Six Senses Residences Courchevel is looking for...

Front Office Manager (M/F)

Six Senses Residences Courchevel recrute activement pour la saison d'hiver 25 - 26 !

Qui sommes-nous ?

Six Senses Residences a ouvert ses portes en décembre 2015 à Courchevel 1850, niché dans les Alpes françaises. Seule marque Six Senses en France, nous sommes fiers d'accueillir chaque fois dans nos appartements les passionnés d'hiver et les amoureux de la montagne.
Bien connu pour nos appartements de luxe ainsi que pour notre Spa Six Senses, nous recrutons activement SON FRONT OFFICE MANAGER pour rejoindre notre équipe.

• Se tenir au courant des tendances et des pratiques de l’industrie et mettre à jour vos connaissances et vos compétences afin d’améliorer l’offre de produits et de services.
• Prendre connaissance et réviser les processus du Front Office tout au long de la saison pour rester pertinents, innovants et conformes aux pratiques de bien-être et de durabilité de Six Senses.
• Évaluer et examiner les commodités, les services, les produits et les tarifs des appartements pour rester pertinents et conformes aux pratiques de bien-être et de durabilité de Six Senses.
• Examinez régulièrement le travail grâce à votre présence physique dans tous les domaines de la propriété et le respect rigoureux des normes LQA.
• Dirigez une équipe de « hosts » engagés et expérimentés pour fournir aux Six Senses des normes exceptionnelles de fonctionnement et de service.
• Responsable d’une expérience client exceptionnelle de l’arrivée et du départ. En cas de réclamation d’un client, procéder efficacement à la récupération des informations et transmettre au service concernés afin de trouver des solutions et d'améliorer le service.
• Travailler en partenariat avec votre équipe de GEM et Bellboy, réservations, housekeeping et spa pour s’assurer que les besoins des clients sont déterminés / satisfaits et superviser le bon fonctionnement général des arrivées et des départs des invités.
• Avoir une connaissance approfondie de toutes les installations et services offerts par la propriété, y compris le type d’appartements disponibles ainsi que leur emplacement et leur disposition, le statut de vente, les tarifs et les avantages de tous les forfaits, la politique de crédit de l’hôtel et le codage des réservations.
• Comprendre et agir sur la politique de l’établissement en matière de réservations garanties et de non-présentation.
• Traiter les acomptes anticipés sur les réservations.
• Suivez les disponibilités futures des appartements sur la base des réservations.
• Capacité de déterminer les tarifs des appartements en fonction des tactiques de vente de la résidence.
• Superviser la gestion de l’historique et du système de profil des clients en collaboration avec le gestionnaire des réservations.
• Mettre en œuvre, examiner et tenir à jour la documentation, les systèmes de rapports, les obligations contractuelles, les protocoles de sécurité et de sûreté, les communications, les normes de produits et de services.
• Un niveau élevé d’apparence personnelle et d’hygiène, ainsi qu’une connaissance approfondie de la sûreté, de la sécurité et des procédures d’urgence seront maintenus par vous-même et tous les hôtes conformément aux exigences de la marque et de la loi.
• Veiller à ce que l’interaction et les communications entre les départements au sein du bien soient claires et efficacement maintenues pour soutenir le bon fonctionnement.
• Veiller à ce que toutes les activités au sein de votre département soient menées de manière éthique, honnête et dans le respect des paramètres de la législation locale.
• Réviser et contrôler que votre budget FO est strictement respecté et que tous les coûts seront continuellement surveillés et contrôlés pour stimuler la rentabilité, tout en tenant compte de la préservation des normes requises à chaque décision prise.
• Préparer et soumettre la documentation légalement requise et confidentielle relative à mon département FO.
• Assister ou diriger les réunions et les séances d’information désignées selon les instructions du résidences manager et / ou du General manager avec un flux d’informations et de communications pertinentes.
• Effectuer toutes les tâches supplémentaires qui me sont confiées par le résidences manager et / ou le general manager.

Gestion des personnes
En tant que chef de réception, vous êtes responsable de la gestion, de la performance et du développement de tous les hosts de votre département en fournissant des directives, des encouragements, de l’enthousiasme, de la discipline, de l’évaluation du rendement et des conseils pour constituer une équipe loyale, productive et efficace.

- de belles opportunités d'évolution et de développement professionnel au sein du groupe IHG/Six Senses
- un salaire compétitif
- un logement seul dans la sation près de toutes commodités
- un contrat Cadre forfait jours
- Indemnités de nourriture

Au moins trois ans d'expérience en tant que responsable de réception dans un hôtel/complexe hôtelier de luxe international avec le management d'une équipe. Français /Anglais courant. Autres langues appréciées. Expérience avec Opera PMS souhaitée.

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Six Senses Résidences Courchevel

Number of rooms and suites: 53
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