« Let's Chat »: Four Seasons connecte les personnes en temps réel avec un nouveau système de messagerie instantanée
Grâce au Four Seasons Chat, les clients du groupe hôtelier Four Seasons ont accès à son service légendaire dans plus de 100 langues grâce à une simple touche (envoyer) |
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« Let's Chat »: Four Seasons connecte les personnes en temps réel avec un nouveau système de messagerie instantanée
Grâce au Four Seasons Chat, les clients du groupe hôtelier Four Seasons ont accès à son service légendaire dans plus de 100 langues grâce à une simple touche (envoyer) |
Catégorie : Monde - Évènements -
Communication / Marketing
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 30-10-2017
Four Seasons Hotels and Resorts, leader mondial de l'hôtellerie de luxe, lance le nouveau service digital Four Seasons Chat qui permet aux clients d'envoyer et de recevoir des messages instantanés avant, pendant et après leur séjour.
Four Seasons Chat exploite la technologie pour personnaliser encore plus son service, disponible à tout moment, n’importe où. Les hôtes peuvent envoyer un message via plusieurs canaux : Four Seasons App, Facebook Messenger, WeChat ou bien par SMS. Grâce à une conversation fluide, Four Seasons vise à créer des expériences d'accueil personnalisées, simplifiées numériquement mais qui gardent une approche profondément humaine.
"Le rapport humain est certainement l'élément le plus important de l'expérience Four Seasons", déclare Christian Clerc, Président des Opérations Mondiales, Four Seasons Hotels and Resorts. "Il n'y a pas de chatbots (robots) ici. Avec Four Seasons Chat, nos clients peuvent contacter notre personnel à tout moment, pour n'importe quelle demande. Nous continuons à faire évoluer notre offre de services avec des perfectionnements au niveau digital, afin de faciliter et de renforcer les relations humaines et de répondre, voire dépasser les attentes de nos clients. "
Partout dans le monde, la communication est simplifiée grâce au Four Seasons Chat qui peut traduire plus de 100 langues de manière efficace et en temps réel. Les meilleurs temps de réponse sont de quelques minutes, voire de quelques secondes, bien en dessous de la moyenne du secteur qui est de 12 minutes. Four Seasons Chat alerte immédiatement le personnel via des notifications auditives et visuelles pour s'assurer qu'aucune demande ne soit ignorée et que les réponses soient envoyées immédiatement.
Dans le cadre d'un programme de pré-lancement dans 30 hôtels, plus de la moitié des clients ayant pris connaissance du Four Seasons Chat ont utilisé le service lors de leur premier séjour. Aussi, ils ont engagé le dialogue plus régulièrement avec Four Seasons – soit une moyenne de plus de six chats pendant un séjour, donc deux fois plus que la moyenne de l'industrie qui est de trois chats. Dans l'ensemble, les clients ont beaucoup apprécié cette nouvelle fonctionnalité, simple et intuitive, et ont affirmé que Four Seasons Chat avait amélioré leur expérience client.Marhaba Bikum Four Seasons, Bienvenue chez Four Seasons, Welcome to Four SeasonsLe Chat a été conçu dans le seul but d'améliorer l'expérience client, en veillant à ce que tous les besoins soient satisfaits, indépendamment de l'heure ou du lieu. Qu'il s'agisse de demander des indications pour se rendre au MOMA à New York, de prendre un encas à minuit en Chine, ou de monter à bord du jet privé Four Seasons Private Jet, Four Seasons Chat s’occupe de tout.5 raisons de Chatter :1. La personnalisation au bout des doigts - En retard pour votre réservation au parcours de golf ? Ajouter une personne supplémentaire à une réservation de dîner ? Besoin d’indications routières ? Envoyez un message instantané pour demander une assistance rapide et obtenir des réponses en temps réel par des personnes réelles.
2. Confort total - Envie d’un Mojito au bord de la piscine ? Ne bougez pas. Envoyez votre demande sur le Four Seasons Chat, notre équipe se charge de tout.
3. Des conseils en route - Le meilleur steak de New York? Le meilleur tailleur de Paris ? Un endroit isolé à Bora Bora pour admirer le coucher du soleil ? Notre conciergerie est disponible sur place mais aussi durant votre voyage à l’aller comme au retour.
4. Connectez-vous avant, pendant et après votre séjour - Le Chat facilite l’organisation de votre séjour avant votre arrivée. Vous avez besoin de nous contacter après votre départ ? Pas de problème, envoyez-nous un message !
5. Plus de temps pour vous - Quel que soit le but de votre séjour, le temps de réponse rapide et la facilité d’utilisation du Four Seasons Chat permet aux hôtes de profiter de plus de moments pour soi.
Four Seasons Chat sera disponible dans 72 hôtels et 19 résidences d'ici fin 2017, et dans toutes les propriétés Four Seasons prévues en 2018. Dans la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), le Chat est déjà installé dans 16 établissements Four Seasons, dont Paris, Hampshire, Lisbonne, Dubai, Riyad et Istanbul. En Amérique, le Chat est présent dans 28 hôtels Four Seasons, dont New York, Los Angeles, Toronto, en Floride, à Hawaï et Mexico City. En Asie-Pacifique, le Chat est en fonction dans 12 hôtels et resorts, comme à Pékin, Shanghai, Bora Bora, Jakarta et Koh Samui.
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