Poste recherché : Chargé.e Des Relations Clients - Duty Manager - Pullman Paris Montparnasse 4* Référence : n°272826 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Date de mise en ligne : 09/07/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 07/07/2025
Chargé.e Des Relations Clients - Duty Manager - Pullman Paris Montparnasse 4* (H/F)
Description de l'entreprise
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c'est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d'équipe, créativité et excellence.
Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026
Description du poste
MISSION :
Rattaché.e à la Responsable Relation clients, le Chargé Relations Clients - Duty Manager est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l'opérationnel.
Il/Elle est en charge de piloter, d'animer et de superviser la satisfaction et fidélisation client, l'engagement des talents, la qualité et la performance.
Il/elle est en charge de piloter les priorités de l'hôtel, et aide à tous les services à mettre en place un empowerment guidelines puissant pour ne pas laisser partir un client mécontent.
Il/elle incarne les valeur Pullman Paris Montparnasse et mets en place des plan d'actions pour arriver l'objectif RPS fixé par la Direction.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Technique métier / Relation client :
Est présent.e de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable
Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients
Suite aux remontées client mets à jour les procédures et SOP
Prend en charge les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par les services, veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours
Aide aux chefs de tous les services à éliminer des priorités récurrentes en faisant des liens entre l'information reçue de problèmes clients et les process
Incarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
Veille à son apparence et celle des équipes, connait et applique la politique Grooming de l'hôtel
Management des équipes, en tant que manager coach, il/elle :
Développe la motivation et l'engagement des équipes de façon transversale en créant une ambiance de travail positive
Maintient en permanence une bonne communication avec l'ensemble des services de l'hôtel
S'assure du respect de la législation du travail dans son service et est garant de son application
Coordonne le travail avec les services opérationnels d'accueil, pour assurer le bon déroulement du séjour des clients
Participent aux différents briefings de la journée avec les différentes équipes
Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l'accueil attendu d'un établissement Premium
Montre l'exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Pullman, les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l'image des collaborateurs en lien avec les codes de la marque
Gestion :
Est garant du respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités.)
Élabore des plans d'actions selon l'expertise demandé, analyse les résultats et y apporte les actions correctives si nécessaires
Commercial / Vente :
Promeut le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Connaît et valorise les différents points de vente et prestations de l'hôtel.
Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
Niveau Licence ou école de management hôtelier
Expérience de 3 ans minimum en tant que Manager
Expérience managériale de 3 ans minimum (10 personnes à plus)
Maîtrise des outils informatiques et Opera Cloud
Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
Maitrise d'une troisième langue (espagnol, chinois)
Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
Excellentes compétences organisationnelles
Sens du détail et de la qualité
Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative
Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
Indemnité nourriture en plus de votre salaire
Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
Pass Navigo pris en charge à 75%
Participation filiale du groupe Accor
Intéressement
Horaires en continue sans coupure
2 jours de repos consécutifs
Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
Chargé.e des Relations Clients - Duty Manager H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*
Poste recherché : Chargé.e Des Relations Clients - Duty Manager - Pullman Paris Montparnasse 4* Référence : n°272826 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 09/07/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 07/07/2025
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Mot du GM, Jaime FAUS :
Notre culture “ People first ”, met au cœur de nos actions les talents au service de nos clients. Des femmes et des hommes passionnés par leur métier, convaincus que le respect des différences est la base d’un collectif fort.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
PULLMAN PARIS MONTPARNASSE
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.
Nous ne parlons pas des employés mais des TALENTS, car chez Pullman, nous sommes tous des talents engagés et animés par la passion pour l’humain, nos clients, nos talents, l’envie d’inspirer et de faire en sorte que les changements se produisent. Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d’exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.
Vous souhaitez vivre l'aventure d'ouverture d’un hôtel neuf, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris? Vous êtes animé(e) par le contact client et passionné(e) par les métiers de l'hôtellerie et de la restauration?
Rejoignez votre future équipe au PULLMAN PARIS MONTPARNASSE!
