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IHG devient le premier groupe hôtelier à offrir à tous les membres de ses programmes de fidélité un accès Internet gratuit partout dans le monde

Catégorie : Monde - Évènements - Communication / Marketing
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 26-03-2013

IHG (InterContinental Hotels Group) a annoncé aujourd'hui que les 71 millions de membres de son programme de fidélité bénéficieraient désormais d’un accès Internet gratuit dans chacun de ses hôtels, partout dans le monde. Cette annonce coïncide avec la publication par IHG d'une étude internationale menée en ligne, qui montre que près de la moitié des voyageurs (43 %) refuseraient de séjourner dans un hôtel proposant un accès payant à Internet.

IHG est le premier et seul groupe hôtelier à ce jour à proposer dans tous ses hôtels ce service d’accès Internet gratuit aux membres de son célèbre programme de fidélité, connu jusqu’alors sous le nom de Priority Club® Rewards. Celui-ci sera rebaptisé IHG Rewards Club en juillet prochain, avec toute une série de nouveaux avantages.

L’accès Internet gratuit sera disponible pour les membres Elite du programme IHG Rewards Club à partir de juillet 2013 – et concernera aussi bien ceux qui ont réservé une chambre que ceux qui viennent juste boire un café dans un hôtel ou qui voudraient y organiser une réunion impromptue. L’offre sera étendue à l’ensemble des membres du programme au cours de l’année 2014. Des millions de voyageurs en bénéficieront puisque le groupe IHG est présent dans plus de pays au monde et possède plus de chambres que chacune des quatre autres plus grandes entreprises hôtelières mondiales.

Le directeur général d'IHG, Richard Solomons, a déclaré : « Dans le monde actuel, toujours en mouvement, nous voyons que les voyageurs ont besoin de rester connecté et que l’accès Internet gratuit devient prépondérant. Je suis fier qu'IHG soit le premier groupe hôtelier à offrir un accès Internet gratuit partout dans le monde aux membres de son programme de fidélité, qui est déjà une référence du secteur.

« IHG célèbre ses 10 ans d’existence en 2013, ce qui fait de nous une entreprise relativement jeune. Mais nos enseignes – comme Holiday Inn ou InterContinental – ont déjà une vraie histoire, possèdent un patrimoine de marque et sont immédiatement identifiées par des millions de voyageurs dans le monde entier.

« Le nouveau nom de notre programme de fidélité, IHG Rewards Club, vient rappeler que nos enseignes font partie d’un seul et même groupe, IHG. 2
« Qu'il s'agisse d'un voyage d'affaires ou de vacances en famille, nos hôtes ont le choix parmi plus de 4600 hôtels dans presque 100 pays, avec l'assurance de pouvoir compter sur un hôtel faisant partie d'un groupe responsable et de confiance. »

Pour les voyageurs, l'accès à Internet compte bien de plus en plus. Il est même devenu un facteur clé dans le choix de leur hôtel. Une nouvelle étude* réalisée à la demande d’IHG montre que :

• 43 % des personnes adultes interrogées en ligne à l’occasion de ce sondage disent ne pas vouloir séjourner dans un hôtel qui ne proposerait qu'un accès Internet payant.
• 23 % pensent que l'accès gratuit à Internet dans les chambres et dans tout l’hôtel est le service le plus important lors d'un séjour à l'hôtel pour affaires ; 7 % seulement privilégient le room service.
• Sur l’ensemble des nationalités concernées par l’étude, ce sont les Chinois pour qui la connectivité est le facteur le plus important lorsqu’ils réservent une chambre en vue d’un voyage d’affaires (47%) ou dans le cadre de leurs loisirs (13%). 70 % disent qu'ils n’iraient pas dans un hôtel s'ils apprenaient qu'il ne dispose pas d'accès gratuit à Internet.
• Presque la moitié des Chinois (47%) considèrent qu’une connexion à Internet est une priorité prépondérante en voyage d’affaires. Viennent ensuite les Russes (26 %), les Américains (23 %) et les Indiens (22 %).
• Les voyageurs venant du Royaume-Uni (18 %) ou des États-Unis (14 %) considèrent d’ailleurs que payer pour accéder à Internet est la deuxième chose la plus agaçante lors d'un séjour à l'hôtel, avant même les nuisances sonores occasionnées par d’autres résidents (22% et 24% respectivement).
• 14 % des femmes en voyage touristique, toutes nationalités confondues, souhaitent que l’accès gratuit à Internet s’étende à tout l’hôtel. Une préférence qui vient loin devant la présence d'un sèche-cheveux dans la chambre (2 %), par exemple.

