INTERVIEW – DONOVAN SUMMER : « CYCAS CONSACRE DES RESSOURCES IMPORTANTES AU RECRUTEMENT ET À LA FIDÉLISATION DE PERSONNES TALENTUEUSES »
Donovan Summer revient sur le succès de Cycas Hospitality, conforté par la récente intégration à son portefeuille des établissements du groupe InterGlobe, et évoque les prochaines étapes de développement de la société de gestion hôtelière leader en Europe |
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INTERVIEW – DONOVAN SUMMER : « CYCAS CONSACRE DES RESSOURCES IMPORTANTES AU RECRUTEMENT ET À LA FIDÉLISATION DE PERSONNES TALENTUEUSES »
Donovan Summer revient sur le succès de Cycas Hospitality, conforté par la récente intégration à son portefeuille des établissements du groupe InterGlobe, et évoque les prochaines étapes de développement de la société de gestion hôtelière leader en Europe |
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Interview réalisé par Guillaume Chollier le 12-08-2022
Depuis sa création en 2008, Cycas Hospitality s’est rapidement imposée comme la société de gestion hôtelière numéro un en Europe.
Hôtellerie traditionnelle, longs séjours, développement immobilier ou gestion d’actifs, Cycas Hospitality opère dans tous les secteurs de l’hôtellerie et collabore avec les plus grands groupes mondiaux, à l’instar d’InterContinental Hotels Group, Mariott International, Hyatt, Accor, Radisson Hotels ou encore Hilton Hotels and Resorts. Une position qu’elle a renforcée avec l’intégration de 11 hôtels du groupe indien InterGlobe, portant ainsi son portefeuille à 40 établissements à travers 12 pays européens.
Passé par Hotel Co 51 et Belvar, Donovan Summer a rejoint Cycas Hospitality le mois dernier. Du haut de ses 20 ans d’expérience dans le secteur de l’hôtellerie, où il a successivement évolué à tous les échelons, des ventes au Food & Beverage et des événements aux opérations, le nouveau vice-président des opérations a accordé un entretien au Journal des Palaces au cours duquel il évoque son rôle au sein de Cycas Hospitality et les ambitions de ce groupe en plein développement.
Journal des Palaces : Quand Cycas Hospitality a-t-elle été fondée ?
Donnovan Summer : Cycas est une force pionnière dans le secteur de l'hôtellerie depuis 2008, lorsque ses fondateurs ont aidé IHG à introduire le concept de séjour prolongé de marque en Europe. Notre voyage a commencé avec le Staybridge Suites Liverpool - un hôtel qui reste un élément clé de notre portefeuille aujourd'hui - et l'innovation est restée un élément clé de notre ADN. Parmi les étapes clés de notre parcours, citons l'ouverture des premiers hôtels européens à deux étages pour IHG, Marriott et Hyatt, ainsi que le partenariat avec Radisson et Holiday Inn Express pour le lancement de leurs extensions de marque « and Suites ».
Quel est le rôle de Cycas Hospitality vis-à-vis de ses clients hôteliers ?
Nous avons toujours été une entreprise qui fait en sorte que les clients se sentent chez eux et nous les traitons comme de bons amis, en écoutant leurs besoins, en leur offrant la meilleure expérience possible et en leur donnant le sourire. Le fait que nos hôtels soient régulièrement bien classés en termes de satisfaction des clients montre à quel point ces efforts sont appréciés.
Que représente Cycas Hospitality pour vous ?
J'admire depuis longtemps l'esprit pionnier et l'approche innovante de Cycas en matière d'hospitalité et j'ai vu comment la passion de l'entreprise pour offrir une expérience client exceptionnelle l'a aidée à devenir la première société de gestion hôtelière d'Europe.
De plus, le désir constant de faire des hôtels Cycas les meilleurs endroits où travailler et séjourner me touche, car j'ai déjà pu constater par moi-même que des employés heureux se traduisent par des clients fidèles et des propriétaires d'hôtels ravis. C'est un privilège de rejoindre l'équipe à un moment aussi crucial de l'aventure Cycas.
Quels sont les objectifs qui vous ont été fixés lorsque vous avez été nommé vice-président des opérations ?
Les nouveaux hôtels InterGlobe représentent une étape clé pour nous, notamment les premières propriétés de Cycas en Autriche, en République tchèque, en Hongrie, en Roumanie et en Espagne. Depuis que j'ai repris, le 1er juillet, l'ensemble de leur portefeuille de 10 hôtels K+K dans huit des plus belles villes d'Europe, ainsi que l'hôtel Reichshof à Hambourg, mon travail consiste à assurer une transition réussie du portefeuille et à poursuivre la tradition de Cycas, qui consiste à obtenir des scores de satisfaction client exceptionnels grâce à l'excellence opérationnelle.
L’humain est au cœur de tout ce que nous faisons chez Cycas, et nous savons que le développement de futurs leaders dans chacune de ces propriétés, ainsi que l'encouragement des plus hauts niveaux d'engagement des employés se traduiront par des résultats exceptionnels.
Je suis convaincu que mon expérience en termes d'ouverture réussie de nouveaux hôtels et de mise en œuvre de programmes de rénovation se révélera également précieuse dans mon rôle au cours des années à venir.
