Pour accompagner le développement de la collection, nous renforçons notre équipe Réservations au sein de la centrale de réservation Maisons Pariente.
Missions
En tant qu'Agent de Réservations, vous êtes l'ambassadeur de l'expérience Maisons Pariente dès le premier contact. Vous assurez une prise en charge personnalisée, chaleureuse et qualitative de chaque demande, en ligne avec les standards de la collection.
Vos responsabilités incluent :
Gérer les demandes de réservations (téléphone, email, site web, partenaires, GDS, OTA) pour l'ensemble des hôtels de la collection
Connaitre les hôtels, les catégories de chambres et suites ainsi que tous les services proposés
Connaitre l'environnement géographique et concurrentiel des établissements
Identifier les besoins et attentes de la clientèle afin de proposer une expérience sur-mesure dans l'une de nos Maisons
Conseiller et orienter le client dans ses choix, avec sensibilité et expertise
Confirmer et suivre les réservations en respectant les procédures internes
Fidéliser la clientèle
Veiller à l'optimisation des taux d'occupation et du revenu par chambre en lien avec la stratégie de revenue management
Contribuer à la vente additionnelle, l'upselling et le cross-selling
Mettre à jour les disponibilités et les contenus sur les canaux de distribution
Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles et commerciales de chaque hôtel
Entretenir une bonne collaboration avec nos partenaires
Maintenir un niveau d'excellence dans la relation client, en accord avec les valeurs Maisons Pariente : discrétion, bienveillance, exigence, sens du détail
Identifier les remarques clients récurrentes, les remonter et proposer des plans d'actions
Signaler tout problème lié à la réservation et être force de proposition
Cette liste n'est pas exhaustive et n'est pas limitative. Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.
Ce que nous offrons
Une immersion dans l'univers exigeant et inspirant d'un groupe familial de luxe indépendant
Un environnement de travail stimulant, au sein d'une équipe soudée et bienveillante
Tarifs préférentiels collaborateurs dans les Maisons
Accès à des formations (produit, outils, vente, service client)
Ce poste est un CDD de 6 mois avec une possibilité de CDI.
Profil recherché
Première expérience réussie dans un poste similaire (réservations, accueil ou relation client) en hôtellerie haut de gamme ou de luxe
Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit (toute autre langue est un plus)
Bonne connaissance des PMS et outils de réservation
Sens inné du service, écoute active et souci du détail
Autonomie, rigueur, esprit d'équipe
Aisance relationnelle
Intérêt fort pour l'univers du luxe discret, du design et de l'hospitalité contemporaine
Grande disponibilité (horaires décalés, weekend et jours fériés)
