Poste recherché : Agent de réservation Référence : n°224836 Ville : Palavas-les-Flots Pays : France Contrat : CDD Durée : de 4 à 6 mois Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 10/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
Situé sur la plage entre Palavas et Carnon, l'hôtel Plage Palace propose 70 chambres et suites, un restaurant évidemment, une belle piscine chauffée de 27 mètres, un spa avec sa propre piscine et juste devant, la très jolie plage de l'hôtel.
Located on the beach between Palavas and Carnon, the Hôtel Plage Palace offers 70 rooms and suites, a restaurant of course, a beautiful 27-meter long heated swimming pool, a SPA with its own pool, and just in front, the gorgeous beach.
Hôtel Plage Palace recrute...
Agent de réservation (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE : Les missions principales :
Vérifier toutes les informations de réservation auprès des clients pour s’assurer de leur exactitude.
Déterminer le type de produit d’hébergement le plus adapté pour répondre aux attentes des clients et pour maximiser le taux de la chambre.
Expliquer les politiques de garantie et d’annulation aux clients appelants.
Décrire les caractéristiques des chambres et les atouts des aménagements aux clients.
Vérifier la disponibilité des types de chambre avant de confirmer une réservation.
Traiter toutes les demandes de réservations, de modifications et d’annulations émises par téléphone ou e-mail.
Utiliser les techniques de ventes pendant l’assistance client lorsque ce dernier fait une réservation, incluant un appel personnalisé, obtenir ainsi les besoins complets des clients, suggérer des dates alternatives.
Répondre aux questions du client sur les équipements et services des hôtels (horaires, disponibilité de la chambre, types de chambres, restaurants et événements).
Donner un numéro de confirmation ou d’annulation et relayer avec clarté ces informations aux clients, en leur proposant de leur envoyer par mail et/ou par fax.
Identifier les besoins en termes de réservations des clients en leur posant des questions ouvertes pour obtenir toutes les informations nécessaires.
Identifier les clients habituels en utilisant les codes appropriés.
Accueillir et conseiller chaque client avec un sourire et un discours chaleureux, en utilisant son nom si possible.
Les missions administratives :
Relayer/synthétiser les informations nécessaires aux différents services
Réaliser des rondes de sécurité et de propreté (bougies allumées, sol propre, mise en place des coussins…)
PROFIL RECHERCHÉ :
Compétences :
Communication : Capacité d’écoute et d’analyse
Français obligatoire et anglais courant / 3e langue souhaité
Sens de l’accueil et du contact
Maîtrise des outils informatiques & Opéra
Formations :
1ère expérience réussie dans le domaine
Formation hôtellerie & restauration
Bonne maîtrise du français et de l’anglais (appréciée)
Poste recherché : Agent de réservation Référence : n°224836 Ville : Palavas-les-Flots Pays : France Contrat : CDD Durée : de 4 à 6 mois Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 10/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
