HEIN DAMES, VICE-PRÉSIDENT DES RESSOURCES HUMAINES (MEIA), SHANGRI-LA GROUP : « IL S'AGIT D'ÉTABLIR DE NOUVELLES RÉFÉRENCES EN MATIÈRE D'EXCELLENCE, D'INNOVATION ET DE GESTION »
Vétéran des ressources humaines, Hein Dames partage la stratégie de recrutement du groupe et de fidélisation des équipes sur le long terme.
HEIN DAMES, VICE-PRÉSIDENT DES RESSOURCES HUMAINES (MEIA), SHANGRI-LA GROUP : « IL S'AGIT D'ÉTABLIR DE NOUVELLES RÉFÉRENCES EN MATIÈRE D'EXCELLENCE, D'INNOVATION ET DE GESTION »
Vétéran des ressources humaines, Hein Dames partage la stratégie de recrutement du groupe et de fidélisation des équipes sur le long terme.
Professionnel des ressources humaines et entrepreneur, Hein Dames se distingue par plus de 25 ans d'expérience dans l'hôtellerie de luxe, et a été, en septembre dernier, nommé Vice-Président des Ressources Humaines pour la région Moyen-Orient, Inde, Amériques et Europe (MEIA) au sein du groupe Shangri-La.
Originaire d'Afrique du Sud, sa carrière l'a amené à acquérir une vaste expérience de la gestion des ressources humaines et des programmes d'apprentissage et de développement dans son pays natal pour Sun International, à Dubaï pour Starwoods et Jumeirah, et au Cambodge pour Nagaworld. De retour à Dubaï pour son poste actuel, et six mois après la prise de ses nouvelles fonctions, il partage avec le Journal des Palaces la stratégie de Shangri-La pour attirer, nourrir, développer et fidéliser ses talents afin de maintenir la fameuse touche Shangri-La dans toutes ses propriétés.
Journal des Palaces : Comment attirer les bons talents : pouvez-vous nous en dire plus sur votre processus de recrutement ?
Hein Dames : L'essence du service est profondément liée aux interactions personnelles ; il est donc fondamental d'attirer les bons talents. Chez Shangri-La, notre approche du recrutement ne se contente pas de pourvoir des postes vacants. Nous recherchons des personnes qui incarnent nos valeurs fondamentales telles que l'humilité, le respect, la prévenance et la sincérité, et qui sont désireuses de contribuer aux expériences enrichissantes que nous visons à créer pour nos visiteurs. Cette philosophie est la pierre angulaire de notre processus de recrutement, qui garantit que chaque nouvelle recrue n'est pas seulement un employé, mais un membre apprécié qui s'épanouira au sein de notre communauté.
Nous comparons les exigences de chaque poste avec le candidat shortlisté afin de nous assurer qu'il y aura une bonne adéquation en termes de compétences et de valeurs fondamentales. Nos employés sont au cœur de notre marque, car nous sommes concentrés sur l'expérience client et nous voulons être le groupe hôtelier le plus apprécié. Nous attirons et fidélisons une belle équipe qui s'engage à contribuer à l'héritage et au succès continu de Shangri-La.
Processus d'intégration des nouveaux employés : comment intégrer les nouveaux talents ?
L'intégration de nouveaux talents est essentielle pour maintenir le haut niveau d'excellence du service qui nous définit. Notre processus d'intégration est minutieux et conçu pour s'assurer que chaque nouvel employé est totalement immergé dans l'éthique "Shangri-La Way" dès le départ.
Dès le premier jour, nous les engageons dans un processus d'orientation complet qui comprend à la fois des éléments d'apprentissage en ligne et des interactions interpersonnelles. Au cours de ce processus, les nouveaux collègues sont initiés aux valeurs fondamentales et aux normes opérationnelles qui font la réputation de notre marque. Il comprend des sessions détaillées sur nos initiatives en matière de développement durable, nos actions au sein de la communauté et les normes de service exceptionnelles que nous respectons. Nous nous assurons ainsi que chaque nouveau membre de l'équipe comprend non seulement son rôle, mais aussi la manière dont il contribue à notre objectif d'accueillir les visiteurs pour leur faire découvrir les nombreuses joies de la vie d'une manière durable.
Développement de carrière : quel type de programme de développement proposez-vous à vos collaborateurs ?
Nous comprenons que le développement personnel et professionnel des membres de notre équipe est fondamental pour notre succès collectif.
Conscients de la diversité des aspirations et des origines des membres de notre équipe, nous adoptons une approche personnalisée du développement de carrière. Nous avons méticuleusement élaboré une série de programmes de développement qui répondent aux diverses aspirations et étapes de la carrière de nos collègues, en veillant à ce que chacun, du talent en herbe au leader chevronné, ait la possibilité de s'épanouir au sein de notre famille mondiale.
