Atout France : Faire des Français les champions du monde de l’accueil des touristes !
À l’heure où la France reçoit les plus grands événements internationaux, l’accueil réservé aux visiteurs est plus que jamais un enjeu stratégique. |
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Atout France : Faire des Français les champions du monde de l’accueil des touristes !
À l’heure où la France reçoit les plus grands événements internationaux, l’accueil réservé aux visiteurs est plus que jamais un enjeu stratégique. |
Catégorie : Europe - France - Économie du secteur -
Évènements -
Tourisme Communication / Marketing
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 19-02-2016
Afin d’accompagner les professionnels français dans leur compréhension des différentes nationalités de touristes et de l’accueil spécifique à leur réserver, Atout France, en partenariat avec Tourism Academy, leur propose une formation totalement innovante : le MOOC Accueil France. Une première à l’échelle mondiale !
Depuis janvier, les acteurs du tourisme français peuvent se former à l’accueil de 6 nationalités de touristes grâce au MOOC Accueil France. Chinois, Allemands, Néerlandais, Belges, Britanniques et Indiens, toutes les clés sont données aux participants pour connaître les habitudes et comportements de ces voyageurs, leurs attentes particulières et les règles spécifiques d’accueil.
Quelques exemples de conseils : - En Chine, le chiffre 4 est maléfique, ne donnez jamais la chambre 4 à un client chinois !
- 54% des enfants allemands décident de la destination des vacances familiales, une cible de communication à soigner !
- Habitués à l’omniprésence de l’eau (un quart du territoire est gagné sur la mer), les Néerlandais apprécieront de retrouver un point d’eau à proximité de leur lieu de vacances.
Le processus pédagogique proposé par Tourism Academy, sur une plateforme développé par Coorpacademy, est très innovant et garantit un apprentissage attractif et ludique : des cours sous forme de courtes vidéos animées par des infographies, des quizz pour évaluer les connaissances, des vies à conserver pour gravir les échelons (base, avancé, coach), des badges à gagner et des certificats de réussite à décrocher.
Le principe même du MOOC invite par ailleurs à une grande interactivité entre les participants : challenges individuels pour gagner sa place au classement des 20 meilleurs compétiteurs, émulation entre les stagiaires qui peuvent se défier via des « battles », acquisition du rôle de « coach » pour les meilleurs apprenants, mais aussi échange avec ses pairs sur des forums et des chats.
Au-delà de l’acquisition individuelle de compétences, l’objectif du MOOC est de stimuler l’engagement collectif des professionnels afin de constituer une véritable équipe de France de l’accueil.
Depuis l’ouverture du MOOC, plus de 1000 inscriptions ont été enregistrées. Les 1 ers témoignages en retour sont très enthousiastes, tant sur le format que sur le fond : « Le contenu est très pertinent : pour chaque nationalité, on fait le tour complet de son économie, ses traditions, son style de vie, ses points forts, sa culture et ses attentes vis-à-vis des professionnels du tourisme ».
« C'est un peu "addictif" lorsqu'on répond aux questionnaires. Je voulais tellement réussir que lorsque je chutais, j'avais immédiatement envie de voir une nouvelle vidéo pour y arriver ou gagner un nouveau cœur ! ».
« Cette formation est très ludique et attractive, elle permet de bien connaître le profil de chaque clientèle et d'apprendre à tout moment ce qui est intéressant pour les opérationnels ».
Les professionnels peuvent s’inscrire individuellement (360€ TTC) ou souscrire une inscription collective à des tarifs dégressifs afin d'en faire bénéficier leurs salariés ou leurs réseaux en contactant Atout France ou en se connectant à www.mooc-accueil.fr. Les principales OPCA du tourisme ont d’ores et déjà inscrit le MOOC dans les actions de formation pouvant bénéficier d’une prise en charge.
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