Personne de terrain, vous veillez au bon fonctionnement des services d’hébergement, à la satisfaction de nos clients, ainsi que de l’engagement de nos collaborateurs.
- Superviser l'accueil des clients et assurer la qualité du service
- Effectuer l'accueil personnalisé des clients VIP's
- Veiller à la satisfaction des clients et résoudre les problèmes éventuels
- Maintenir un contact privilégié avec la clientèle pour assurer un service personnalisé
- Coordination des équipes des étages et de réception
- Assurer la gestion du personnel, la cohésion d'équipe et la transmission des valeurs familiales
- Gérer efficacement les plannings en contrôlant les heures supplémentaires et en garantissant leur optimisation
- Former, encadrer et motiver les équipes d'hébergement
- Assurer la communication fluide entre les différents services
- Participer aux recrutements des équipes et à la gestion des ressources humaines
- Garantir la propreté, le bon état et les besoins de maintenance des chambres et des espaces communs
- Effectuer des contrôles de chambres récurrents afin de maintenir nos standards de qualité
- Travailler main dans la main avec le Service Commercial pour préparer l’arrivée des groupes
- Membre du comité de Direction
PROFIL RECHERCHÉ
- Excellente connaissance du secteur d'activité de l'Hôtellerie-Restauration,
- Être polyvalent, intervenir au besoin dans toutes les activités liées à l'hébergement,
- Vous justifiez d'une expérience significative de manager (3 ans minimum) acquise dans un établissement de même catégorie
- Anglais courant indispensable et très bon niveau de rédaction en français et en anglais.
- Bonne communication orale et écrite afin de nouer des relations de qualité avec les interlocuteurs internes et externes
- Capacités d’écoute afin de prendre en compte les attentes des opérationnels
- Souplesse et fermeté dans le cadre des relations avec les opérationnels
- Force de conviction pour faire passer les idées et les projets, ainsi qu’une certaine capacité de négociation
- Sens de l’organisation pour mener à bien ces projets et contrôler leur réalisation
- Capacité à mener plusieurs projets de front
- Gestion du stress et bonne humeur
- Minimum 3 ans dans un poste similaire