Le programme de fidélité IHG Rewards Club, qui abandonnera son nom de Priority Club Rewards en juillet prochain, est le premier programme de fidélité hôtelier à avoir été mis en oeuvre et est aujourd’hui le plus étendu au monde. Ses membres bénéficient d'avantages véritablement uniques dans le secteur : des points sans date limite de validité ; aucune date à laquelle l’obtention de points ne serait pas possible ; possibilité d’obtenir des Reward Nights quelle que soit la date ; possibilité d’accumuler des points pour obtenir des vols, de la musique téléchargeable, des séjours gratuits dans tous les hôtels IHG du monde.

Parmi les nouveaux avantages qui seront introduits en juillet 2013 :

• Accès gratuit à Internet pour tous les membres de fidélité Elite à partir de juillet 2013, qui seront étendus à l’intégralité des membres du programme en 2014
• Possibilité d'accéder plus rapidement au statut Elite en séjournant dans au moins trois enseignes du groupe IHG
• Les nuits Reward Nights permettront d’accéder plus rapidement au statut Elite
• Les nuits supplémentaires obtenues par les membres Platinum Elite seront reconduites pour leur permettre de maintenir leur niveau de membre l'année suivante

Les clients qui réservent leur chambre directement sur les sites web d’IHG sont assurés d’avoir accès aux tarifs les plus intéressants du moment grâce au service « Best Price Guarantee » et d’accumuler des points sur leur compte IHG Rewards Club.

Pour en savoir plus sur les modifications apportées au programme et pour adhérer gratuitement à l'IHG Rewards Club et bénéficier immédiatement de ses avantages dans tous les hôtels.

Notes:

*Étude IHG « Internet à l'hôtel », réalisée au mois de mars par YouGov Plc.
• Toutes les données proviennent de YouGov Plc, sauf mention contraire.
• 8 282 adultes ont été interrogés en Chine, en France, en Allemagne, en Inde, en Russie, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
• Les résultats complets de l'étude sont disponibles sur demande.

Les nouveaux avantages pour les membres comprennent :

• Un accès gratuit à Internet pour tous les membres Elite à partir de juillet 2013, étendu à tous les membres en 2014
• Possibilité d'accéder plus rapidement au statut Elite en séjournant dans trois enseignes au moins
• Les nuits Reward Nights permettront d’accéder plus rapidement au statut Elite
• Les nuits supplémentaires obtenues par les membres Platinum Elite seront reconduites pour leur permettre de maintenir leur niveau de membre l'année suivante.

Les avantages actuels du programme, uniques dans ce secteur, comprennent :

• Des points sans date limite de validité
• Possibilité d’acquérir des points pour les Reward Nights quelle que soit la date, les membres peuvent séjourner à tout moment dans les hôtels
• Des récompenses plus rapides grâce au système Points & Cash
• Possibilité d'échanger les points contre des vols sur plus de 400 compagnies avec Flights AnywhereTM, contre des séjours dans presque tous les hôtels avec Hotels AnywhereTM, ou contre la recherche, la réservation et le paiement de locations de voitures auprès de concessionnaires localement et mondialement reconnus sur des aéroports du monde entier avec Cars Anywhere
• Avantages exclusifs réservés aux membres sur place dans les hôtels
• Priority Club Rewards Concierge pour aider les membres à trouver une récompense spécifique
• Possibilité de gagner des points supplémentaires par des achats chez les partenaires du programme et grâce à d'autres programmes comme Priority Club Shopping ou Priority Club Dining

À propos d’IHG

IHG (InterContinental Hotels Group) [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] est un groupe international qui gère 9 marques hôtelières de renom : InterContinental Hotels & Resorts, Hotel Indigo, Crowne Plaza Hotels & Resorts, Holiday Inn Hotels and Resorts, Holiday Inn Express, Staybridge Suites and Candlewood Suites, EVEN Hotels and HUALUXE Hotels & Resorts. IHG gère également Priority Club Rewards, le plus important programme de fidélité hôtelier au monde, qui regroupe plus de 69 millions de membres dans le monde entier.

IHG possède, gère, loue ou franchise plus de 4 500 hôtels, soit 672 000 chambres, dans 100 pays et territoires à travers le monde. Avec plus de 1 000 projets d'hôtels en développement, IHG s’attend à recruter environ 90 000 personnes supplémentaires dans le monde dans les prochaines années.

InterContinental Hotels Group PLC, la holding commerciale du groupe, est basée au Royaume-Uni et immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles.

Au 25 février 2013, le nombre d’hôtels du groupe IHG en France s’élevait à 51 établissements : 3 InterContinental, 4 Crowne Plaza, 32 Holiday Inn et 12 Holiday Inn Express, auxquels on peut ajouter 7 hôtels en développement : 1 InterContinental, 2 Holiday Inn, 3 Holiday Inn Express et 1 Hotel Indigo.