Poste recherché : Agents de Réservations - Conseillers Clientèle Référence : n°216681 Ville : Monte Carlo Pays : Monaco Contrat : CDD (Saisonnier) Durée : 7 mois Date de début du contrat : 05/03/2024 Expérience : Débutant Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : selon profil Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 13/02/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
Avec plus de 4 000 collaborateurs, Monte-Carlo Société des Bains de Mer se hisse au premier rang des employeurs de la Principauté de Monaco. Si tout le monde connaît ses activités principales, l’hôtellerie, la restauration et les jeux, bien peu se doutent que la Société recèle quelque 500 métiers répertoriés.
Cette diversité de métiers et de compétences est garante du savoir-faire que Monte-Carlo Société des Bains de Mer met au service de ses clients depuis plus de 150 ans.
Monte-Carlo Société des Bains de Mer recrute...
Agents de Réservations - Conseillers Clientèle (H/F)
Des postes saisonniers d’AGENTS DE RESERVATIONS – CONSEILLER(E)S CLIENTELE sont à pourvoir au sein de notre Service Clientèle Resort
Mission :
Le/La Conseiller(e) Clientèle la vente de nos produits, offres et la prise des réservations (Hôtels, Spas, Restaurants et Spectacles) auprès de la clientèle individuelle. Il/Elle contribue à l’atteinte des objectifs fixés en assurant un rôle de conseil, d’information ainsi qu’un suivi optimal des demandes, et en proposant des prestations complémentaires. Il/Elle se doit d’offrir à notre clientèle un excellent niveau de qualité afin de la fidéliser.
Principales Activités :
Assure la vente de nos produits et offres selon les techniques de vente et les critères de qualité
Réalise l’enregistrement et le suivi des réservations individuelles pour les hôtels, spas, restaurants et spectacles dans les systèmes de réservations
Elabore et conçoit des propositions, relances et confirmations de réservations dans l’outil Serenata
Connaît et applique les standards des affiliations (Leading Hotels of the World : Hôtel de Paris, Hôtel Hermitage / Preferred : Monte Carlo Bay Hôtel & Resort / Relais & Châteaux : Monte Carlo Beach Hotel)
Se tient informé(e) des nouveautés et de l’actualité du Resort (connaissance produits, consignes de vente…) ainsi que de toute l’actualité de la Principauté de Monaco (à titre personnel et professionnel)
Vérifie les réservations électroniques (GDS, Travelclick, OTAS…)
Gère et assure le suivi des dossiers (traces, options, relances, reconfirmations, acomptes, garanties)
Analyse et dispatche les emails entrants (base Sharepoint)
Assure le suivi de toute demande confiée
La fiche métier n’a aucune valeur contractuelle, les missions mentionnées sur cette fiche métier ne sont pas exhaustives et toutes autres missions ou activités supplémentaires pourront être confiées, en cas de nécessité du service.
Temps de travail : Planning à roulement jour/soirée, week-ends et jours fériés
Contraintes du métier : Disponibilité
Diplôme/Formation : Bac +2
Spécialité du diplôme : Ventes / Hôtellerie / Marketing
Expérience requise dans le domaine ou poste similaire : Expérience réussie à un poste similaire en hôtellerie de luxe et expérience vente
Qualités requises :
Sens du contact avec la clientèle, excellente élocution et compréhension
Connaissance des systèmes de réservations et des canaux de distribution
Connaissance techniques de vente
Excellent relationnel
Adaptabilité à une activité soutenue
Autonomie, rigueur, constance et soucis du détail, précision
Orienté client et à la recherche de solutions
Sens des responsabilités
Travail en équipe
Assiduité, ponctualité
Langues étrangères : Maîtrise parfaite du Français Anglais – Niveau B2 minimum exigé 3ème langue vivement souhaitée
Outils informatiques : Pack Office, Outlook Logiciels spécifiques : Opera PMS, Nymphea, La Fourchette, Aparte, Serenata, Paytweak, Anywhere365, Sharepoint
AVANTAGES
Ce poste propose de nombreux avantages, notamment :
Indexation des salaires selon l'inflation, permettant un maintien du pouvoir d'achat
Indemnités de nourriture et de transport (selon conditions)
Mutuelle d'entreprise
Prime d'intéressement annuelle sur les résultats dès 3 mois de contrat, et sous condition de résultat bénéficiaire
Opportunités d'évolution de carrière
Restauration d'entreprise
Poste recherché : Agents de Réservations - Conseillers Clientèle Référence : n°216681 Ville : Monte Carlo Pays : Monaco Contrat : CDD (Saisonnier) Durée : 7 mois Date de début du contrat : 05/03/2024 Horaire : Sans coupure Salaire : selon profil Expérience : Débutant Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 13/02/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
