L'entreprise :
Situé à 1 250 mètres d'altitude, au c?ur du village de Villars-sur-Ollon, le Villars Palace s'impose comme une icône intemporelle de l'hôtellerie de luxe alpine, où le charme historique se marie à un raffinement contemporain. Entièrement rénové en 2022, l'établissement abrite 103 chambres et suites élégantes, un restaurant gastronomique, un bar convivial, ainsi qu'un vaste espace bien-être de 2 300 m², pensé comme un véritable havre de détente. Depuis ses terrasses et nombreuses chambres, les hôtes profitent de vues à couper le souffle sur les Alpes suisses, offrant un spectacle naturel en toute saison. Adresse de choix pour les voyageurs en quête d'authenticité comme pour les événements privés ou professionnels, le Villars Palace propose des infrastructures de pointe pour séminaires, retraites et célébrations exclusives. Membre du Villars Alpine Resort, il incarne l'excellence de l'hospitalité suisse. En 2024, il a rejoint les cercles prestigieux des "Swiss Deluxe Hotels" et des "Leading Hotels of the World", consacrant son statut d'adresse alpine d'exception.
La mission:
? Accueillir les clients dès leur arrivée au spa avec courtoisie, disponibilité et discrétion, en instaurant une atmosphère calme et bienveillante dès les premiers instants.
? Identifier les réservations, vérifier les préférences et les éventuelles contre-indications, puis accompagner les clients dans les espaces de soin ou de relaxation avec professionnalisme.
? Gérer les prises de rendez-vous sur place, par téléphone ou par e-mail, en optimisant le planning des thérapeutes et en assurant un suivi rigoureux via le logiciel de réservation en place.
? Présenter l'offre de soins, les produits cosmétiques et les différents services du spa avec précision et expertise, en adaptant ses conseils aux besoins et attentes spécifiques de chaque client.
? Assurer la facturation des prestations et la vente des produits boutique avec une attitude commerciale élégante et respectueuse, tout en garantissant l'exactitude des encaissements.
? Préparer les arrivées clients : fiches de soins, dossiers médicaux, présentation de l'espace bien-être, mise en place d'amenities si nécessaire.
? Coordonner étroitement avec les praticiens et les équipes hôtelières (réception, gouvernance, F&B) afin de garantir la ponctualité, le confort et la qualité du service tout au long du parcours client.
? Participer à la mise en place et au réassort des espaces d'accueil, cabines de soin et vestiaires : linge, boissons, documentation, produits d'accueil, etc.
? Veiller à la propreté irréprochable et à la bonne tenue des espaces d'accueil, cabines, zone d'attente et back office, dans le respect des standards d'hygiène et de bien-être.
? Appliquer avec rigueur les protocoles internes en matière de sécurité, d'hygiène (normes HACCP), de confidentialité et de gestion des données clients.
? Gérer avec tact les éventuelles remarques ou insatisfactions clients, en apportant des solutions ou en transmettant aux responsables, dans une démarche d'amélioration continue.
? Représenter l'image du spa et de l'établissement avec professionnalisme, discrétion et élégance, en étant toujours attentif(ve) à l'expérience globale du client.
Formation
En cours de validation d'un diplôme d'école hôtelière ou titre équivalent.
Toute formation complémentaire en hôtellerie-restauration constitue un atout.
Expérience
Première expérience ou stage dans un poste similaire, idéalement en restauration ou service hôtelier.
Expérience en montagne considérée comme un plus.
Habitude ou capacité à travailler dans un environnement dynamique, avec des périodes de forte affluence.
Compétences techniques et savoir-être
Maîtrise des outils informatiques de base : Word, Excel, logiciels de caisse et de gestion (type Micros) appréciée.
Connaissance des produits locaux est un plus.
Présentation soignée, sens du détail et du service client en développement.
Bon sens relationnel, capacité à communiquer clairement et avec bienveillance.
Esprit d'initiative, autonomie progressive, flexibilité et polyvalence dans les missions confiées.
Capacité à gérer le stress tout en maintenant un service fluide et de qualité.
Dynamisme, rigueur, organisation et sens des responsabilités.
Langues
Maîtrise du français indispensable.
Bon niveau d'anglais souhaité pour l'accueil de la clientèle internationale.
Toute autre langue constitue un atout.
Référence de l'offre : ff2gmysah0
