Poste recherché : Stagiaire Guest Relations Référence : n°276184 Ville : Paris Pays : France Contrat : Durée : 6 mois Date de début du contrat : 04-08-2025 Expérience : Débutant Statut du poste : Other (internship, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Date de mise en ligne : 05/08/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 04/08/2025
Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.
Dans ce cadre-là, l’hôtel LeRoyal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa unique, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts
Le Royal Monceau, Raffles Paris recrute...
Stagiaire Guest Relations (H/F)
Description de l'entreprise
Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau ? Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l'effervescence permanente de création et d'émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.
Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c'est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l'hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau ? Raffles Paris, l'Art est omniprésent, avec un service exclusif d'Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d'art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d'oeuvres d'art.
L'offre culinaire est elle aussi portée par l'esprit de créativité qui anime tout l'hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l'effervescence du ?Bar Long? jusqu'aux trois restaurants : ?Matsuhisa Paris? dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l'illustre Chef Nobu et ?Il Carpaccio?, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d'exception du restaurant ?La Cuisine?. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l'on aime se perdre, pour mieux se retrouver.
Description du poste
Le Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes et assiste les différents services au niveau opérationnel.
Il s'assure que les standards produits et qualité du Royal Monceau ? Raffles Paris sont mis en place et respectés dans les différents services afin de satisfaire la clientèle.
MISSIONS
Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services ;
S'assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les différents services d'exploitation ;
Communique, anticipe et coordonne avec les différents services sur l'activité journalière : VIPs, clients habitués, événement banquet, commercial et presse, groupe ...
Vérifie l'attribution des produits d'accueils et de la bonne application des programmes de fidélité : VIP, clients habitués, direction...
Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l'établissement ;
Prépare les arrivées des VIPs et transmet les demandes aux services concernés ;
Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité ;
S'assure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente ;
S'assure que les Cardex clients soient à jour : demandes, réserves, restaurants préférés...
S'assure que les standards de grooming, d'accueil et de service sont respectés par tous ;
Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services ;
Prépare les mots d'accueil personnalisés à mettre en chambre ;
S'applique à fidéliser la clientèle par un service attentif, rapide et personnalisé ;
Répond aux plaintes clients par une écoute active, une coordination des différents services, une communication claire et apaisante auprès du client sur la solution apportée afin de s'assurer de son entière satisfaction ;
Met en place les solutions nécessaires, en accord avec la direction, pour pallier aux problèmes clients ;
Fait la promotion des Hotels Raffles sur les autres destinations auprès des clients ;
Vérifie les factures des clients avant leur départ ;
Assiste les différents services selon les besoins opérationnels ;
Supervise les opérations ;
S'assure de la propreté et de l'organisation des parties communes de l'établissement ;
Analyse les déductions clients et les valident si nécessaire ;
Entretien une étroite communication au sein des relations clientèle afin de créer une cohésion nécessaire au suivi des dossiers, des membres de l'équipe et des différentes requêtes courantes ;
Vérifie les chambres des VIPs : propreté, produits d'accueil et demandes particulières ;
Maîtrise toutes les procédures de sécurité, d'urgence et d'évacuation de l'entreprise.
Qualifications
Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration ;
Expérience dans le secteur du luxe appréciée ;
Présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
Excellent relationnel et sens du service client ;
Niveau d'anglais courant indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
Ouverture d'esprit et curiosité ;
Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe ;
Orienté(e) client, avec une attention particulière aux détails et un sens du service irréprochable ;
Confidentialité et sécurité des informations client ;
Capacité d'adaptions, flexibilité, organisation et rigueur ;
Informatique : Expérience avec Micros ou Fidelio ; maîtrise du Pack Office ;
Stage conventionné d'une durée de six mois à partir de fin août 2025
Informations supplémentaires
Treizième mois.
Prime indemnité repas.
Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
Heures supplémentaires.
Mutuelle.
Nuitée Collaborateur.
Carte Heartist Accor.
Avantages Spécifiques.
Et bien plus encore...
Stagiaire Guest Relations (H/F)
Poste recherché : Stagiaire Guest Relations Référence : n°276184 Ville : Paris Pays : France Contrat : Durée : 6 mois Date de début du contrat : 04-08-2025 Salaire : Expérience : Débutant Statut du poste : Other (internship, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 05/08/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 04/08/2025