jean Lavergne, Président du Directoire. Toujours soucieuse d’accompagner au mieux ses hôteliers adhérents, SEH poursuit son virage digital en 2014 avec la mise en place de nouvelles solutions e-business.
Une année 2013 satisfaisante et un réseau en pleine expansionMalgré un contexte difficile marqué par la forte progression de la réservation en ligne et une pression accrue sur les prix, SEH enregistre un chiffre d’affaires centralisé en hausse de 7,1 % à 58,8 millions d’euros, grâce notamment à une bonne résistance sur le marché BtoB. Le chiffre d’affaires est ventilé comme suit : 24,5 millions pour les réservations, 32,8 millions pour le programme de fidélité et 1,5 million pour les groupes et séminaires.
La fidélisation, un axe stratégique : la carte Accent, le programme de fidélité multimarque de SEH, qui a subi un lifting pour son 10ème anniversaire, bénéficie de 24 000 nouveaux clients en 2013 et totalise désormais 110 000 porteurs de la carte.
Un réseau en croissance constante : SEH a fait entrer 50 nouveaux établissements en 2013 (41 en France et 9 pour le reste de l’Europe) : 18 nouveaux établissements pour Relais du Silence (dont l’éco-hôtel La Grée des Landes à La Gacilly et l’Auberge Ostapé 5 étoiles à Bidarray), 9 nouveaux hôtels pour Qualys-Hotel (avec une 1ère implantation à Milan), 20 pour Inter-Hotel et 3 pour P’tit Dej-Hotel.
Une année 2014 prometteuse, à l’heure du digitalLe développement du réseau, la mutualisation des moyens et la complémentarité des marques : telle est la dynamique engagée par SEH. La coopérative a également développé 5 règles de réussite pour ses hôteliers : la visibilité de la marque, le programme de fidélité, la réservation web, la formation et la participation à la vie de la coopérative.
SEH, qui souhaite s’imposer comme un acteur majeur du marché de l’hôtellerie, a choisit de donner la priorité à sa stratégie digitale pour les 2 années à venir. Entre un portail de réservation multimarque, la refonte des 4 sites web des marques et la création d’une solution e-business pour ses 550 hôteliers, SEH ambitionne plus que jamais de fournir des services de qualité optimale pour renforcer l’accompagnement de ses adhérents. Cette nouvelle solution e-business et distribution, commune à l’ensemble du réseau, a pour but de révolutionner la réservation en ligne. Ainsi, cet outil va permettre de développer les ventes directes, de doper la relation client et d’apporter à l’hôtelier gain de temps et autonomie.
Des valeurs partagées pour une forte création de valeurPremier groupe hôtelier coopératif multimarque en Europe, la Société Européenne d’Hôtellerie totalise 550 hôtels et 19 273 chambres implantés dans 10 pays européens. Fort d’un savoir-faire de 45 ans d’expérience, SEH accueille plus de 3,8 millions de clients chaque année.
SEH détient un portefeuille de 4 marques très complémentaires :
- Relais du Silence, 185 demeures de caractère 3 à 5 étoiles où la gastronomie, le bien-être et le dépaysement priment.
- Qualys-Hotel, 33 hôtels haut de gamme à forte personnalité (3 ou 4 étoiles).
- Inter-Hotel, 290 hôtels 2 à 3 étoiles qui offrent de belles étapes régionales et conviviales.
- P’tit Dej-Hotel, 42 hôtels économiques 1 ou 2 étoiles.
La philosophie de SEH repose sur le système coopératif : un réseau appartenant à ses membres, tous entrepreneurs indépendants où l’état d’esprit est fondé sur la solidarité, la transparence et la confiance.
En complément des nombreux services apportés par SEH, les hôteliers bénéficient d’une plateforme de services, IDéHOTEL, comprenant une centrale d’achats, une démarche qualité pour renforcer la satisfaction client et une école de formation en continu. Offrir une qualité de service à ses clients, toujours renouvelée et optimale, est la priorité de SEH.
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