Derby Hotels Collection, élue meilleure chaîne hôtelière urbaine (Espagne)
Ces deux dernières années, des « invités mystères » ont séjourné dans 200 hôtels espagnols et internationaux afin de comparer leurs services et installations hôtelières. L'objectif était de réaliser un audit évaluant la qualité de ces établissements. Selon le résultat de cette étude comparative, les hôtels du groupe Derby Hotels Collection (DHC) ont obtenu la meilleure note en tant que chaîne en zone urbaine en Espagne. |
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Derby Hotels Collection, élue meilleure chaîne hôtelière urbaine (Espagne)
Ces deux dernières années, des « invités mystères » ont séjourné dans 200 hôtels espagnols et internationaux afin de comparer leurs services et installations hôtelières. L'objectif était de réaliser un audit évaluant la qualité de ces établissements. Selon le résultat de cette étude comparative, les hôtels du groupe Derby Hotels Collection (DHC) ont obtenu la meilleure note en tant que chaîne en zone urbaine en Espagne. |
Catégorie : Europe - Espagne - Évènements -
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Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 27-09-2013
L'audit a été mené avec la plus grande rigueur par SGS, entreprise spécialisée dans les services d'inspection, de vérification et de certification. La chaîne hôtelière avait émis le souhait de participer à cette étude, qui correspond à sa volonté d’exigence et d'excellence en matière de service et d'offre dans ses 20 établissements de luxe. L'étude a été réalisée sur un ensemble d'établissements hôteliers de toutes catégories, de manière totalement anonyme.
Des experts du secteur sont descendus dans les hôtels afin d'examiner, entre autre, l'interaction entre le personnel et les clients, les services de restauration, les conseils touristiques reçus et le fonctionnement des installations.
L'étude prenait ainsi en compte toute « l'expérience client », de la réservation au départ. Chaque hôte mystère analysait les critères suivants : qualité du logement, restauration, services et installations des hôtels.
Bons résultatsLes établissements de Derby Hotels Collection arrivent en tête des résultats, avec une note globale de 91 %, contre 83 % en moyenne obtenue par les hôtels urbains d'Espagne. Derby a fait la différence grâce à sa qualité d'accueil à la réception, à son service de réservation, de restauration et à la qualité de ses équipements.
Madrid, Barcelone, Paris et LondresLes hôtels les plus emblématiques de Derby Hotels Collection ont participé à cette étude : L'hôtel Urban et le Villa Real à Madrid, l'hôtel Banke à Paris, le Caesar à Londres ainsi que sept de ses établissements à Barcelone, dont l'hôtel Claris et le Bagués.
Au cours de ces deux années d’analyse, le groupe a également noté une nette amélioration au niveau des résultats de ces hôtels, enregistrant une progression de 10 % entre février 2012 et juin 2013.
À propos de Derby Hotels CollectionFondée en 1968, l'entreprise hôtelière Derby Hotels Collection est l'une des plus prestigieuses d'Espagne. Ses hôtels sont uniques et originaux. Chaque établissement accueille en son sein une collection unique d'œuvres d'art ancien ou contemporain, passion du président de la chaîne, Jordi Clos. Son fils Joaquim Clos, directeur général de Derby Hotels Collection, signe le design et la décoration de ses hôtels, signes distinctifs du groupe et de la famille Clos.
Derby Hotels Collection compte actuellement 20 établissements de luxe à Barcelone, Madrid, Londres et Paris. Parmi ceux-ci, à Barcelone, le Claris 5*GL, membre de Small Luxury Hotels of the World et de Design Hotels a été sélectionné comme le meilleur hôtel urbain d'Europe par la prestigieuse maison d'édition Condé Nast Johansens et a fait partie de la sélection T+L World’s Best Hotels 2008, qui publie la liste très réputée des 500 meilleurs hôtels du monde dans le magazine Travel + Leisure.
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