Poste recherché : Stagiaire Guest Relations Référence : n°222853 Ville : Paris Pays : France Contrat : Stage Durée : de 4 à 6 mois Expérience : Indifférent Formation préparée : - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon grille de salaire Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 26/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
Chargé(e) d’enregistrer les arrivées et départs des clients VIP, Marriott Bonvoy, en répondant à toutes leurs demandes selon les procédures d’accueil et d’hospitalité de notre hôtel
Il/Elle maintient un listing complet et détaillé d’informations pour assister les clients selon leurs préférences
Il/Elle établit et s’assure du suivi de la procédure d’accueil des VIP avant, pendant et après le séjour des clients
Il/Elle effectue occasionnellement les tâches courantes de la réception
Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de façon courtoise et professionnelle en s’assurant de la satisfaction client
Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire honeymoon etc.).
Définir le traitement adapté à chaque client.
Prise de connaissance des activités du jour de chaque client.
Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel).
Mettre à jour les CARDEX clients
Répondre aux commentaires en ligne et inviter les clients à laisser un commentaire sur les réseaux et suivre les Guest Satisfaction Survey (GSS)
S’occuper en intégralité des repeat guest, long séjour et VIP.
Au besoin Installer les amenities en chambre et autres demandes et faire le suivi.
Répondre aux problèmes et demandes du client.
Être en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
Faire remonter un feedback, suivi des commentaires clients, axe de progrès sur les points bloquants
Remettre les mots d’accueil personnalisés
PROFIL RECHERCHÉ
Faire preuve d’un excellent relationnel, aimer faire plaisir et être à l’écoute du client
Savoir travailler en équipe
Etre proactif, organisé, avoir le sens du détail
Maîtriser l’anglais
AVANTAGES
- Nuit découverte - Remboursement des frais de transport 75% - Carte avantage CE - Indemnité nourriture + Tickets Restaurants par journée travaillée à hauteur de 10,50€ l'unité - Accès à la salle de fitness
Poste recherché : Stagiaire Guest Relations Référence : n°222853 Ville : Paris Pays : France Contrat : Stage Durée : de 4 à 6 mois Horaire : Sans coupure Salaire : selon grille de salaire Expérience : Indifférent Formation préparée : - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 26/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
