STRATÉGIE - PAUL MULCAHY, CHIEF COMMERCIAL OFFICER, THE LUX COLLECTIVE : « ASSEZ PETIT POUR INNOVER, ASSEZ GRAND POUR AVOIR UN IMPACT »
Ce vétéran irlandais de l'hôtellerie évoque la transformation numérique, le luxe durable et l'ambitieuse expansion mondiale de The Lux Collective sur trois continents.
Affable, Paul Mulcahy a rejoint The Lux Collective en novembre 2024 riche d'une carrière hôtelière qui a accompagné l'évolution de la stratégie commerciale sur deux décennies. En tant que Chief Commercial Officer, il apporte son expérience dans la transformation des stratégies commerciales en croissance à l'un des acteurs en pleine expansion de l'hôtellerie.
Au fil des années, Paul Mulcahy a développé une expertise qui va du développement e-commerce chez InterContinental Hotels Group à la transformation numérique chez Mövenpick Hotels & Resorts, où il a relocalisé le département commercial à Dubaï. Sa carrière comprend des postes de direction chez Orbitz.com et celui de Directeur Commercial Groupe chez Pierre & Vacances - CenterParcs Group, où il a développé les stratégies de distribution via le web direct, la CRM et les centres d'appels. Après avoir exercé plus récemment en tant que Directeur Général Amérique du Nord chez RCI - partie de l'empire de 3,88 milliards de dollars de Travel + Leisure Co, Mulcahy a rejoint le siège mauricien de The Lux Collective pour piloter la stratégie commerciale du groupe sur des marchés allant des villas sur pilotis vietnamiennes aux lodges de safari du Botswana.
Lors d'un entretien au dernier Arabian Travel Market, le dirigeant présente les ambitions du groupe et la façon dont il attire les voyageurs en quête de moments plus lents et authentiques.
Journal des Palaces : Comment allez-vous préserver l'identité de marque de The Lux Collective tout en vous développant sur des marchés diversifiés au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique ?
Paul Mulcahy : The LUX Collective (« TLC ») est un exploitant mondial de complexes de luxe né à Maurice qui gère les marques distinctives LUX*, SALT et SOCIO. L'identité de The Lux Collective est guidée par une mission. Au cœur de notre objectif, nous faisons que chaque moment compte et nous nous préoccupons de ce qui compte. Cette philosophie prend vie à travers des expériences soigneusement conçues qui reflètent nos ADN fondamentaux et l'esprit du lieu de chaque destination.
En tant que leader de l'industrie hôtelière en développement durable, nous nous développons dans les régions culturellement riches du Moyen-Orient, d'Asie et d'Afrique, de manière réfléchie — honorant le patrimoine, préservant la biodiversité et créant des expériences locales pleines de sens. Notre approche agile, mais authentique, est ce qui nous distingue : Assez petit pour innover, assez grand pour avoir un impact.
Des sanctuaires de bien-être sous le ciel arabique aux villas sur pilotis dans les réserves de biosphère UNESCO de Phu Quoc, chaque projet incarne l'essence de nos marques — du LUX* ultra-luxueux et expérientiel au SALT humaniste et axé sur la durabilité, au SOCIO urbain et innovant avec son concept de coworking. Cette approche de marque guidée par une mission assure la cohérence tout en célébrant le caractère local de chaque destination de notre portefeuille.
Fort de votre expérience mondiale en transformation numérique, quelles innovations technologiques pensez-vous auront le plus d'impact sur l'hôtellerie de luxe, et comment The Lux Collective se prépare-t-il ?
La technologie est désormais centrale pour la personnalisation, l'efficacité et le plaisir des clients. Chez The Lux Collective, nous intégrons la transformation numérique dans notre stratégie commerciale.
Nous exploitons l'IA et les outils CRM avancés pour anticiper les préférences des clients et personnaliser chaque point de contact — de la découverte au post-séjour. L'analyse de données affine davantage nos stratégies de tarification, de performance des réservations et en ligne sur notre site brand.com.
Voilà l'avenir de l'hôtellerie de luxe : technologique, mais centré sur l'humain. En fin de compte, l'innovation technologique doit permettre des connexions humaines plus profondes — en offrant un service plus intuitif, sans le remplacer.
Comment comptez-vous équilibrer les objectifs commerciaux avec les engagements environnementaux que l'on observe dans des projets comme LUX* Xinii Mababe au Botswana ?
Pour nous, durabilité et succès commercial doivent aller de pair. LUX* Xinii Mababe illustre parfaitement notre philosophie du luxe avec une mission — un complexe safari tourné vers l'avenir conçu en harmonie avec la nature et inspiré par l'héritage culturel indigène.
Grâce à notre programme Tread Lightly emblématique du Groupe, lancé en 2013, nous avons intégré la gérance environnementale dans chaque marque et propriété, aligné avec les objectifs de l'ONU et les standards scientifiques internationaux. Avec la contribution volontaire des clients d'1 Euro par nuitée pour cette initiative, Tread Lightly a levé plus d'1 Million d'Euros de financement et soutenu 10 projets phares de compensation carbone en Afrique et en Asie.