Comment se passe l'été 2022 dans votre portefeuille après la crise sanitaire ?
Nous constatons une forte demande de la part de voyageurs désireux de sortir et de profiter à nouveau de la vie après la pandémie. Cette demande axée sur les loisirs est formidable à voir à travers les grandes villes d'Europe vraiment animées, y compris celles qui abritent les hôtels d'InterGlobe, comme Londres, Paris et Barcelone.
Intégrerez-vous d'autres marques d'ici la fin de l'année ?
Cycas a doublé son portefeuille au cours des deux dernières années, et son équipe de développement cherche toujours à s'étendre à de nouveaux marchés et secteurs. Grâce au portefeuille d'InterGlobe, nous gérons désormais des hôtels dans 12 pays européens, et nous continuerons à rechercher de nouvelles opportunités sur le continent.
Nous continuerons donc à rechercher de nouvelles opportunités sur le continent. En attendant, nous avons de nouveaux établissements fantastiques qui ouvriront dans les mois à venir, notamment nos premiers hôtels à Deventer, Rotterdam et Copenhague.
InterGlobe vous a désigné comme son partenaire opérationnel européen. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
Tout le monde à Cycas est incroyablement fier et excité d'avoir commencé ce partenariat avec InterGlobe Enterprises. C'est l'une des entreprises les plus importantes et les plus innovantes d'Inde, avec des activités fructueuses dans le domaine de l'aviation, de l'hôtellerie et d'autres secteurs liés au voyage.
Ce partenariat vous permet d'étendre votre portefeuille hôtelier à 12 pays européens et à plus de 40 hôtels. Êtes-vous prêts pour une telle opération ou devrez-vous procéder à quelques ajustements ?
L'objectif principal de Cycas est de développer et d'inspirer la meilleure équipe d'accueil d'Europe, à la fois au sein de nos hôtels et des équipes de soutien spécialisées dans les hôtels. À attirer et retenir les meilleurs talents du secteur a été la clé du succès de notre expansion continue.
J'ai rejoint l'équipe de Cycas avec la tâche très spécifique de superviser l’ajout de 11 hôtels au portefeuille de la société, suite à notre récent partenariat avec InterGlobe Enterprises.
Dans le même temps, Cycas s'est efforcée d'élargir son équipe au cours des derniers mois pour soutenir le nouveau portefeuille, en recrutant de nouveaux dirigeants dans les domaines des opérations, des ressources humaines et de la culture, des finances, de la gestion commerciale et de la gestion immobilière, afin de s'assurer que nous disposons de la meilleure équipe possible.
Quel est votre rôle en tant que société de gestion hôtelière ?
En termes simples, nous sommes une société de gestion à service complet qui s'associe à des investisseurs pour développer, diriger et repositionner leurs propriétés. Nous croyons en l'établissement de relations à long terme - c'est pourquoi nous sommes le partenaire privilégié de nombreux groupes hôteliers de premier plan dans le monde - et nous sommes fiers de notre approche flexible.
En aidant nos Cycadettes à se développer tout au long de leur parcours avec nous, et en construisant une culture ancrée dans nos valeurs fondamentales de croissance, d'intégrité, de plaisir et de travail en équipe, nous sommes à la pointe du secteur et créons des expériences mémorables pour nos clients, ainsi que des retours exceptionnels pour nos partenaires.
Qu'est-ce qui vous différencie des autres sociétés de gestion hôtelière ?
Nous sommes fiers d'être la société de gestion hôtelière la plus paneuropéenne et d'avoir l'un des portefeuilles les plus variés, avec des hôtels allant du service sélect au séjour prolongé, de la boutique au luxe.
Nous sommes également fiers de notre réputation primée d'inspirer et de développer les meilleurs talents hôteliers d'Europe, nombre de nos Cycadettes faisant partie de l'équipe depuis les débuts de Cycas.
Comment adaptez-vous votre activité aux contraintes et aux exigences de l'hôtellerie de luxe ?
Chez Cycas, nous adaptons constamment nos activités à la fois aux tendances du marché et à l'évolution de la demande, sur l'ensemble de notre offre hôtelière. Cela est peut-être plus évident dans nos investissements dans les solutions d'expérience numérique. Par exemple, nous testons actuellement un certain nombre d'outils d'automatisation et nous avons constaté une augmentation des revenus qui en découle.
L'expérience des clients d'un hôtel de luxe repose en grande partie sur nos collaborateurs, c'est pourquoi Cycas consacre des ressources importantes au recrutement et à la fidélisation de personnes talentueuses.
Le segment du luxe est-il celui que Cycas entend développer le plus dans un avenir proche ?
Le portefeuille de Cycas rassemble une gamme de sites de villes clés, de centres de voyages et de destinations de loisirs. Nos propriétés vont du service limité au luxe, et comprennent des hôtels de style de vie et de long séjour, ainsi que des appartements en colocation et des appartements avec services. Notre croissance au cours des douze derniers mois est le résultat d'une combinaison de l’ensemble de ces éléments et notre business plan pour les années à venir continue de s'appuyer sur cette approche réussie.
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