Pour nos employés à haut potentiel, nous élaborons des plans de développement personnel sur mesure qui correspondent à leurs objectifs de carrière et à leurs compétences. Ces plans englobent un large éventail d'activités de développement, notamment des programmes de formation ciblés, des possibilités de mentorat avec des dirigeants expérimentés et la participation à des projets interfonctionnels. Cette approche sur mesure garantit que nos collègues sont équipés non seulement pour leurs fonctions immédiates, mais qu'ils sont également préparés à de futures opportunités de leadership au sein de notre organisation mondiale.
Nous nous attachons à cultiver les jeunes talents grâce à des initiatives telles que le programme de stages Raindrop, élaboré en collaboration avec les principales écoles hôtelières du monde entier. Ce programme est spécialement conçu pour initier les jeunes talents à l'industrie hôtelière, en leur offrant une expérience pratique et un aperçu des multiples facettes du monde de l'hôtellerie. Il s'agit d'un investissement dans l'avenir de notre secteur, visant à inspirer et à former les leaders de l'hôtellerie de demain.
Chez Shangri-La, planifier la relève va au-delà de l'objectif traditionnel qui consiste à pourvoir des postes libérés. Il s'agit de créer un solide vivier de leaders prêts à guider notre communauté vers l'excellence et l'innovation dans le domaine de l'hôtellerie. En préparant de manière proactive les membres de notre équipe à l'avancement, nous ne nous contentons pas de planifier l'avenir, nous le construisons activement.
Notre collaboration avec la Noida Deaf Society au Shangri-La Eros, à New Delhi, est un exemple de l'attention que nous portons au bien-être et à la diversité de nos employés. Ce partenariat crée un environnement inclusif qui célèbre la diversité et défend la responsabilité sociale. En accueillant des personnes sourdes et malentendantes dans notre équipe, nous enrichissons non seulement notre main-d'œuvre, mais nous remettons également en question les perceptions sociétales concernant les personnes souffrant de handicaps particuliers.
Il s'agit d'une approche holistique qui garantit que les membres de notre équipe trouvent non seulement une progression de carrière, mais aussi un épanouissement personnel au sein de la famille Shangri-La.
Mobilité interne : quelles possibilités offrez-vous à vos collaborateurs ? Est-ce un processus facile ?
La mobilité interne au sein de Shangri-La reflète notre foi dans le potentiel et les aspirations des membres de notre équipe. Nous soutenons et facilitons activement le mouvement des talents à travers nos propriétés et nos régions, en enrichissant leurs carrières d'expériences et de perspectives diverses. Soutenu par nos équipes de RH dédiées, ce processus est conçu pour être transparent, alignant les aspirations de carrière individuelles avec les vastes opportunités disponibles au sein de notre portefeuille mondial.
Planifier les successions à Shangri-La est un processus stratégique qui fait partie intégrante de notre succès à long terme. Nous comprenons que l'avenir de notre entreprise dépend du développement et de la préparation de nos talents d'aujourd'hui.
Notre processus d'évaluation globale des talents et d'évaluation interne est un élément essentiel de cette stratégie de planification de la relève. Ce processus, qui a lieu deux fois par an, évalue les performances et le potentiel de nos employés, en particulier ceux qui occupent des postes de direction et des postes plus élevés. Il nous aide à identifier les candidats à fort potentiel pour occuper les postes clés à l'avenir, en veillant à ce que nous disposions d'un vivier de compétences. En outre, nous organisons régulièrement des entretiens sur les talents afin de discuter des collègues à haut potentiel et de leurs aspirations futures. En nous concentrant sur le recrutement interne avant d'envisager des candidats externes, nous entretenons et faisons progresser nos talents existants, en offrant à nos employés des possibilités d'évolution de carrière à long terme, ce qui nous permet de disposer d'un vivier régulier de personnes qualifiées et expérimentées, prêtes à occuper des postes de direction.
Quel serait votre meilleur conseil pour réussir une carrière dans l'hôtellerie de luxe ?
Pour réussir dans l'hôtellerie de luxe, il faut un bon mélange de curiosité, d'adaptabilité et d'engagement inébranlable en faveur de l'excellence du service. L'industrie est en constante évolution, exigeant un état d'esprit d'apprentissage continu et la capacité d'anticiper et de s'adapter aux besoins changeants de nos visiteurs. Pour réussir, il est essentiel de cultiver de solides compétences interpersonnelles, de comprendre les nuances culturelles et d'entretenir une passion pour la création d'expériences inoubliables. Je conseille à tous ceux qui aspirent à faire carrière dans ce domaine de rester ouverts à l'apprentissage, d'accepter le changement et de s'efforcer constamment de dépasser les attentes.
Quelles sont les qualités humaines que vous recherchez chez les talents ?