Chaque projet suit notre cadre ESG+, et nous travaillons en partenariat avec des organisations telles que Positive Luxury et Eco-Sud. Ce faisant, nous assurons un développement durable tout en créant une valeur de marque et socio-économique à long terme.
Quelles stratégies mettez-vous en place pour développer les talents de l'hôtellerie dans le portefeuille mondial de The Lux Collective ?
Les gens sont au cœur de notre succès. Chez The Lux Collective, notre stratégie des talents s'articule autour de trois piliers : investir, élever et responsabiliser.
Nous avons établi l'Académie de Formation The Lux Collective (TLC) certifiée nationalement à Maurice, offrant des parcours de carrière structurés à travers des programmes industriels accrédités. Des apprentissages aux certifications en leadership, nous bâtissons une main-d'œuvre prête pour l'avenir de l'intérieur.
En partenariat avec des institutions telles que le Mauritius Institute of Training and Development et Polytechnics Mauritius, nous proposons une montée en compétences professionnelle en mettant l'accent sur la diversité et les femmes en position de leadership.
Dans toutes les propriétés, nous encourageons l'apprentissage continu, le mentorat et l'exposition interculturelle — cultivant une culture avec laquelle les membres de l'équipe sont inspirés à grandir et exceller.
Quelles tendances du voyage de luxe post-pandémie privilégiez-vous alors que le Groupe se développe au Vietnam, aux Émirats arabes unis et en Chine ?
Les voyageurs post-pandémie cherchent plus que le luxe — ils cherchent une mission, le bien-être et une connexion authentique. Notre stratégie d'expansion s'aligne étroitement sur ce changement.
Nous privilégions les destinations qui offrent profondeur et découverte — du complexe sur pilotis du Vietnam LUXNAM* Phu Quoc situé dans une biosphère UNESCO, à Sharjah riche en patrimoine, où nous lançons LUX* Al Bridi et LUX* Khorfakkan, aux paysages culturels de Chine avec huit hôtels LUX* Tea Horse Road au Yunnan, et le prochain SALT of Mount Siguniang au Sichuan, situé en bordure d'un site du patrimoine mondial naturel de l'UNESCO.
Nos parcours clients embrassent le voyage lent, le design régénératif et le bien-être porteur de sens. Nos complexes primés répondent à ces attentes en évolution. Le complexe phare de luxe LUX Grand Baie dispose d'un centre de bien-être de quatre étages avec des thérapies hydrothermales et un havre de fitness sur le toit avec des pistes de course aux normes olympiques. SALT of Palmar offre des traitements de guérison à base de sel et la première SALT Room d'halothérapie himalayenne de Maurice.
Avec la durabilité, l'innovation culinaire et le bien-être comme ADN fondamentaux de notre Groupe, nous continuons à faire évoluer nos offres — créant des expériences extraordinaires qui connectent les clients au pouls local et aux communautés. Nous croyons que l'avenir du luxe est profondément personnel, immersif et ancré dans l'authenticité.
Partagez-nous davantage sur la philosophie de leadership chez The Lux Collective.
Chez The Lux Collective, notre équipe est unie derrière une stratégie mondiale qui privilégie l'excellence, l'innovation et l'intégrité de marque. Sous la direction de notre PDG Olivier Chavy, nous visons à élever chaque point de contact de la marque et accélérer notre expansion avec une mission claire.
La vision stratégique avant-gardiste d'Olivier, associée aux riches expériences et capacités multiples de notre équipe de direction — nous permet d'agir de manière décisive et créative, ancrés dans nos valeurs partagées et notre passion pour une croissance porteuse de sens.
Avec des développements allant des villas sur pilotis vietnamiennes aux safaris du Botswana, quelle est votre approche de la diversification des revenus sur les marchés du luxe concurrentiels ?
La diversification est à la fois une stratégie de croissance et un mécanisme de résilience. Chaque développement en pipeline reflète une entrée stratégique dans des segments de marché à haute valeur.
Les projets clés incluent les villas sur pilotis ultra-luxueuses de LUXNAM* Phu Quoc au Vietnam, les lodges de safari animalier de LUX* Xinii Mababe au Botswana, et les hôtels urbains de luxe en Chine — LUX* Shaoguan dans le Guangdong et LUX* Guangzhou. Au Moyen-Orient, nous débutons avec les résidences ultra-luxueuses de marque LUX* ELIRE Managed By LUX* à Dubaï et notre nouvelle marque lifestyle urbaine SOCIO, se lançant à Oman - résidences et hôtel de marque SOCIO By The Lux Collective.
Nous bâtissons un portefeuille multidimensionnel couvrant loisirs, lifestyle, bien-être et résidences. Chaque marque — LUX*, SALT et SOCIO — s'adresse à un profil de client distinct. Cette approche stratifiée renforce notre écosystème commercial, génère un rendement à long terme et assure la pertinence sur des marchés diversifiés, tout en offrant des expériences qui résonnent à l'échelle mondiale.
Amoureuse des rencontres humaines, Sonia a d’abord développé une carrière dans les médias, avant de s'installer à Londres et de se réorienter dans l’envers du décor digital. Comme une vocation, elle a repris sa plume pour partager la passion et les ambitions de l’hôtellerie de luxe.
