Poste recherché : Guest relations superviseur Référence : n°269391 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 06/06/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 09/06/2025
✨ À propos de nous Établissement haut de gamme affilié au groupe Marriott, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience client exceptionnelle. Pour renforcer notre équipe Hébergement, nous recherchons un(e) Guest Relation Supervisor passionné(e), organisé(e) et orienté(e) service, prêt(e) à contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle française et internationale.
🙋♀️ Missions principales
🎯 Relation client & gestion des séjours
Accueillir les clients VIP et assurer un suivi attentif tout au long de leur séjour
Être présent(e) sur le terrain pour répondre rapidement aux demandes et anticiper les besoins
Gérer les réclamations et veiller à leur traitement efficace avec les services concernés
Assurer l’attribution des chambres VIP et la bonne coordination avec la Réception et le Housekeeping
Suivre les retours clients (commentaires, enquêtes GSS) et y répondre avec professionnalisme
Garantir la bonne utilisation du système de communication client
🧑🤝🧑 Encadrement & formation
Superviser l’équipe Guest Relations
Former les nouveaux collaborateurs aux standards Marriott et aux outils du service
Être un exemple de comportement et de qualité de service pour l’ensemble de l’équipe
📈 Qualité & standards
S’assurer du respect des standards d’accueil Marriott
Transmettre les retours clients aux équipes concernées et proposer des plans d’action
Veiller à la qualité constante des prestations VIP et actualiser les procédures en conséquence
Participer activement à la mise en œuvre des standards de satisfaction client
💼 Participation commerciale
Contribuer à l’atteinte des objectifs upsell et enrollement
Promouvoir les offres et services de l’hôtel
Collaborer avec les autres départements pour optimiser l’expérience client
👤 Profil recherché
🎓 Formation
BTS Hôtellerie-Restauration ou formation équivalente
💼 Expérience
Expérience confirmée dans un hôtel de grande capacité, idéalement au sein d’un groupe international
🛠️ Compétences techniques
Anglais professionnel exigé, une seconde langue est un plus
Connaissance du logiciel Opera appréciée
Maîtrise des techniques d’upselling, de fidélisation et de gestion des retours clients
🎯 Qualités personnelles attendues
Sens aigu du service client
Excellent relationnel et capacité d’adaptation
Esprit d’équipe, organisation et autonomie
Diplomatie, rigueur et exemplarité
Leadership naturel et goût pour le terrain
AVANTAGES
🎁 Nos avantages
Chez nous, la qualité de vie au travail est aussi essentielle que l’expérience client. En rejoignant notre établissement, vous bénéficiez de conditions avantageuses et d’un environnement propice à l’épanouissement professionnel :
💶 13e mois versé sans condition d’ancienneté ⏱️ 37h/semaine + 1 RTT par mois pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso 🎉 Prime d’ancienneté versée chaque année pour récompenser votre fidélité ☕ Accès libre à notre cafétéria connectée PopChef (boissons, snacks, repas) 🩺 Mutuelle prise en charge à 80 % par l’employeur 🚇 Pass Navigo remboursé à 80 % 🌍 Tarifs préférentiels dans tous les hôtels Marriott à travers le monde 👨👩👧 Avantages "Friends & Family" pour faire profiter vos proches 🎁 Accès au CSE : offres loisirs, cartes cadeaux, avantages culture et bien-être
Poste recherché : Guest relations superviseur Référence : n°269391 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 06/06/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 09/06/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Autonomie | Prise d'initiatives | Proactif(ve) | Aisance relationnelle | Capacité à s’organiser | Capacité d'initiative | Dynamique | Leadership | Management | Responsabilité | Sens commercial | Sens de l'accueil et du service | Sens du relationnel |
Créé en 1927, l’hôtel Ambassador est entré dans l’Histoire lorsque Charles Lindbergh y célébra sa première traversée de l’Atlantique.
Il reste l'un des piliers de l’élégance Parisienne aujourd’hui.
Vivre comme un AMBASSADEUR à Paris c’est :
- Vivre dans le luxe de votre demeure privée
- Etre entouré d’un raffinement et d’un service intemporels
- Profiter de 289 chambres supérieures, de luxe et business, ainsi que 8 suites, toutes élégantes et dotées d'une touche subtilement Parisienne, mêlant histoire et modernité
- Bénéficier des vues sur l’Opéra Garnier, le Boulevard Haussmann, la Tour Eiffel, ou la cour intérieure depuis les chambres spacieuses (de 24 à 45 m²).
- Pouvoir souffler, dormir, rêver peut-être… en toute sérénité
La brasserie Sixtine, restaurant de l’hôtel Paris Marriott Opera Ambassador, est bien plus qu’une superbe adresse où dîner avec élégance au cœur de l’enivrant brassage des Grands Boulevards.
La cuisine inventive et sophistiquée de son chef, le style, les matières nobles... Admirablement servis par un personnel attentif. On ne vit pas simplement "à Paris", on vit Paris, ses affaires et sa culture.
11 salles de réunion accueillant jusqu'à 250 personnes dans une atmosphère professionnelle et cependant pleine de chaleur.
Une variété de décors, d’atmosphères et de caractères. Des peintures d’époque et de splendides drapés, le WiFi gratuit et un équipement audio-visuel complet. Avec tous les services personnalisés nécessaires pour conduire une réunion privée ou un grand événement à Paris. Des lieux où votre travail s’exprimera - et vous aussi.
Tout au sommet de l'hôtel, l’étage Roof Top est une oasis dédiée aux VIPs et aux voyageurs d’affaires. Il offre une vue de Paris à couper le souffle, un lounge, des salles de réunions, et tous les services dont vous avez besoin pour vous sentir à l'aise.
Venir à l'Ambassador, c'est être accueilli comme un invité de marque, sans jamais se sentir étranger.
