GLION DÉCRYPTE L'ÉVOLUTION DU LUXE : QUAND L'HOSPITALITÉ DEVIENT UNE EXTENSION DE MARQUE (Italie)
Glion Institut de Hautes Études a organisé le 14 mai à Milan une table ronde suivie d'un déjeuner de presse autour de l'influence croissante des marques de luxe dans la redéfinition de l'hôtellerie haut de gamme, à travers l'intégration de leur identité esthétique et de leurs valeurs fondamentales. |
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GLION DÉCRYPTE L'ÉVOLUTION DU LUXE : QUAND L'HOSPITALITÉ DEVIENT UNE EXTENSION DE MARQUE (Italie)
Glion Institut de Hautes Études a organisé le 14 mai à Milan une table ronde suivie d'un déjeuner de presse autour de l'influence croissante des marques de luxe dans la redéfinition de l'hôtellerie haut de gamme, à travers l'intégration de leur identité esthétique et de leurs valeurs fondamentales. |
Catégorie : - Italie - Carrières
- Carrière
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le
 Crédit photo © Glion Institute of Higher Education
Animée par Massimiliano Sarti, rédacteur en chef de The Bulletin/Thrends et correspondant en Italie pour HospitalityInside.com, la discussion a réuni :
- Eleonora Cattaneo, Directrice du Master en Management du luxe et de l'expérience client – Glion Institut de Hautes Études
- Cristina Fogliatto, Vice-présidente Branding & Communication – Lungarno Collection et Portrait Hotels
- Margot Canfeur, Directrice générale – L'Amour Extrême Agency Milano
Les intervenantes ont abordé une série de questions stratégiques et opérationnelles liées à l'intégration de l'identité de marque dans l'expérience client. Un thème central est ressorti : la création de valeur mutuelle dans les partenariats entre maisons de mode et opérateurs hôteliers.
Margot Canfeur a souligné les dessous de cette tendance croissante, en expliquant que les marques de luxe perçoivent de plus en plus l'hospitalité comme une extension naturelle de leur univers, un moyen de proposer des expériences immersives et multisensorielles, au-delà du produit ou du point de vente.
Cristina Fogliatto a quant à elle apporté un éclairage sur la manière dont les hôteliers traduisent et mettent en œuvre les codes visuels et culturels des marques de mode au sein de leurs établissements. Elle a insisté sur l'importance de l'authenticité et de la cohérence à chaque point de contact client. Elle a également évoqué le rôle central de la communication stratégique, combinant relations de presse traditionnelles, réseaux sociaux et influence pour toucher des audiences de niche à forte valeur.
Du point de vue des talents, Eleonora Cattaneo a souligné la nécessité croissante de profils hybrides, à l'aise autant avec les enjeux stratégiques qu'avec les compétences humaines : adaptabilité, intelligence émotionnelle et sens du storytelling sont désormais aussi essentiels que les connaissances techniques en stratégie de marque, expérience client et communication digitale.
La discussion s'est conclue sur les nombreuses opportunités de carrières et de collaborations intersectorielles. Toutes les intervenantes ont reconnu que la fusion entre mode et hospitalité offre un potentiel à la fois créatif et business, à condition d'en maîtriser les deux univers.
