Être créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulière (demande en mariage, renouvellement de v?ux...).
Fidéliser et crée un lien unique avec le client.
Être capable de mémoriser chaque client et ses préférences.
Accueillir tous les clients en C/ I de l'hôtel ou de l'aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation & demandes particulières.
Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch vérifier que tout va bien avant le départ.
S'assurer que le séjour de chaque client est à la hauteur de leurs attentes.
Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs.
Être capable de renseigner et conseiller le client en termes de conciergerie.
Suivi et gestion des glitch.
Suivi personnaliser des clients VIP tout au long du séjour.
Préparation des amenities clients à mettre en chambre.
Préparation des demandes spéciales en chambre (anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon).
Coordination des différentes demandes avec les services concernés.
Contrôle des chambres vip en collaboration avec l'équipe HK.
Signaler tout soucis techniques lors du contrôle des chambres.
Être la voix du client au sein de l'établissement.
Accompagner les services opérationnels dans le pilotage de la relation client.
Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect».
Etablir des recommandations pour améliorer l'expérience client.
Reporting des glitch et feedback client afin d'assurer un suivi des clients inhouse & next stay.
Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel & Spa.
Communiquer chaque détail important pouvant avoir un impact sur le séjour client.
Peut-être amener à faire des C/I et C/O.
Être force de proposition quant a la résolution des glitch.
Savoir-être :
Présentation soignée Organisé et réactif Esprit d'équipe Discret et diplomate Sens du service et du relationnel
Compétences techniques :
Maîtrise des logiciels de gestion (HMS, Concierge Organizer, Spa Booker, etc.). Connaissance des services de l'hôtel et de l'île (restaurants, plages, événements). Permis B requis.
Les avantages que vous aurez en nous rejoignant :
Logement fourni (à 2 minutes en véhicule ou 15 minutes à pied), ou prime de logement possible
Parking privatif réservé au staff, situé à côté de l'hôtel
Pointeuse à l'arrivée et au départ : heures supplémentaires récupérées ou rémunérées
Pourboires versés sur le bulletin de paie
Aide à la prise en charge du billet d'avion retour en fin de saison
Deux jours de repos consécutifs par semaine
Réductions pour le personnel dans l'établissement (valables pour vous et votre famille), ainsi qu'avec des prestataires de l'île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...)
Uniforme fourni & blanchi
Mutuelle et repas inclus
Participation à la vie sociale de l'entreprise (anniversaires, événements...)
Dès la deuxième saison :
Promotions internes favorisées
Prime d'ancienneté
Notre prochaine saison débutera, selon les postes, entre le 6 et le 13 octobre 2025, pour se terminer fin août 2026.
Ouvert depuis le 28 Octobre 2016, le Barthélemy Hotel & spa se situe sur la Baie de grand cul de Sac face au lagon.
L'hôtel se compose de 44 chambres et de deux villas Dans un décor naturel d'une beauté rare, tout l'esprit de Saint-Barth est ici concentré : l'élégance, la tranquillité et la discrétion.
Le chic parisien et la beauté apaisante de Saint-Barth se mêlent avec raffinement.
