PEOPLE FIRST - KARIN RAGUIN, CHIEF HUMAN RESOURCES OFFICER, KEMPINSKI HOTELS : « NOUS RECHERCHONS DES PERSONNALITÉS PLUTÔT QUE DES PROFILS »

Comment attirer, recruter et fidéliser les talents dans le secteur de l'hôtellerie de luxe ? Pour répondre aux défis en matière de ressources humaines d'un marché de l'emploi très compétitif, les groupes hôteliers ont mis en place de nouveaux outils de recrutement, des programmes de développement de carrière et des stratégies de communication innovantes.

Karin Raguin, Chief Human Resources Officer pour Kempinski Hotels, répond à nos questions sur le recrutement, le processus d'intégration et le développement de carrière et donne des conseils clés pour une carrière réussie dans l'hôtellerie de luxe.

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre processus de recrutement ?

C’est un moment unique et passionnant pour rejoindre Kempinski. Nous revitalisons la marque et renforçons notre position dans l’hôtellerie de luxe, sous la houlette d’une nouvelle équipe dirigeante dynamique. C’est un moment historique pour une marque historique.

Nous évoluons dans un monde façonné par des cultures locales diverses au sein d’un contexte mondial. Notre stratégie de recrutement reflète cette réalité en combinant rayonnement international et pertinence locale. Nous publions nos annonces sur des plateformes mondiales comme LinkedIn et WeChat, mais nous investissons aussi dans les réseaux sociaux locaux afin de nous connecter avec des viviers de talents variés.

Pour les postes de direction, nous appliquons un processus d’entretien rigoureux, basé sur les compétences et ancré dans notre modèle de leadership, garantissant que nous attirons les bonnes personnalités, et pas seulement les bons CV.

Comment intégrez-vous les nouveaux talents ?

Notre processus d’intégration est sur mesure et centré sur la connexion humaine. Nous nous attachons à créer un sentiment d’appartenance, tout en présentant à nos nouveaux collègues l’héritage de notre marque, car l’innovation naît aussi de la connaissance de nos origines.

Nous sommes en train d’améliorer notre livret d’accueil afin de faciliter l’accès à tous les outils et ressources. Nous consacrons du temps à immerger les nouveaux arrivants dans la richesse culturelle de nos établissements – chacun étant un morceau unique d’histoire vivante.

À une époque de transitions rapides – technologiques, environnementales et sociales – cet ancrage dans l’héritage apporte stabilité, sens et sentiment d’utilité.

Quel type de programme de développement de carrière, proposez-vous à vos collaborateurs ?

Nous proposons des parcours de développement sur mesure, tels que nos programmes Flourish et Succession, conçus pour identifier et préparer les futurs dirigeants. Grâce aux outils SHL, nous fournissons des analyses de développement personnalisées qui permettent aux individus de s’approprier leur croissance.

Dans un environnement de travail qui réunit cinq générations, le développement professionnel ne peut pas être uniforme. Nous valorisons cette diversité en proposant des programmes modulaires, du mentorat et des opportunités adaptées aux aspirations individuelles et aux différentes étapes de la vie.

Par-dessus tout, nous cultivons la communauté. Quand vous rejoignez Kempinski, vous rejoignez une famille – une famille qui soutient, stimule et célèbre ses membres.

Quelles opportunités de mobilité interne offrez-vous aux collaborateurs de Kempinski ?

Nous encourageons activement la mobilité à travers les pays et les fonctions. Nos collaborateurs sont incités à évoluer entre différents pays, disciplines et établissements.

Nous organisons également des rotations inter-établissements et des groupes de travail transversaux, offrant aux membres de l’équipe une exposition à de nouveaux défis et perspectives. Dans un monde polarisé et en mutation rapide, cette fluidité renforce la collaboration, l’adaptabilité et le sens du but commun.

Quel serait votre meilleur conseil pour réussir une carrière dans l'hôtellerie de luxe ?

Dans le luxe, restez humble et voyez grand. Nous sommes les gardiens de marques intemporelles – notre mission est de rendre leur héritage pertinent aujourd’hui et irrésistible demain.

Dans l’hôtellerie, célébrez la diversité. Nous avons le privilège de travailler dans l’industrie la plus internationale et inclusive, où des personnes d’horizons et de cultures différents se rassemblent avec une passion commune pour l’excellence. Cette richesse est notre force.

Quelles qualités humaines recherchez-vous chez les talents ?

Nous recherchons des personnalités plutôt que des profils. Dans un monde où les compétences techniques évoluent constamment, les qualités humaines – telles que la curiosité, la résilience et l’empathie – sont des différenciateurs durables.
Notre modèle de leadership s’articule autour de sept compétences fondamentales, notamment la pensée stratégique, l’agilité et l’intelligence émotionnelle. Ce sont ces traits qui permettent à nos collaborateurs de s’épanouir dans un environnement complexe et dynamique.

Quelles sont les principales mesures RSE que vous avez mises en place ?

Nous menons régulièrement des Pulse Checks Gallup auprès de tous les employés – notre manière d’écouter activement, et non de façon réactive. Ces retours façonnent nos priorités et les actions de leadership, et sont directement intégrés dans notre système de primes afin de garantir la responsabilité à tous les échelons.

Au niveau des hôtels, nous transformons les retours en actions : du lancement d’Équipes Vertes menées par les collègues et axées sur la durabilité, à l’organisation de forums mensuels Parlons-en où les employés échangent directement avec leurs directeurs généraux. Plusieurs établissements ont mis en place des Semaines du Bien-être, des Cercles de Reconnaissance proposés par les pairs, et des laboratoires d’innovation locaux où les équipes co-créent des améliorations de service. Ces initiatives sont conçues non seulement pour répondre aux retours des employés, mais aussi pour permettre à nos équipes de façonner la culture à laquelle elles souhaitent appartenir.

Alors que la société fait face aux enjeux de durabilité, d’inclusion et de transition technologique, nous faisons évoluer notre culture avec intention – honorant notre héritage tout en nous préparant à un avenir plus connecté, responsable et humain.