Mobile Request, le service mobile développé par Marriott disponible à l’échelle mondiale et étendu à 4 nouvelles enseignes
La fonctionnalité Mobile Request, qui permet aux clients de communiquer en temps réel avec le personnel de leur hôtel par simple sms, est disponible en 5 langues. |
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Mobile Request, le service mobile développé par Marriott disponible à l’échelle mondiale et étendu à 4 nouvelles enseignes
La fonctionnalité Mobile Request, qui permet aux clients de communiquer en temps réel avec le personnel de leur hôtel par simple sms, est disponible en 5 langues. |
Catégorie : Monde - Évènements -
Communication / Marketing
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 02-12-2015
Marriott International Inc. étend la fonctionnalité Mobile Request de l'application Marriott à quatre enseignes du groupe : JW Marriott Hotels & Resorts, Autograph Collection, Renaissance Hotels et Marriott Executive Apartments. Lancé sur la marque signature en mai 2015, Mobile Request est désormais disponible dans tous les établissements Marriott Hotels du monde et mis en service dans les hôtels Courtyard et Residence Inn en Amérique Latine, en Asie et au Moyen Orient.
Les 54 millions de membres du programme de fidélité Marriott Rewards peuvent bénéficier de cette fonctionnalité sur leur Smartphone et ainsi communiquer en direct avec leur hôtel 72 heures avant leur arrivée et pendant tout leur séjour. L’application est disponible en 5 langues : anglais, espagnol, chinois, français et allemand.
« Nous constations qu’un quart de nos clients pose une question ou a une demande particulière pendant leur séjour. » déclare George Corbin, Senior Vice President Digital de Marriott International. « Grâce au service Mobile Request, les clients peuvent communiquer en direct à n’importe quel moment et de n’importe où avec le personnel de l’hôtel avant, pendant et après leur séjour. Pour la nouvelle génération de voyageurs, cette fonctionnalité rend l’expérience de l’application Marriott Mobile plus fluide, intuitive et adaptée. »
En mai 2015, lors du lancement de Mobile Request dans 46 établissements Marriott Hotels, dont le London Marriott Park Lane et le Zurich Marriott Hotel, Marriott International était le premier groupe hôtelier mondial à offrir un service de messagerie instantanée. Les clients qui ont procédé à leur enregistrement depuis leur portable peuvent utiliser la fonction Mobile Request pour accéder directement à l'hôtel au lieu de téléphoner ou de se rendre à la réception. Avec l’option « Anything Else », ils communiquent en temps réel avec le personnel, qui satisfera ou confirmera leurs demandes.
Grâce à un menu déroulant reprenant les services et les prestations les plus demandés, les clients peuvent réclamer des oreillers ou des serviettes supplémentaires par exemple. Depuis le lancement de la fonctionnalité, de nombreuses requêtes ont été réalisées via l’option « Anything Else » et des études révèlent un taux de satisfaction important.
La fonctionnalité Mobile Request s’inscrit dans une dynamique d’innovations mobiles telles que le checkin, le check out, les alertes sur l'état de la chambre.
Pour continuer dans cette stratégie numérique, Marriott développe d’autres services comme Mobile Key qui permettrait d’ouvrir la porte de sa chambre grâce à son smartphone. Les clients peuvent télécharger l’application gratuite Marriott Mobile sur Apple iTunes Store, Google Play et sur le site : www.marriott.com/marriott/mobile---apps.mi Pour s’inscrire au programme de fidélité Marriott Rewards : www.marriott.com/rewards/rewards---program.mi
À propos de Marriott International : Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR) est une chaîne hôtelière mondiale de premier plan établie à Bethesda (Maryland), aux États---Unis. La société exploite plus de 4 300 établissements dans 85 pays et territoires. Marriott International a déclaré des recettes de près de 14 milliards $ pour l’exercice financier 2014. La société exploite et franchise des hôtels en plus d’octroyer des licences de propriétés villégiatures sous 19 marques : The Ritz-Carlton, BVlgari, EDITION, JW Marriott, Autograph Collection Hotels, Renaissance Hotels, Marriott Hotels, Delta Hotels and Resorts, Marriott Executive Apartments, Marriott Vacation Club, Gaylord Hotels, AC Hotels by Marriott, Courtyard, Residence Inn, SpringHill Suites, Fairfield Inn & Suites, TownePlace Suites, Protea Hotels and Moxy Hotels. Pour plus de renseignements ou pour réserver, visitez notre site Web à l’adresse www.marriott.com.
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