Amadeus présente sa nouvelle étude : « Le nouveau voyageur : d'amateur à expert ! » et sa nouvelle technologie Affinity Shopper - Extreme Search
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Amadeus présente sa nouvelle étude : « Le nouveau voyageur : d'amateur à expert ! » et sa nouvelle technologie Affinity Shopper - Extreme Search
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Catégorie : Europe - Économie du secteur -
Chiffres et études
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 14-01-2010
Amadeus présente sa nouvelle étude : « Le nouveau voyageur : d’amateur à expert ! »
· Il ressort de l’étude « Le nouveau voyageur : d’amateur à expert ! » que le nouveau voyageur contribuera à la refonte du secteur mondial du voyage alors que le monde sort de la récession
· 73 % des spécialistes du secteur pensent que ce nouveau type de voyageur, d’amateur à expert, crée de nouvelles opportunités pour l’industrie du voyage
Amadeus, l’un des leaders mondiaux des solutions technologiques et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, a identifié, grâce à une étude exclusive, un nouveau voyageur. Celui-ci est passé d’amateur à expert (un voyageur mieux informé, plus audacieux et plus à même de vivre dans une économie émergente qu’auparavant) et son apparition coïncide avec de nombreuses innovations dans l’industrie du voyage et le développement des marchés de niche au sein d’un monde qui sort de la récession.
Sur la base d’études préliminaires ayant fait intervenir 2 719 professionnels du voyage et 30 hauts responsables influents d’entreprises comme Kayak, Forrester et Qatar Airways, le rapport met en évidence trois grandes tendances:
· Le nouveau voyageur : d’amateur à expert : le consommateur moyen a vu ses possibilités augmenter grâce à Internet et la règle du jeu entre les entreprises de voyage et leurs clients évolue. Parmi les professionnels du secteur, 73 % accueillent favorablement l’enrichissement des connaissances grâce aux contenus générés par les utilisateurs. Cette nouvelle donne augmente les attentes des clients et ouvre de nouvelles opportunités aux agences de voyages pouvant ainsi partager leurs compétences avec des voyageurs de plus en plus audacieux.
· Un voyageur de plus en plus réactif : 62 % des personnes interrogées pensent qu’il est temps que l’industrie du voyage évolue technologiquement. L’arrivée à maturité de l’Internet mobile donnera lieu à une innovation massive autour du voyage lui-même.
· Toutes les niches, grandes et petites : les sources de recettes pour les agences de voyage se répartissent de plus en plus également au sein d’un large éventail de produit. La courbe traditionnelle de distribution des ventes 80/20 (80 % des recettes ne provenant que de 20 % des produits) ne s’applique plus dans le cas de 38 % des répondants, dont 80 % des recettes sont générées par au moins 60 % de leurs produits. De même, les offres de voyages sur les marchés de niche ouvrent de nouvelles possibilités aux agences de voyage. Celles interrogées ont identifié les voyages d’aventures (83 %), les voyages religieux (55 %) et les mariages (45 %) comme des domaines de croissance importants pour les voyages spécialisés.
Selon Ian Wheeler, vice-président d’Amadeus : « Les incroyables connaissances des voyageurs d’aujourd’hui ont profondément bouleversé le secteur du voyage. Le client moyen est de mieux en mieux informé grâce à Internet. Le secteur du voyage a décidé de répondre à ces attentes toujours plus grandes, ce qui déclenche, au moment où le monde émerge de la récession, une nouvelle vague d’innovations. »
L’innovation dans les nouvelles technologies à toutes les étapes du déroulement du voyage sera un critère essentiel pour développer de nouveaux services et permettre aux agences de voyages d’obtenir de nouvelles sources de recettes. Selon l’étude, un tiers des répondants pensent que la réalité virtuelle va bientôt devenir le facteur qui aura le plus grand impact sur les conditions de voyages, car il fera correspondre avec beaucoup plus de précision les
destinations de voyage avec les vacanciers.
La réalité virtuelle n’est cependant qu’une des nombreuses technologies qui modèlera notre manière de voyager à l’avenir. Amadeus a récemment présenté une nouvelle solution de recherche de voyages. Il s’agit d’un nouveau moteur de recherche transformant les sites Internet proposant la vente de voyage en un « terrain de jeu pour le consommateur », où les clients peuvent explorer et sélectionner leur voyage en fonction de leurs préférences et leurs intérêts en termes de vacances, au lieu de simplement chercher des vols sur des trajets spécifiques à des dates précises. Animés par le concept « Extreme Search » d’Amadeus, les voyageurs peuvent demander : « Où aller et que faire en fonction de l’argent que je suis prêt à dépenser ? » et trouver instantanément des solutions claires, sur une même page de recherche initiale.
« Quand vous entrez dans un magasin, vous ne cherchez pas toujours une chemise bleue ou une cravate à rayures. De même, vous ne savez pas toujours si vous souhaitez aller au Mexique, à Miami ou aux Bahamas, mais vous savez que vous voulez aller à la plage. Grâce à notre concept Extreme Search, un voyageur peut focaliser sa recherche sur « vacances à la plage, à tout moment entre novembre et janvier, à une température de 25° C » et les destinations correspondantes dans le monde entier s’affichent. Extreme Search est l’un des nombreux concepts technologiques qui aideront intuitivement les voyageurs à trouver ce qu’ils veulent rapidement et les guideront vers de nouvelles expériences en fonction de leurs intérêts », souligne Ian Wheeler.
La montée en puissance des économies BRIC
Tandis que les économies BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine) poursuivent leur expansion, le paysage classique du tourisme et des voyages d’affaires change. Notre étude prévoit que d’ici 2020, la Chine sera la troisième principale destination touristique dans le monde, passant devant l’Espagne, traditionnellement à la deuxième place. De plus, du fait de la croissance économique dans ces pays, les personnes se déplaçant pour leurs vacances ou dans le cadre de voyages d’affaires sont de plus en plus susceptibles de venir du Brésil, de Russie, d’Inde et de Chine. Les agences de voyages qui enregistrent de bonnes performances devront garder à l’esprit, quand elles proposent leurs services, la spécificité culturelle des vacanciers chinois ou brésiliens plutôt que nord-américains ou européens.
De plus, bien que de nombreux observateurs du secteur pensent qu’Internet l’emportera sur le secteur du voyage, 75% des spécialistes du secteur estiment les vacances ne seront pas forcément toutes réservées en ligne. Alors qu’une plus grande partie du monde devient accessible, nous aurons tout de même besoin d’agences de voyage classiques pour nous aider à trouver des voyages plus audacieux et originaux. C’est encore plus vrai pour les économies
en développement, qui accorde une importance plus grande au service au client et à l’interaction humaine.
« Il ne fait aucun doute que l’année dernière a été difficile. Mais nous voyons nettement se dégager une volonté au sein du secteur de se développer, de s’adapter et d’innover autour de toute l’expérience du client », précise Ian Wheeler
Pour consulter le rapport complet et les cas clients de « Comment le voyageur amateur devient-il expert grâce à Internet ? », rendez-vous sur www.amadeus.fr/amateur-expert
Pour plus d’informations : http://www.blog.amadeus.com/amateur-expert
Pour toute information complémentaire ou organiser une interview, prendre contact avec le service de presse
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