Eleonora Cattaneo – Directrice du Master en Management du luxe et de l'expérience client – Glion Institut de Hautes Études :
« Dans l'univers de l'hospitalité de luxe, les compétences techniques de base, comme l'utilisation d'un logiciel de réservation ou la gestion des procédures d'arrivée, sont indispensables, mais facilement enseignables. Ce qui différencie un bon professionnel, c'est sa capacité à comprendre et anticiper les attentes du client. Il ne s'agit pas seulement de savoir servir, mais de deviner quel type d'expérience chaque hôte recherche, souvent sans qu'il ne le verbalise. Cette faculté s'acquiert avec l'expérience, mais certains la possèdent naturellement. C'est pourquoi, dans nos cursus, nos étudiants ne se contentent pas d'apprendre la théorie : ils sont confrontés à des situations réelles, visitent des établissements de luxe, analysent les comportements clients et mettent immédiatement en pratique ce qu'ils apprennent. Les soft skills comme l'empathie, l'écoute et la lecture du comportement sont cruciales, mais il faut aussi adopter une approche psychologique de la relation client, en affinant constamment ces compétences par la pratique. »
Cristina Fogliatto – Vice-présidente Branding & Communication, Lungarno Collection et Portrait Hotels :
« Dans notre groupe hôtelier, lié à la famille Ferragamo, l'hospitalité est au cœur de tout. Elle repose sur l'authenticité et la chaleur de l'accueil à l'italienne. Notre objectif ne se limite pas à l'esthétique : il s'agit de créer des expériences intimes et profondes pour chaque client, en proposant une offre qui dépasse le cadre de l'hôtel, intégrant gastronomie, shopping et culture en harmonie avec le territoire. Pour communiquer sur un lieu de luxe, il est essentiel de combiner les canaux traditionnels avec les réseaux sociaux, devenus indispensables pour instaurer un lien direct avec le public. Il ne s'agit plus seulement de promouvoir des services, mais de raconter des histoires, d'impliquer les gens dans des expériences authentiques et de créer des connexions durables. Instagram, notamment, est fondamental pour mettre en scène l'expérience de marque, tandis que les événements culturels comme les expositions permettent d'élargir notre audience. Aujourd'hui, la communication du luxe repose sur des expériences qui vont au-delà de la vente, construisant des relations profondes fondées sur les valeurs, la culture et les émotions. »
Margot Canfeur – Directrice générale de l'agence L'Amour Extrême :
« De nombreuses marques de mode sont attirées par l'hospitalité, car l'expérience haut de gamme a toujours fait partie intégrante de cet univers. Ce n'est pas nouveau : depuis longtemps, les maisons les plus exclusives proposent à leurs clients des moments privilégiés, comme des salons privés ou des cafés réservés. Aujourd'hui, l'hospitalité permet de rendre ces expériences plus accessibles, via des formats plus légers et informels qui permettent aussi aux nouvelles générations d'entrer en contact avec le monde du luxe. Le concept d'exclusivité évolue : il devient moins formel, plus ouvert – dans un véritable processus de démocratisation. Il ne s'agit plus de montrer, mais d'adopter une approche plus fluide et naturelle d'un univers autrefois perçu comme lointain. Ces expériences renforcent la notoriété et la fidélité à la marque, car l'interaction directe devient une composante essentielle de sa culture. Même s'il est parfois difficile d'en mesurer précisément l'efficacité, leur impact sur la notoriété et l'engagement est manifeste. »
La table ronde a été suivie d'un déjeuner, favorisant les échanges et le networking entre journalistes et professionnels du secteur.
Cette initiative reflète l'engagement de Glion en matière de pensée prospective à la croisée du luxe et de l'hospitalité, en offrant une plateforme de dialogue sur les tendances émergentes et l'avenir de l'expérience de marque.
À propos de Glion Institute of Higher Education
Fondé en 1962, Glion Institute of Higher Education est une institution suisse offrant des formations de niveau bachelor, master et executive dans les domaines de l'hôtellerie, du luxe et de la finance à une communauté étudiante internationale sur trois campus situés en Suisse et à Londres (Royaume-Uni).
Glion se classe 6e mondial parmi les meilleurs établissements d'enseignement supérieur dans le domaine de la gestion hôtelière et des loisirs selon le QS World University Rankings by Subject 2025. L'institution est également 3e au monde en réputation employeur, soulignant la reconnaissance de l'industrie et sa capacité à répondre aux attentes des recruteurs.
Institution membre du réseau Sommet Education, leader mondial de l'éducation en hôtellerie, Glion est accrédité par la New England Commission of Higher Education (NECHE).
 Crédit photo © Glion Institute of Higher Education
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