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HOSPITALITÉ : ET SI NOUS REMETTIONS L’ÉMOTION AU CŒUR DE L’EXPÉRIENCE CLIENT ? (France)
« Ce n’est pas la perfection qui crée l’émotion, c’est l’intention » - Make Me Glow. |
Catégorie : Europe - France - Économie du secteur
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Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et publié gratuitement le mardi 15 juillet 2025
Enregistré par la société MAKE ME GLOW
 Statistique expérience client
Crédit photo © Make Me Glow Hospitality
Il fut un temps, pas si lointain, où l’hospitalité française faisait figure d’exemple.
Un temps où accueillir n’était pas un poste, mais un rôle.
Un art
Un temps où chaque sourire, chaque mot choisi avec soin, chaque attention subtile contribuait à faire vivre une expérience réellement mémorable.
Aujourd’hui, trop souvent, l’émotion semble avoir déserté nos hôtels.
Des équipes concentrées sur les procédures, rigoureuses, briefées… mais figées.
Où est passée l’envie de faire plaisir ?
L’élan du cœur ?
Ce supplément d’âme qui transforme un séjour en souvenir impérissable ?
Chez Make Me Glow, nous menons depuis trois ans des interventions mystères et des formations expérientielles, dans des établissements de tous standings.
Et partout, nous faisons le même constat :
La rigueur est là.
Mais la magie, trop souvent, a disparu.
À quel moment avons-nous cessé d’attendre autre chose qu’une exécution parfaite des standards ?
Il est urgent de réconcilier les équipes avec leur rôle fondamental : celui de créateurs d’émotions.
Transmettons la rigueur sans étouffer l’élan, la spontanéité.
Encourageons la posture commerciale sans sacrifier la sincérité.
Nous croyons qu’il est possible et indispensable, de redonner du sens, de la fierté, du plaisir à faire plaisir.
Parce qu’une équipe imparfaite, mais sincère, cela se ressent.
Et qu’un client qui ressent, c’est un client qui revient.
Alors, à qui la faute ?
À personne.
Ou plutôt à tout le monde.
À ces cultures d’entreprise qui ont sacralisé l’excellence opérationnelle, en oubliant que l’excellence émotionnelle est tout aussi stratégique.
À des intégrations techniques, mais trop peu humaines.
À ce manque d’accompagnement terrain, comme si la relation client allait de soi.
Mais surtout, à une démission collective face à ce qui fait notre force :
Le sens du détail, du service, de l’humain.
Aujourd’hui, l’hôtellerie ne peut plus se permettre d’offrir des expériences passives et impersonnelles.
Trop de ventes non finalisées.
Trop d’expériences insipides.
Trop de clients perdus dans les méandres impersonnels des OTA.
L’avenir ne se joue pas contre les plateformes. Il se joue dans vos murs, avec vos équipes.
Il est temps d’agir.
De remettre l’humain au centre.
De former, valoriser et encourager nos équipes, non pas seulement pour ce qu’elles font, mais pour ce qu’elles font ressentir.
Car ce sont elles, et elles seules, qui font briller une maison.
Et si ce message résonne en vous, dites-le-nous.
Cela nous fera plaisir. Et c’est, après tout, un excellent début.
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Crédit photo © Make Me Glow Hospitality
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