Nous essayons d'aller au-delà des compétences professionnelles pour nous intéresser aux qualités humaines qui sous-tendent un service exceptionnel. Nous apprécions les personnes qui non seulement incarnent nos valeurs fondamentales, mais font également preuve d'un véritable esprit de service, d'une sensibilité culturelle et d'une capacité à travailler efficacement au sein d'équipes diverses. La créativité, la résilience et la passion pour l'excellence et l'innovation sont des qualités que nous chérissons, car elles s'alignent sur notre engagement à créer des expériences mémorables pour nos visiteurs et à faire une différence significative dans les communautés que nous servons.
Quels labels avez-vous obtenus en tant que lieu de travail de qualité ?
À l'échelle mondiale, l'engagement indéfectible de Shangri-La à créer un lieu de travail de qualité et notre dévouement à la durabilité, au bien-être des employés et aux pratiques commerciales éthiques ont été reconnus par un certain nombre de récompenses et de certifications prestigieuses, qui soulignent notre rôle de leader en matière de citoyenneté d'entreprise et de développement durable.
À la fin de l'année 2023, Shangri-La a reçu cinq prix de distinction en matière de ressources humaines en reconnaissance d'initiatives de transformation touchant à la culture, au leadership, aux récompenses et à la reconnaissance.
Ces distinctions soulignent non seulement notre approche globale du développement durable et de la responsabilité sociale des entreprises, qui englobe nos activités commerciales, notre engagement communautaire, notre gestion de l'environnement et nos initiatives axées sur les personnes, mais aussi notre engagement à cultiver et à développer nos talents. Nous sommes profondément déterminés à agir de manière durable sur les plans économique, social et environnemental, en conciliant les intérêts des diverses parties prenantes afin d'avoir un impact positif dans tous les lieux où nous opérons.
Quelles sont les principales mesures de RSE que vous avez mises en place ?
L'engagement de Shangri-La en matière de responsabilité sociale des entreprises est le reflet de notre profond attachement à la responsabilité sociale et environnementale, qui fait partie intégrante de notre philosophie. Nos initiatives en matière de RSE sont méticuleusement conçues autour de quatre piliers : Notre entreprise, Nos communautés, Notre environnement et Notre personnel, qui incarnent notre engagement "Shangri-La Cares". Cette stratégie globale souligne nos efforts en matière de durabilité, d'engagement communautaire par le biais du bénévolat et des dons, et d'initiatives telles que "Rooted in Nature", qui reflètent toutes nos valeurs fondamentales et notre promesse d'être des intendants responsables de la société et de l'environnement. Un exemple frappant de notre engagement est le projet Turtle Care au Shangri-La Barr Al Jissah, qui vise à protéger les tortues de mer menacées d'extinction. Cette initiative, menée par notre garde-tortue dévoué, contribue non seulement à la conservation de la vie marine, mais offre également à notre personnel des possibilités uniques de développement professionnel, conformément à notre objectif de développer et d'entretenir une main-d'œuvre qualifiée, passionnée à la fois par l'hospitalité et par la gestion de l'environnement.
En outre, notre approche innovante de l'éducation culturelle et environnementale est illustrée par l'introduction de notre tout premier sommelier à l'encens au Shangri-La de Mascate. Ce rôle, conçu pour offrir aux visiteurs une expérience immersive dans la culture et le patrimoine omanais, illustre notre engagement à intégrer les traditions locales et la durabilité dans l'expérience de nos visiteurs.
Nos efforts en matière de RSE vont au-delà des initiatives environnementales. En réponse au tremblement de terre dévastateur qui a frappé la Turquie en 2023, nous avons lancé le projet "Friendship City" (ville de l'amitié) à Hatay, qui fournit des logements temporaires et un soutien aux familles touchées.
Notre approche de la RSE centrée sur la communauté encourage la participation des employés à diverses initiatives, un pourcentage important de nos collègues s'engageant activement dans des activités communautaires. Ces efforts, qui vont des programmes éducatifs à la conservation de l'environnement, soulignent notre approche globale du service à la communauté. Nos programmes communautaires emblématiques, "Embrace" et "Sanctuary", renforcent notre engagement en faveur de la santé, du bien-être, de l'éducation et de la préservation de la biodiversité.
Nous resterons concentrés sur la réduction de notre empreinte écologique, le soutien à nos communautés et la promotion d'une culture de la durabilité et de la responsabilité au sein de l'industrie hôtelière. Il ne s'agit pas seulement de respecter des normes ; il s'agit d'établir de nouvelles références en matière d'excellence, d'innovation et de gestion, en plaçant notre communauté et la planète au cœur de notre stratégie.
Amoureuse des rencontres humaines, Sonia a d’abord développé une carrière dans les médias, avant de s'installer à Londres et de se réorienter dans l’envers du décor digital. Comme une vocation, elle a repris sa plume pour partager la passion et les ambitions de l’hôtellerie de luxe.
