PEOPLE FIRST - SYLWIA PAWELCZYK-MASLUK, GLOBAL SENIOR VICE-PRÉSIDENTE TALENT ET CULTURE SOFITEL LEGEND, SOFITEL, MGALLERY AND EMBLEMS, ACCOR : « NOUS CONSIDÉRONS LA PERSONNE COMME LE LUXE ULTIME »
Dans notre série « People First », les responsables des ressources humaines partagent leurs idées sur les stratégies de recrutement et de fidélisation.
PEOPLE FIRST - SYLWIA PAWELCZYK-MASLUK, GLOBAL SENIOR VICE-PRÉSIDENTE TALENT ET CULTURE SOFITEL LEGEND, SOFITEL, MGALLERY AND EMBLEMS, ACCOR : « NOUS CONSIDÉRONS LA PERSONNE COMME LE LUXE ULTIME »
Dans notre série « People First », les responsables des ressources humaines partagent leurs idées sur les stratégies de recrutement et de fidélisation.
Comment attirer, recruter et fidéliser les talents dans le secteur de l'hôtellerie de luxe ? Pour répondre aux défis en matière de ressources humaines d'un marché de l'emploi très compétitif, les groupes hôteliers ont mis en place de nouveaux outils de recrutement, des programmes de développement de carrière et des stratégies de communication innovantes.
Sylwia Pawelczyk-Masluk, Global Senior vice-présidente Talent et Culture Sofitel Legend, Sofitel, MGallery and Emblems, Accor, répond à nos questions sur le recrutement, le processus d'intégration et le développement de carrière et prodigue des conseils clés pour une carrière réussie dans l'hôtellerie de luxe.
Journal des Palaces : Pouvez-vous nous en dire plus sur votre processus de recrutement ?
Sylwia Pawelczyk-Masluk : Chez Sofitel Legend, Sofitel, MGallery et Emblems, notre stratégie de recrutement est globale tout en étant à l'écoute des nuances locales. Chaque marché présente sa propre dynamique ; certains regorgent de talents, tandis que d'autres nécessitent une approche plus proactive et agile pour être attractifs. Dans les marchés hautement concurrentiels comme la France, le timing est primordial – nos hôtels doivent agir rapidement pour s'assurer les talents de premier plan.
Notre processus de recrutement s'appuie sur des guides d'entretien méticuleusement élaborés, garantissant que nous identifions non seulement les compétences techniques et comportementales, mais aussi l'alignement avec l'ADN de notre marque. Nous recherchons des individus qui dégagent une intelligence émotionnelle, de l'empathie et ces qualités intangibles qui définissent le luxe : l'élégance, l'authenticité et la passion. Les candidats doivent être en phase avec l'ethos de notre marque et incarner l'esprit du Cousu Main – notre signature Sofitel, philosophie de service venant du cœur – et la Magie de MGallery, qui plonge les clients dans des expériences inoubliables d'inspiration culturelle.
Nous sommes intentionnels quant au parcours candidat ; c'est, après tout, la première rencontre avec nos marques. Dès la première conversation, nous nous efforçons de créer une expérience qui reflète l'attention et le soin que nous prodiguons à nos clients. Cette croyance en la symétrie de l'attention – où la façon dont nous traitons nos équipes reflète la façon dont nous traitons nos clients – est fondamentale dans notre culture du talent.
Comment intégrez-vous les nouveaux talents ?
Chez Sofitel Legend, Sofitel, MGallery et Emblems, l'intégration est plus qu'une formalité administrative – c'est un moment déterminant, une expérience sur mesure. Nous comprenons le pouvoir des premières impressions et nous nous consacrons à créer un sentiment d'appartenance avant même qu'ils ne commencent leur parcours avec nous le premier jour.
Chaque nouveau « HEARTIST » – notre terme chez Accor pour les professionnels passionnés qui donnent vie à notre marque – est accueilli par un mot personnalisé, reflétant notre engagement envers des attentions sincères et centrées sur l'humain. Notre expérience d'intégration mélange innovation numérique et connexion humaine, combinant e-learning interactif avec des sessions en direct qui immergent les nouveaux arrivants dans notre histoire, nos valeurs et notre univers.
Nous veillons à ce que nos hôtels soient équipés pour offrir cette expérience avec constance et excellence. Notre ambition est que chaque nouveau Heartist se sente instantanément partie prenante d'un dessein plus grand – reconnu, responsabilisé et inspiré à apporter sa contribution dès le début.
Quel type de programme de développement de carrière proposez-vous à vos collaborateurs ?
Nous considérons la personne comme le luxe ultime. Notre philosophie de développement est à la fois raffinée et inclusive, adaptée aux aspirations diverses et aux étapes de l’évolution.
Nous proposons deux parcours de développement complémentaires :
● Fast-Track, pour ceux qui sont prêts à accéder à leur prochain rôle de leadership ;
● Mastery, pour ceux qui approfondissent leur expertise et excellent dans leur poste actuel.
L'une des initiatives dont nous sommes le plus fiers est Reveal Talent, un programme de mobilité sociale conçu pour faire progresser les collaborateurs sans formation académique formelle, en les accompagnant tandis qu'ils accèdent avec confiance à leur premier rôle managérial. Grâce au mentorat et à l'apprentissage structuré, cette initiative transforme le potentiel en performance.
Notre programme Future Leaders Development nourrit les talents émergents avec des expériences immersives et des fondements pratiques de leadership, les préparant à leurs premiers rôles de management d'équipe.
