Hôtel Annapurna recrute...

Descriptif du poste :

Passionné par votre métier, vous aimez apporter un service Luxe à une clientèle exigeante. Vous avez également une excellente connaissance de la station de Courchevel, afin que les clients passent un séjour inoubliable ! Vous devrez vous assurer du confort de nos hôtes pendant la nuit tout au long de leur séjour, vous devrez apprendre à connaître les clients, créer un lien et pouvoir par la suite les conseiller et anticiper leurs besoins. Votre polyvalence est précieuse pour répondre à toutes les demandes des clients et les missions liées à votre métier de voiturier-bagagiste de nuit. Vous véhiculerez l’image de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité. Le partage des informations est essentiel et la communication est la clé du bon fonctionnement de notre maison, afin d'assurer un service irréprochable. En binôme avec le réceptionniste de nuit, vous assurez la sécurité du site et des clients pendant la nuit, vous gérez toute sorte de situations, tout en gardant une attitude positive. Vous contribuerez et veillerez à la satisfaction des clients en permanence et vous transmettrez toute information pertinente aux différents départements afin de répondre et anticiper les besoins et attentes de notre clientèle.

Responsabilités générales :

• Veiller à ce que le client bénéficie d’une parfaite continuité de qualité de service entre la journée et la nuit
• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients in-house et extérieurs dans le respect des procédures internes liées aux postes
• Effectuer les arrivées tardives, les walk-in et les départs matinaux en personnalisant son interaction avec le client
• Être garant de la qualité de service la nuit tout en étant apte à répondre à différents types de demandes (réception, housekeeping, room service et technique)
• Avoir une parfaite connaissance des prestations de service offertes, ainsi que les horaires des différents points de vente afin de guider les clients dans la découverte de l’établissement et de la station
• Présenter et valoriser les points de vente de l’hôtel (restaurants, bar, spa…) pour optimiser les ventes
• Assurer les missions et les demandes clients/conciergerie/réception
• Veiller à ce que l’entrée et les abords de l’hôtel soient libres d’accès, propres, et en sûreté
• Assurer une présence dans le lobby, effectuer les rondes de contrôle et veiller à la sécurité de l’établissement
• S’assurer du déneigement du porche, du parking, des voitures et des terrasses, ainsi que de l’installation et la mise en place des terrasses
• Gérer et s’occuper des voitures clients et des véhicules hôtels avec précaution : stationnement, sécurité, déneigement, nettoyage intérieur/extérieur…
• Assurer le service de navettes pour nos clients en encadrant leurs déplacements avec prudence et en toute sécurité
• Prendre en charge et faire le suivi des bagages pour les arrivées/départs suivant les standards de l’hôtel, ainsi que la livraison des affaires/colis/paquets dans les chambres
• Assurer les achats et courses pour les besoins de la maison et de la clientèle
• Prise en charge et suivi des vestiaires des clients extérieurs (parapluies, casques, manteaux…)
• Être rigoureux et suivre les consignes d’organisation, de rangement et de la propreté de la bagagerie
• Mémoriser toutes les habitudes/préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors des prochains séjours et surpasser leurs attentes, partager les informations requises et mettre à jour les cardex clients
• Personnaliser l’accueil et le séjour des clients et avoir pour objectif final leur fidélisation
• Entretenir une relation de qualité avec les prestataires divers
• Recueillir les retours clients et les partager à ses responsables
• Garder une attitude positive et bienveillante à tout moment, même dans les moments les plus difficiles
• Avoir une bonne communication intra et inter services (consignes, briefing, relationnel)
• Être en contact permanent et travailler en étroite collaboration avec les différents services (réception, guest relation, réservations, ski shop, ski room, kid’s club, restaurant, bar, spa, housekeeping, maintenance…), pour communiquer, répondre et anticiper les besoins des clients
• Assurer des navettes staff si besoin pour l’entraide des services
• S’assurer de la propreté, de l’organisation et de la bonne présentation du lobby, de la devanture de l’hôtel, des parkings intérieurs/extérieurs, ainsi que des terrasses et la sortie du ski room
• Se renseigner des arrivées restantes du jour et des départs matinaux du lendemain
• Être garant de la propreté et de la présentation/mise en place des espaces publics pour le réveil des clients et l’accueil de ses collègues pour une nouvelle journée : Réassort du bois pour les cheminées, passer l’aspirateur, ranger la salle de jeux, nettoyage des navettes hôtel, des voitures clients et du garage
• Effectuer les room service si besoin en soutien au réceptionniste de nuit
• Surveiller les entrées et sorties de l’hôtel, ainsi que les véhicules et la circulation devant l’hôtel
• Assurer la sécurité des biens et des clients durant la nuit, veiller à leur bien-être et garantir le calme, veiller au respect des procédures et des réglementations sanitaires
• Signaler les éventuelles anomalies ou tout problème relatif aux équipements techniques ou d’alarme et d’incendie qui pourrait amener à un risque d’accident
• Force de proposition pour l’amélioration constante de la satisfaction client
• Contribution à la montée en gamme et l’évolution de notre établissement
• Réponse aux éventuels problèmes et demandes clients, en informer ses Chefs de services et le Guest Relation pour le suivi et la communication
• Maintenir des contacts professionnels avec les sociétés et prestataires de services

Profil recherché et qualités attendues :

• Vous disposez d’une expérience à un poste similaire dans un hôtel de luxe
• Vous avez la culture de l’hôtellerie de luxe et connaissez les standards d’exigences liés à cette culture
• Vous avez une excellente maîtrise de l’anglais, une troisième langue est souhaitée
• Vous avez votre permis de conduire depuis au moins 3 ans, et vous conduisez prudemment
• Vous maîtrisez parfaitement les codes du luxe en matière de grooming, gestuelle et le soin porté au langage
• Vous êtes résistant face aux horaires de nuit, aux situations de stress et réactif en toutes circonstances
• Vous êtes doté d’une présentation impeccable et d’un excellent sens du détail et de l’accueil
• Vous êtes ponctuel, organisé, méticuleux et débrouillard
• Vous faites preuve de ponctualité, d’une très bonne aisance relationnelle et d’un fort esprit d’équipe
• Vous avez le sens des priorités, vous êtes réactif, vous êtes impliqué et capable d’anticiper
• Vous êtes dynamique, diplomate et d’une grande discrétion
• Vous saurez répondre avec courtoisie et professionnalisme aux éventuels litiges