En tant que Chef de Réception, vous encadrerez une équipe de 11 personnes et vous serez garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel, des résultats économiques et qualitatif de votre département. Vous motiverez votre équipe de la réception pour offrir une prestation de qualité.
Quelles seront vos responsabilités?
Assurer une qualité d'accueil représentative de l'image du groupe ;
Garantir l'excellence du service client dans l'espace accueil ;
Suivi des réservations ;
Accueil et accompagnement des VIP ;
Gérer les plaintes en parallèle du Guest Relations Manager ;
Gérer la facturation et l'encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle ;
Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service ;
Suivre les commissions agences et débiteurs ;
Contrôler les reportings night audit (annulation / no show) ;
Être capable de remplacer les postes de l'équipe (jour et nuit) si nécessaire ;
Etablir le planning en fonction de l'activité de l'hôtel ;
Intégrer et former les nouveaux collaborateurs ;
Coordonner les formations Minor et légales ;
Reporting du service et rôle permanent pour la collaboration des services Réception,et tous les autres services et en particulier avec le Housekeeping et le Room Service, Guest relation ;
S'assurer de la bonne mise en place des procédures existantes et les mettre à jour quand nécessaire ;
Appliquer les consignes de vente selon la politique de yield management ;
Poste en duty le weekend.
Qu'attendons-nous de vous?
Minimum de 2 ans d'expérience à un niveau de superviseur dans le milieu hôtelier.
Compétences exceptionnelles en encadrement de personnes, avec la capacité de diriger et motiver une équipe diverse.
Excellentes aptitudes de communication écrite et orale en anglais.
Compétences exceptionnelles en service clients et attitude positive inébranlable.
Compréhension de la comptabilité fiduciaire.
Passion pour fournir un service clients exceptionnel et proactif.
Disponibilité pour travailler avec différentes équipes, y compris les week-ends et les jours fériés si nécessaire.
Pourquoi nous choisir?
Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:
Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
Une offre de formation riche et variée.
Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.
Le NH Paris Champs-Élysées, nouvellement installé à Paris et rejoignant le groupe international NH Hotel Group Part of MINOR HOTELS, se trouve dans le 8e arrondissement de Paris, un quartier chic connu pour ses grands magasins et ses monuments. Notre hôtel de 90 chambres, est ainsi idéalement situé à proximité des Champs-Élysées, de l’Arc de Triomphe, du Grand Palais et du Petit Palais, de la place de la Concorde (où se tiendront certains des événements des Jeux olympiques 2024) et de l’Élysée, la résidence officielle du président de la République. Si certains de ces lieux emblématiques sont facilement accessibles à pied, d’autres ne sont qu’à quelques arrêts de métro de l’hôtel.
L’hôtel propose également un certain nombre de prestations et de services haut de gamme, comme une salle de sport ouverte 24 h/24 accessible gratuitement par nos clients. Lors des repas, les clients sont invités à se rendre au restaurant de l’hôtel. Connu pour son délicieux petit-déjeuner, il sert également une grande variété de plats à l’heure du déjeuner. Enfin, si vous souhaitez vous détendre après une longue journée de réunions ou de visites touristiques, rendez-vous au bar de l’hôtel où vous pourrez choisir parmi une vaste sélection de cocktails, vins, bières et jus.
