Poste recherché : Guest Relation Référence : n°284084 Ville : Gassin Pays : France Contrat : CDD Date de début du contrat : 2026-04-28 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : 2390.26€ Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 28/10/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 27/10/2025
Le Groupe Machefert recrute son Guest Relation (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du Directeur d’hébergement vous serez en charge des missions suivantes :
Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux des clients dès leur arrivée, en incarnant les valeurs et l’élégance de l’établissement
Vous veillez à la satisfaction permanente des clients tout au long de leur séjour, en anticipant leurs besoins et leurs attentes
Vous êtes le principal point de contact pour les clients VIP, réguliers et nouveaux, en assurant un suivi attentionné et professionnel
Vous coordonnez avec la réception, la restauration, le spa, le housekeeping, la conciergerie et la direction pour garantir une expérience fluide et sans fausse note
Vous prenez en charge les demandes spéciales : réservations de restaurant, transferts, excursions, événements privés, anniversaires, etc en lien avec la conciergerie
Vous veillez à la mise en place des attentions personnalisées (messages de bienvenue, cadeaux, décorations en chambre)
Vous traitez avec diplomatie les réclamations ou insatisfactions clients, en trouvant des solutions rapides et efficaces
Vous suivez les commentaires clients (en direct, sur les plateformes ou via les enquêtes) et mettez en place des actions correctives si nécessaire
Vous participez activement à la fidélisation de la clientèle, en construisant une relation de confiance et de proximité
Vous tenez à jour les profils et préférences clients dans les outils de gestion afin de personnaliser leur expérience lors des séjours futurs
Vous soutenez la communication interne entre les services pour garantir la cohérence et la qualité du parcours client
Vous participez à la promotion des offres et services de l’établissement : restauration, bien-être, événements, expériences locales
Vous contribuez au maintien d’une atmosphère conviviale et élégante dans les espaces d’accueil et communs
Vous assurez une présence visible et proactive sur le terrain, notamment aux heures clés de fréquentation
Vous représentez l’établissement avec professionnalisme, sourire et bienveillance, en toutes circonstances
Vous incarnez les valeurs de l’hospitalité haut de gamme : écoute, réactivité, empathie et excellence du service
Votre autonomie et votre technicité seront les garantes de votre bonne intégration au sein du Groupe
Vous faites preuve de polyvalence, d’un bon esprit d’équipe, d’aisance relationnelle et d’une bonne capacité d’adaptation
Vous êtes capable de travailler en environnement changeant
Vous avez un sens développé du service client et de la vente
Vous êtes polyvalent, rigoureux, méthodique et orienté à la fois résultat et qualité
Vous êtes souriant, créatif et dynamique
Vous avez le souci du détail, de la qualité et du travail bien fait
Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client
Vous disposez d’une excellente présentation
Vous avez une excellente communication orale et écrite
Vous maîtrisez une (ou plusieurs) langue(s) étrangère(s), dont le français et l’anglais couramment
Vous êtes force de proposition
Vous avez des qualités de management
Vous êtes un excellent négociateur et faites preuve de force de conviction
Vous maîtrisez le pack office notamment Excel avancé
Ce que nous offrons :
Un CDD dans une structure familiale en mode start up, innovante et dynamique
Une intégration dans une équipe Opérations agile et tournée vers l’hôtellerie de demain
Des possibilités de développement dans un contexte favorisant la créativité et l’innovation, l’orientation client, l’intégrité professionnelle et la passion du métier
• Indemnité Compensatrice de Nourriture • Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% • Avantage logement
Poste recherché : Guest Relation Référence : n°284084 Ville : Gassin Pays : France Contrat : CDD Date de début du contrat : 2026-04-28 Horaire : Sans coupure Salaire : 2390.26€ Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 28/10/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 27/10/2025
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Machefert Group
Dès sa création en 1992 par Patrick Machefert et Christiane Derory, le groupe hôtelier a su marquer son époque par son esprit de famille à la fois indépendant et contemporain. Entrepreneurs dans l’âme, ce couple de passionnés se distingue très vite en imaginant le concept de « boutique hôtel », aujourd’hui largement démocratisé et plébiscité à travers le monde. Implantés à Paris, Saint-Tropez et Marrakech, les établissements Machefert sont de véritables lieux de vie où s’entremêlent une énergie foisonnante, une créativité sans borne et une liberté de penser et d’agir qui offrent de nouvelles perspectives à l’Art de vivre et de recevoir à la française.
Le groupe évolue fortement depuis l’arrivée de Kevin Machefert en tant que CEO en janvier 2022 et lance un challenge sur trois ans : devenir le groupe boutique-hospitality référent du « savoir-recevoir » surprenant et détonnant.
Pour nous, la satisfaction de nos clients ne se résume pas à des établissements magnifiques et une qualité de service irréprochable. Elle s’accompagne d’un petit JE-NE-SAIS-QUOI qui fait et fera la différence. Celui d’aller toujours plus loin, de laisser libre cours à notre créativité, pour étonner nos hôtes et leur donner la possibilité de vivre une expérience singulière, loin de la vie ordinaire.
Nous nous engageons à tenir notre promesse auprès de nos clients et auprès de nos employés : Escape the Ordinary.
