Année d'excellence pour Mövenpick Hotels & Resorts: Lauréat du prestigieux J.D. Power and Associates Award.
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Année d'excellence pour Mövenpick Hotels & Resorts: Lauréat du prestigieux J.D. Power and Associates Award.
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Catégorie : Monde - Évènements -
Récompenses, remises de prix, concours
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 10-11-2010
2010 s’inscrira comme une année à succès dans l’histoire de Mövenpick Hotels & Resorts: la plus haute distinction européenne s’ajoute à plusieurs autres récompenses, à de nombreuses inaugurations et à des contrats pour de nouveaux projets porteurs d’avenir. La dynamique société hôtelière suisse haut de gamme s’est vu décerner le très convoité J.D. Power and Associates Award. Ce prix récompense la plus haute satisfaction des clients dans la division des groupes hôteliers européens de catégorie supérieure. Par ailleurs, il y a deux jours, l’hôtel Mövenpick d’Istanbul était élu meilleur hôtel en ville du monde aux World Travel Awards 2010, à Londres.
La performance est notable: pour la deuxième fois consécutive, Mövenpick Hotels & Resorts a obtenu les meilleures notes de la catégorie supérieure des groupes hôteliers dans la célèbre European Hotel Guest Satisfaction Study réalisée par J.D. Power and Associates. L’enquête de satisfaction en est déjà à sa sixième édition. Sur la base de sept critères, elle mesure la satisfaction des clients des hôtels européens. Mövenpick Hotels & Resorts affiche des scores particulièrement élevés dans les cinq catégories «Formalités d’enregistrement et de départ», «Chambre», «Restauration et boissons», «Services» et «Infrastructure». Le sondage d’opinion englobe plus de 14 000 réponses de clients ayant passé la nuit dans un hôtel européen entre juillet et septembre.
«Nous sommes très heureux de recevoir ces distinctions», déclare Jean Gabriel Pérès, Président-directeur général de Mövenpick Hotels & Resorts. «Les excellents commentaires des clients nous encouragent à poursuivre nos efforts quotidiens en vue de renforcer encore nos trois piliers stratégiques que sont la qualité, la fiabilité et l’attention.»
La qualité: une priorité absolue
Avec 70 établissements et près de 30 projets en construction, le groupe hôtelier suisse sait que la prestation d’un service à la clientèle inégalé repose sur l’instauration d’une relation de profit mutuel avec les partenaires sectoriels. Cette démarche stimule les affaires, ce dont bénéficient à nouveau tous les acteurs en jeu. Exemple type, le Mövenpick Hotel Istanbul a été élu, il y a deux jours, à la fois meilleur hôtel en ville d’Europe et du monde aux World Travel Awards 2010. Les plus de 183 000 spécialistes du voyage ont été convaincus par le service et l’excellente qualité des infrastructures de l’établissement.
La fiabilité: un atout majeur
D’autres classements confirment le rôle phare de Mövenpick Hotels & Resorts en Europe en matière de satisfaction de la clientèle. Par exemple, le très apprécié portail de voyage Expedia a évalué plus de 114 000 hôtels et villages de vacances à travers le monde. Huit établissements de Mövenpick Hotels & Resorts figurent parmi les meilleurs hôtels: Berlin, Münster, Amsterdam, Egerkingen, Stuttgart Airport, Nürnberg Airport, Voorburg et le Mövenpick Resort & Spa Dead Sea en Jordanie. Le Mövenpick Hotel Hamburg a, quant à lui, obtenu le certificat «Q» de l’Initiative «ServiceQualität Deutschland» pour la qualité de son service. De son côté, le Mövenpick Hotel Stuttgart Airport décroche la deuxième place du classement des hôtels d’affaires les plus appréciés d’Allemagne, établi par le portail TripAdvisor. Enfin, au Proche-Orient, les lecteurs de Condé Nast Traveller (le prestigieux magazine anglais du voyage) ont élu meilleur spa le spa Zara du Mövenpick Resort & Spa Dead Sea.
Développement durable: une attitude responsable
Mövenpick Hotels & Resorts pose également de nouveaux jalons dans d’autres domaines encore. En matière de développement durable, le groupe hôtelier tient systématiquement compte des aspects sociaux et environnementaux. Et ces efforts rencontrent eux aussi une vaste reconnaissance. Le Mövenpick Hotel Amsterdam City Centre s’est ainsi vu remettre cette année le Golden Green Key Award. Ce prix fait figure de plus haute distinction internationale en matière de programmes environnementaux. De plus, l’établissement arrive en tête de tous les hôtels d’Amsterdam sur la plate-forme hotel.info et a reçu le «HotelWeek Publieksprijs» de Hotelspecials. Le Mövenpick Resort & Residence Aqaba est le tout premier hôtel du Proche-Orient à être reconnu «hôtel vert» par la Foundation of Environmental Education (FEE). L’écolabel Green Key décerné aux établissements touristiques entend promouvoir le tourisme durable. Le TUI Travel Sustainability Award poursuit le même objectif et a décerné cette année le premier prix au Mövenpick Resort Taba. Mövenpick Hotels & Resorts s’est engagé à faire certifier l’ensemble de ses établissements selon les normes sévères de Green Globe d’ici 2012. Mövenpick Hotels & Resorts entend ainsi montrer l’exemple au nom de l’hôtellerie de catégorie haut de gamme.
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