Hilton Worldwide franchit un nouveau cap dans l’intégration des technologies mobiles (France)
Le check-in digital et le choix de la chambre arrivent en France. |
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Hilton Worldwide franchit un nouveau cap dans l’intégration des technologies mobiles (France)
Le check-in digital et le choix de la chambre arrivent en France. |
Catégorie : Europe - France - Évènements -
Communication / Marketing
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 17-12-2014
Hilton Worldwide annonce aujourd’hui la disponibilité de sa nouvelle technologie, permettant aux clients de sélectionner leur chambre et d’effectuer leur check-in directement via leur mobile, au sein des 8 hôtels français du Groupe ainsi que dans plus de 4 100 hôtels à travers le monde parmi ses 11 marques. Cette première dans l’univers de l’hôtellerie représente le plus important lancement de service digital jamais mis en place jusqu’à aujourd’hui dans ce secteur.
Au travers de leur compte Hilton HHonors, et que ce soit depuis leur ordinateur, smartphone ou tablette, les clients pourront désormais effectuer leur check-in et sélectionner précisément la chambre de leur choix à partir d’un plan par étage ou d’une liste des chambres disponibles. Ils pourront également personnaliser leur séjour en demandant un sur-classement ou en précisant toute requête spécifique d’un simple clic.
Geraldine Calpin, global head of digital at Hilton Worldwide, déclare : « Grâce au check-in digital et à la sélection de la chambre, nous laissons à nos clients le plein contrôle de leur séjour en leur offrant un choix sans précédent. Jusqu’alors, les clients n’avaient pas la possibilité d’effectuer leur check-in en avance, de choisir leur chambre à partir d’un plan par étage et de la personnaliser avant leur arrivée. Au travers de ce service, nous révolutionnons véritablement l’industrie hôtelière et ceci ne représente que le début de la transformation digitale chez Hilton Worldwide. »
Afin d’offrir une expérience optimale à ses clients, Hilton Worldwide a également mis à jour son application iOS Hilton HHonors, qui propose notamment une nouvelle interface ainsi que des fonctionnalités améliorées.
Simon Vincent, executive vice president and president, Europe, Middle East & Africa, Hilton Worldwide, ajoute : « En tant qu’entreprise, nous avons toujours été fiers d’avoir une position de leader sur le marché, nous avons notamment été les premiers à installer des téléviseurs dans les chambres d’hôtel et aujourd’hui nous sommes les premiers à offrir aux clients la possibilité de choisir leur chambre, de l’emplacement de celle-ci jusqu’au numéro. Depuis 95 ans, le Groupe délivre une offre en constante évolution et va continuer à enrichir l’expérience clients dans le monde à travers ses différentes marques. Alors que cette nouvelle expérience est désormais disponible aux Etats-Unis, nous avons hâte que nos clients du monde entier puissent bénéficier du service numérique le plus personnalisable à ce jour. »
Récemment, Hilton Worldwide a annoncé que la clef digitale, qui permet aux clients de déverrouiller la porte de leur chambre avec leur smartphone et de réduire ainsi le temps du check-in, sera disponible aux Etats-Unis en 2015 dans quatre des marques du Groupe : Hilton Hotels & Resort, Canopy by Hilton, Waldorf Astoria Hotels & Resorts et Conrad Hotel & Resorts. D’ici à la fin 2016, cette technologie sera disponible dans la majorité des chambres dans le monde.
Cette annonce s’inscrit dans une stratégie durable de développement numérique du Groupe, qui a par, ailleurs, créé des sites de réservation dans 22 langues différentes et élargi son service clients sur les réseaux sociaux. Par exemple, @HiltonSuggests propose aux voyageurs sur Twitter de découvrir une destination en apportant des conseils (restaurants, attractions touristiques, hôtels) délivrés par une équipe de contributeurs locaux rattachés au réseau international Hilton Worldwide.
Pour faire l’expérience du check-in digital et de la sélection de chambre, les clients doivent simplement télécharger l’application Hilton HHonors ici et souscrire gratuitement au programme de fidélité. Les membres Hilton HHonors qui remplissent les conditions pour demander un sur-classement gratuit peuvent également l’indiquer sur cette nouvelle application en amont de leur arrivée, et en fonction des disponibilités de l’établissement.
Le programme de fidélité primé du groupe Hilton Worldwide offre à ses 41 millions d’adhérents le moyen le plus rapide de cumuler des points afin d’obtenir des réductions et avantages dans plus de 4 200 hôtels répartis dans 93 pays.
A propos de Hilton HHonorsHilton HHonors est le programme de fidélité primé des 11 marques du groupe Hilton Worldwide. Il a pour but de récompenser et d’offrir à ses 41 millions d’adhérents le moyen le plus rapide d’obtenir des réductions et avantages dans plus de 4 200 hôtels répartis dans 93 pays. Les adhérents peuvent cumuler des points dans n’importe quel hôtel, à n’importe quelle date et quel que soit le type de chambre réservé, même pour les suites les plus luxueuses, en utilisant les 4 avantages sur l’hébergement : Premium Room Awards, Room Upgrade Rewards, Point & Money Rewards et Standard Room Rewards. En outre, les membres peuvent utiliser les points cumulés pour obtenir des avantages lors de leur séjour tels que des produits et des formules, ou encore faire des dons auprès d’œuvres de charité. Enfin, Hilton HHonors est le seul programme de fidélité à proposer les offres « No Blackout Dates » et « Points & Miles » pour un même séjour dans l’un de ses établissements internationaux : Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy By Hilton, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton et Hilton Grand Vacations. L’adhésion à HHonors est gratuite.
A propos de Hilton WorldwideHilton Worldwide (NYSE :HLT) est l’un des plus importants groupes hôteliers au monde, couvrant des besoins variés d’hébergement, depuis ses hôtels de luxe offrant une vaste palette de services jusqu’à ses hôtels moyenne-gamme. Depuis 95 ans, Hilton Worldwide reste fidèle à sa tradition qui est d’offrir à tous ses clients des expériences exceptionnelles. Le Groupe compte 11 marques internationales comprenant 4 200 hôtels managés, franchisés, mais aussi des établissements dont il est propriétaire et des résidences en timeshare. Hilton Worldwide opère dans 93 pays avec plus de 690 000 chambres sous les marques Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Curio – A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton and Hilton Grand Vacations. Le Groupe propose également le très renommé programme de fidélisation Hilton HHonors.
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