Parallèlement, Leaders in the Move offre un parcours de huit mois pour les managers actuels prêts à devenir Chefs de Département, mêlant vision stratégique des affaires et finesse du leadership.
Pour ceux engagés sur la voie de la direction générale, Extraordinaire est notre programme accéléré phare. Ce parcours de 15 mois développe des capacités de leadership avancées, l'intelligence émotionnelle, la maîtrise opérationnelle et les nuances de l'art de vivre du luxe.
En complément de tout cela, Leader as Coach est un programme transformateur qui responsabilise nos dirigeants pour encadrer, guider et inspirer les autres – favorisant une culture du feedback, de la confiance et de la croissance continue.
Chaque parcours est méticuleusement conçu avec un mélange d'apprentissage numérique, de présentiel, de simulations immersives et d'application pratique. Chez Sofitel Legend, Sofitel, MGallery et Emblems, nous ne construisons pas seulement des carrières – nous sculptons l'avenir.
Quelles opportunités de mobilité interne offrez-vous aux collaborateurs de la Collection ?
Nous valorisons l'unicité de chaque parcours de carrière. Notre approche de la mobilité interne est sur mesure, car nous comprenons que les aspirations sont aussi variées que les individus qui les portent.
Les opportunités vont de la mobilité horizontale, par exemple rejoindre un nouveau département ou une nouvelle région, à la croissance verticale, comme passer de directeur F&B à directeur général.
Notre empreinte mondiale expansive – avec plus de 240 propriétés à travers Sofitel Legend, Sofitel, MGallery et Emblems – offre des parcours inégalés. Et en tant que membres de la grande famille Accor, nos talents peuvent aussi explorer des carrières à travers nos plus de 45 marques dans le monde.
Les talents mobiles bénéficient de conversations personnalisées sur leur parcours professionnel et peuvent être inscrits dans nos programmes de développement pour aligner leur trajectoire avec les opportunités futures.
Quel serait votre meilleur conseil pour réussir une carrière dans l'hôtellerie de luxe ?
L'hôtellerie de luxe n'est pas simplement une profession, c'est une vocation. Pour prospérer, il faut marier l'acuité technique avec la profondeur émotionnelle, la culture générale et un engagement inébranlable envers l'excellence.
Les clients du luxe recherchent un service d'anticipation – discret, mais intuitif. Le succès réside dans votre capacité à remarquer le non-dit, à offrir des moments sur mesure qui semblent à la fois naturels et puissants. Cultivez l'empathie, le savoir-vivre et la discrétion. Dans le luxe, les plus petits détails comptent énormément – du ton de voix au soin personnel, en passant par le sens du timing et le tact.
Investissez dans l'élargissement de votre univers – que ce soit à travers les langues, l'étiquette, la gastronomie, l'art ou les cultures mondiales. Développez votre intelligence culturelle ; vos clients seront aussi divers que le monde lui-même.
Entourez-vous de mentors, de sponsors et saisissez les opportunités de feedback. Rejoignez des associations professionnelles, intervenez lors d'événements sectoriels et surtout, restez humble et résilient. Approchez chaque défi comme une opportunité de grandir, et voyez en chaque collègue quelqu’un qui mérite d’être traité avec la même élégance qu’un client.
Et, enfin, appropriez-vous votre marque. À l'ère numérique d'aujourd'hui, votre présence personnelle fait partie de votre identité luxe. Ayez un profil LinkedIn soigné, contribuez de manière réfléchie au dialogue sectoriel, et devenez un ambassadeur de vos valeurs et de votre marque.
Quelles qualités humaines recherchez-vous chez les talents ?
Comme le dit justement notre PDG Maud Bailly, « le luxe est une question d'attitude – c'est comment vous faites sentir les autres. » Nos candidats idéaux incarnent ce que nous appelons l'état d'esprit luxe : excellence humble, présence distinguée, intelligence émotionnelle élevée, et passion et fierté pour nos marques.
Nous valorisons l'attention authentique, l'optimisme proactif et l'intégrité inébranlable. Nous avons une politique de tolérance zéro pour les comportements non alignés avec nos valeurs – ces standards sont non négociables et protégés avec vigilance.
Quelles sont les principales mesures RSE que vous avez mises en place ?
Chez Accor, et au sein de Sofitel Legend, Sofitel, MGallery et Emblems, nous nous engageons profondément dans la responsabilité sociale. Sous la direction de notre PDG, l'équilibre des genres et la mobilité sociale demeurent des priorités clés.
Nous suivons activement et faisons progresser la représentation féminine dans le leadership, offrant des programmes de formation et de développement dédiés, des opportunités de mentorat, et permettant l’évolution à travers les filières de leadership. Des indicateurs, tels que le pourcentage de femmes directrices générales et vice-présidentes, sont étroitement surveillés.
Nous honorons et reconnaissons les initiatives les plus impactantes promouvant l'équité des genres à travers notre Trophée RiiSE annuel, tandis que nos programmes de mobilité sociale soutiennent les collègues n’ayant pas fait d’études supérieures, les équipant des compétences nécessaires pour évoluer vers des rôles de leadership.
Ces efforts sont plus que des engagements d'entreprise – ils sont des expressions de notre conviction que le luxe doit être inclusif, responsabilisant et humain dans son essence.
Amoureuse des rencontres humaines, Sonia a d’abord développé une carrière dans les médias, avant de s'installer à Londres et de se réorienter dans l’envers du décor digital. Comme une vocation, elle a repris sa plume pour partager la passion et les ambitions de l’hôtellerie de luxe.
