Numéro de l'Emploi 22088067
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Le Méridien Etoile, 81 Boulevard Gouvion Saint-Cyr, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Management

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Nous recherchons un(e) Front Desk Manager (H/F) pour compléter notre équipe à Le Méridien Etoile Hôtel.
Intégrer le plus gros porteur de Paris et le premier groupe hôtelier mondial peut représenter un tremplin dans votre carrière avec de belles perceptives d'évolution.
Lors de cette nouvelle aventure vous serez en charge de :

• Assister le Responsable Relation client et le Directeur des Services d'accueil en leur présence, suppléer de façon occasionnelle
• Gérer et accompagner les équipes Hébergement dans leur mission d'encadrement, de préparation et d'accueil des clients
• Aider, coacher et accompagner les équipes Hébergement Front Office / Back Office dans leur mission d'accueil
• Superviser les briefings et animer des réunions
• Réaliser les entretiens d'évaluation des équipes Chargé de Clientèle, Chargé de Clientèle Opérationnel, en support de l'équipe de Direction des Services d'Accueil
• Demander les accès informatiques des nouveaux arrivants (window, Opera, Rex, Empower, GXP), attribuer les badges et les pass coffres
• Accueillir les VIP et s'assurer du bon déroulement de leurs séjours
• Mettre en place les procédures des Standards (SOP / BSA) et s'assurer qu'elles soient respectées par l'ensemble du personnel
• Assister si nécessaire, en l'absence du responsable en charge d'autres services, en cas de plainte client virulente
• Gérer les plaintes virulentes
• Champion «Empower» (outil informatique de Marriott)
• Assurer le rôle de maître de stage pour les apprentis et stagiaires
• Assurer la communication du service envers les associés et les clients (ex. Affichage Lobby)
• Créditer les points de fidélité des clients suite à des erreurs, oublis ou plaintes
• Planifier les formations, e-learning et visites médicales des équipes d'accueil

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez le sens du service et le goût du travail en équipe ? Vous avez déjà une expérience opérationnelle? Empathie et rigueur sont vos maîtres mots ?
Vous êtes diplômé(e) d'une Ecole hôtelière (la spécialisation en hébergement serait un plus) ? Vous avez déjà une expérience en tant que Manager de 3 à 5 ans?
Vous parlez couramment le français et l'anglais ? Une troisième langue serait un plus.
Vous maîtrisez les logiciels Excel, Word, Outlook, systèmes informatiques opérationnels ou de distribution?
Alors ... Ce poste est fait pour vous! Nous attendons votre candidature et nous avons hâte de vous rencontrer!
 

AVANTAGES

• Salaire mensuel brut de base de 2679euros et 13ième mois mensualisé
• RTT
• Mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 83%
• Indemnités nourriture
• Ainsi que tous les avantages d'appartenir au groupe Marriott (perspectives d'évolution en interne, TakeCare, formations, réductions dans plus de 5500 hôtels dans le monde)

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
 

Au Méridien, nous aidons les clients à découvrir les expériences inattendues et fascinantes que leur réserve chaque destination. Curieux, créatifs, cosmopolites et avides de culture, nos clients apprécient notre service sophistiqué et intemporel. Nous offrons un service authentique, chic et inoubliable. Les expériences que nous proposons à nos clients leur permettent de découvrir le lieu de séjour. Nous recherchons des personnes curieuses, créatives et bien informées pour rejoindre notre équipe. Vous aimez dialoguer avec des clients ayant ce même état d'esprit et vous avez envie de leur proposer des expériences inattendues? Nous vous invitons à consulter les offres d'emploi proposées par l'enseigne Le Méridien.