Le Royal Monceau, Raffles Paris recrute...

Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Premier(e) représentant(e) de notre établissement auprès de nos hôtes, vous incarnez l'excellence du service et les standards d’hospitalité du Royal Monceau – Raffles Paris. Ce poste est proposé pour une durée déterminée de 6 mois.

À ce poste-clé, vous jouez un rôle essentiel dans la première impression laissée à nos clients, en veillant à leur accueil avec professionnalisme, courtoisie et discrétion. Vous contribuez activement à offrir une expérience personnalisée, fluide et mémorable, en parfaite harmonie avec les exigences d’un palace parisien d’exception.

MISSIONS

• Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.
• Effectuer les check-in / check-out selon les standards Raffles et les procédures en vigueur.
• Accompagner et anticiper les demandes des clients afin d’assurer un service personnalisé et irréprochable.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes d’informations avec réactivité et courtoisie.
• Assurer la bonne communication avec les autres départements pour garantir une coordination fluide du séjour client.
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.

PROFIL RECHERCHÉ

• Première expérience réussie à un poste similaire dans un établissement haut de gamme ou palace.
• Présentation soignée, excellente élocution, sens du service naturel.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
• Connaissance d’un logiciel PMS (idéalement OPERA).
• Capacité à travailler en équipe, sang-froid, discrétion et sens du détail.
• Passion pour l’hôtellerie de luxe et l’expérience client sur-mesure.