Description de l'entreprise
Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau ? Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l'effervescence permanente de création et d'émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.
Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c'est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l'hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau ? Raffles Paris, l'Art est omniprésent, avec un service exclusif d'Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d'art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d'oeuvres d'art.
L'offre culinaire est elle aussi portée par l'esprit de créativité qui anime tout l'hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l'effervescence du ?Bar Long? jusqu'aux trois restaurants : ?Matsuhisa Paris? dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l'illustre Chef Nobu et ?Il Carpaccio?, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d'exception du restaurant ?La Cuisine?. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l'on aime se perdre, pour mieux se retrouver.
Description du poste
En tant qu'élément essentiel du service légendaire de Raffles, les butlers sont responsables de la création d'un moment mémorable pour tous nos clients en créant une connexion émotionnelle de grand luxe avec eux. Pour ce faire, le butler doit bien comprendre l'hospitalité et les différents aspects des services du luxe, le luxe émotionnel et les différents niveaux clients. Etre en capacité d'anticiper les besoins des clients et dépasser les attentes en étant créatif, spontané, discret et attentif à chaque signe clients. Le butler doit bien comprendre les valeurs fondamentales de la marque et comment elles sont traduites au niveau de l'hôtel. Il est également nécessaire de comprendre parfaitement les normes de la marque Raffles Hotels & Resorts. :
- Offre un service personnalisé et coordonne les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement en chambre jusqu'à la fin de leur séjour, avec les différents départements opérationnels : hébergement, service bagage, activités, réservations de restaurants, de soins spa...
- Identifie et anticipe les besoins des clients et fait en sorte qu'un service personnalisé leur soit offert
- Fournit en permanence un service attentionné, vigilant et sincère
- Assure une présence dans le lobby de l'hôtel et dans les points de restauration afin de rencontrer les clients et de s'assurer de leur satisfaction
- Veille à satisfaire et à faire suivre toutes les demandes des clients reçues par mail ou téléphone
- Met à jour les profils clients et est garant du partage des informations
- Personnalise les arrivées et les turndown grâce à des amenities/set-ups adaptés à chaque client
- Offre un service de packing et unpacking
- Etre garant d'un service discret et d'exception
- En lien avec la Conciergerie organiser toutes les réservations liées aux séjours du clients : restauration, excursions, visites, shopping etc...
Qualifications
- Français et anglais courants - Une 3ème langue est un plus
- Une précédente expérience dans la gestion de clients est un atout
- Maîtrise d'opéra
- Esprit créatif
- Excellentes aptitudes en matière de service aux hôtes et compétences de communication orale de premier plan requises
- Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
- Personnalité particulièrement responsable, autonome et proactive
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Capacité à travailler en équipe soudée avec les collaborateurs
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des hôtes, en restant calme et courtois à tout moment
Butler 
