InterContinental Montréal investit 14 millions de dollars dans sa propriété du Vieux-Montréal en vue d'améliorer tous les aspects de son accueil client (Canada)
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InterContinental Montréal investit 14 millions de dollars dans sa propriété du Vieux-Montréal en vue d'améliorer tous les aspects de son accueil client (Canada)
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Catégorie : Amérique du Nord et Antilles - Canada - Économie du secteur -
Chiffres et études
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 13-02-2009
InterContinental Hotels and Resorts a annoncé aujourd'hui l'investissement de 14 millions de dollars dans sa propriété de Montréal dans le but de redéfinir tous les aspects de l'accueil client. Les travaux, entrepris en janvier, sont prévus de se terminer au printemps. "Au cours des dernières années, le paysage des hôtels cinq étoiles
à Montréal a considérablement changé et est devenu beaucoup plus compétitif.
Les nouveaux propriétaires, le groupe hôtelier suédois Pandox AB, désirent que l'administration maintienne sa position de leader en fournissant aux invités un décor unique et une ambiance d'hôtel-boutique associés à la renommée internationale et au savoir-faire d'InterContinental Hotels. Cet investissement important fera en sorte que nous maintiendrons dans l'avenir la
position que nous avons occupée dans les 18 dernières années", a déclaré M. Bernard Chênevert, directeur général de l'InterContinental Montréal.
Style renouvelé, confort amélioré et technologie modernisée dans chaque chambre
Une proportion importante de l'investissement sera utilisée pour remodeler complètement toutes les chambres et les suites de l'hôtel afin de fournir aux entreprises et aux voyageurs le nec plus ultra en termes de style, de confort et de technologie moderne. Chacune des chambres sera équipée de mobilier de qualité supérieure : très grands lits avec matelas Simmons Beautyrest(TM), chaises conçues par des designers, commodes et grands bureaux.
Les clients profiteront d'un style et d'un confort améliorés avec de la literie haut de gamme, de nouveaux rideaux, des tapis moelleux, un éclairage moderne, du papier peint distinctif et des oeuvres d'art uniques. Dans les salles de bain en marbre, ils apprécieront la triple douche avec massage à intensité variable et à pression calibrée. Les chambres spacieuses ont été conçues dans des tonalités chaudes et riches, offrant ainsi aux clients un
environnement enveloppant et la promesse d'une évasion complète après une longue journée de travail ou d'excursion.
Les amateurs de technologie apprécieront le nouveau téléviseur LCD de 40 pouces avec haut-parleurs supplémentaires dans la salle de bain, le réveil Teac iPod(TM), le minibar Bartech électronique et la nouvelle carte de système d'entrée sans contact Kaba, une première dans l'industrie au Québec.
L'InterContinental Montréal est également le seul hôtel de la ville où toutes les chambres sont équipées d'un système d'éclairage de secours.
Les nouveautés : un club lounge, un bar branché et un restaurant d'inspiration provençale
L'hôtel accueillera également ses invités dans une salle à manger et une salle de détente entièrement redessinées. Cela comprend un nouveau club lounge situé près de l'aire d'accueil restylée, un bar branché et éclaté, construit à
partir du thème fascinant et historique entourant la consommation illicite d'absinthe et, finalement, un restaurant inspiré par la Provence. "Le nouveau restaurant offrira à la population locale et à la clientèle de l'hôtel une ambiance et une expérience gastronomique provençales. Nos plats sont créés à partir des ingrédients les plus frais et de première qualité et reflètent une fusion entre la Provence et les spécialités locales. Aussi passionnante est notre nouvelle cave à vin qui contiendra jusqu'à 1200 bouteilles de grands vins pour tous les goûts et tous les budgets", a expliqué le chef Christian Lévêque, tout en ajoutant "notre nouveau bar branché offrira un menu inspiré
des tapas et nous sommes convaincus que cette combinaison obtiendra un énorme succès auprès de nos clients et de la population locale."
Une vision centrée sur l'expérience client
Depuis l'arrivée du directeur général, M. Bernard Chênevert, en septembre 2008, l'administration a mis en oeuvre une vision axée exclusivement sur les clients et le désir de leur offrir l'expérience client la plus agréable et
mémorable possible. Cela se reflète dans la planification minutieuse des travaux entamés et dans leur exécution qui sera complétée dans les prochains mois. Pendant que les chambres sur un étage sont en plein remodelage, deux
autres étages, au-dessus et au-dessous de la zone de travail, sont fermés afin de limiter le bruit et les inconvénients pour les clients. La réception et le
centre d'affaires ont été installés temporairement dans des zones facilement accessibles afin de continuer à fournir le même niveau de service à tous les invités au cours de la période de remodelage.
Pendant l'avancement des travaux dans les mois à venir, l'administration continuera à se concentrer sur tous les aspects de l'expérience client à l'hôtel et, à cette fin, M. Chênevert a récemment recruté M. Sébastien Gagné à
titre de directeur de l'expérience client, un nouveau poste qui se concentre principalement sur l'ensemble de la stratégie de l'expérience client de s'assurer que chaque composante d'un séjour est parfaitement orchestrée. "M.
Gagné est un excellent ajout à notre équipe et apporte une richesse de connaissances et d'expérience à l'hôtel après avoir été responsable de l'expérience client à certaines des plus prestigieuses organisations hôtelières. Lorsque notre plan d'amélioration de l'expérience client et de la
stratégie sera pleinement mis en oeuvre ce printemps, les clients de l'hôtel seront plus que ravis de leur séjour avec nous. Ils vont vivre une expérience passionnante et enrichissante dans un décor élégant et intemporel qui leur
procureront des souvenirs inoubliables", a conclu M. Bernard Chênevert, directeur général de l'InterContinental Montréal.
L'InterContinental Montréal est idéalement situé pour les réunions d'affaires, les groupes et les voyageurs. Situé à deux pas du Vieux-Montréal et du Palais des congrès de Montréal, l'InterContinental Montréal est le choix
idéal pour vivre l'expérience et explorer les charmes et les trésors cachés qu'une ville internationale comme Montréal a à offrir. Chacun peut avoir une chance de vivre l'InterContinental Montréal en participant à son concours à
l'adresse www.icm-concours.com.
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