Poste recherché : Chef de brigade confirmé CDI Référence : n°221170 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : 2606.40 Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 14/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2024
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que : Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux(se). Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif(ve) et en prenant l'initiative d'agir. Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.
Le /la titulaire du poste a pour mission principale la supervision de la Brigade en service. Il ou elle est chargé de la fonction d’accueil, de la vente des chambres, du suivi des clients, et de toutes les procédures d’exploitation de la Réception.
Il /elle avise sa hiérarchie de toute irrégularité, incident ou problème.
Il /elle respecte les procédures en vigueur.
Il /elle participe activement à l’optimisation des ventes de son département.
Il /elle doit connaître parfaitement les différents types de chambres et les tarifs en vigueur.
Il /elle veille à s’adresser le plus souvent possible au client dans la langue maternelle de celui-ci.
Il /elle s’informe de tous les éventements se déroulent à l’intérieur de l’hôtel.
Il /elle prend connaissance, à la prise de son service, de la situation journalière en Réception et obtient toute information utile de la part du Chef de Brigade qu’il relève.
Il/elle demande à sa hiérarchie d’intervenir pour tout problème important avec la clientèle.
Il /elle travaille en étroite collaboration avec les autres services, en particulier Concierge, Bagagiste, Service Clientèle, Réservations, Tours Coordinateurs et Gouvernantes.
Il/elle est chargé de l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs, et selon les directives de sa hiérarchie.
Il/elle est chargé du délogement des clients et en informe tous les services.
Il/elle s’assure que toutes les procédures d’enregistrement des arrivées et départs soient bien respectées.
A la prise de son service, il/elle veille à ce que les meilleurs chambres soient attribuées aux VIP
Il/elle applique strictement toutes les procédures du système Opéra.
Il/elle passe les consignes, relève et communique à son remplaçant les informations nécessaires pour continuer le service.
Il /elle informe immédiatement sa hiérarchie, et éventuellement le Service Sécurité, pour tout client ayant une attitude suspecte ou incompatible avec le standing de l’hôtel, ainsi que pour tout client figurant sur la « liste noire ».
Il/elle supervise sa brigade, veille au bon conseil des clients, et éventuellement oriente ceux-ci vers d’autres personnes ou services plus à même de satisfaire à leur demande.
Il /elle peut, à la demande de sa hiérarchie, superviser le comportement commercial de sa brigade.
Il /elle s’assure que les formules « départ rapide » et « prochaine destination » sont proposées au client.
Il veille à remercier le client d’avoir choisi la chaîne Intercontinental et lui demande s’il est satisfait de son séjour.
Il / elle enregistre le degré de satisfaction de la clientèle, la nature des plaintes et suggestions faites sur les services de Réception, Réservation et Standard et les transmet aux services concernés.
Il / elle accompagne ou fait accompagner les clients dans leurs chambres et leur communique toutes informations sur les différents points de vente de l’hôtel.
Il/ elle connaît parfaitement tous les types de « vouchers » ainsi que les diverse promotions offertes par le Grand Hôtel ou la chaîne Intercontinental.
Il/elle effectue ou fait effectuer le change de devises en Euros.
Il/elle applique et fait appliquer la procédure « Coffres ».
Il / elle s’assure que las avances caisses et débours, ainsi que les déductions soient effectuées après accord et signature des personnes autorisées.
Il/ elle est responsable de l’ordre et de la propreté du poste de travail, ainsi que de l’approvisionnement des documents nécessaires aux taches de travail.
Il/elle est responsable de son uniforme et de sa présentation ainsi que de ceux des Réceptionnistes / Caissiers en service avec lui.
A la demande de sa hiérarchie, il /elle est chargé d’assister dans la formation nécessaire de chaque membre de l’équipe qui le nécessite (nouveaux collaborateurs ou collaborateurs insuffisamment formés).
En fonction du volume d’activité, il/elle peut être amené, à la demande de sa hiérarchie, à participer aux activités des différents services de la Réception, aux horaires qui lui sont fixés.
Il / elle effectue et fait effectuer toute autre tâche ponctuelle ou régulière à la demande de sa hiérarchie.
Il/ elle respecte et fait respecter les plannings et horaires établis par le Chef de Service, et sera amené à assurer ses fonctions à tous les horaires, de jour ou de nuit, en vigueur dans le service.
Il/ elle respecte et fait respecter les règles d’hygiène et de sécurité, ainsi que le Règlement Intérieur.
PROFIL RECHERCHÉ Qualifications et autres exigences
Sens relationnel développé
Se montre disponible et à l’écoute des clients
Sait s’adapter à une clientèle variée et exigeante
Anticipe les goûts et attentes de la clientèle
Rigueur et organisation dans le travail
Maîtrise au moins deux langues étrangères dont l’anglais
Maîtrise l’utilisation des outils bureautiques
Savoir gérer des situations d’urgence
Savoir prendre des initiatives en vue de résoudre des problèmes ponctuels
Capacité à travailler sous stress
Expérience similaire dans un établissement hôtelier de même catégorie
Ecole hôtelière ou expérience équivalente
Poste recherché : Chef de brigade confirmé CDI Référence : n°221170 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : 2606.40 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 14/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2024
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L’InterContinental Paris Le Grand se dresse face à l’Opéra Garnier, en plein cœur du Paris d’hier et d’aujourd’hui. 82 chambres et suites des 458 clés offrent une vue directe sur l’Opéra Garnier, une caractéristique unique. A deux pas des hauts lieux touristiques, des « grands magasins » et boutiques de luxe des abords de la Place Vendôme, mais aussi du foisonnant quartier des affaires, on y sent battre le cœur de la capitale. Son grandiose jardin d’hiver central de 800 m2, La Verrière, est un lumineux havre de paix qui invite à la sérénité. Haut-lieu mythique du quartier et monument classé, le Café de la Paix est un restaurant d’exception, dont la nouvelle carte concoctée par le chef Laurent André, met en valeur les produits de saison de qualité, souvent issus de petits producteurs de province. Sous les fresques d’époque et les lambris dorés, le spectacle n’est pas uniquement dans l’assiette. A l’ombre de l’Opéra, l’InterContinental Paris Le Grand vous fait vivre une authentique expérience parisienne.
En 2021, à l’issue d’une complète restauration, l’InterContinental Paris Le Grand rouvre ses portes. Dans la foulée, son restaurant le Café de la Paix fait aussi son retour sur la scène parisienne, avec son célèbre décor inscrit à l’inventaire des monuments historiques rénové avec minutie et fraicheur. Face à l’Opéra Garnier, ces icônes parisiennes de la scène hôtelière font rayonner le meilleur du style français depuis leur inauguration il y a près de 160 ans.
L’établissement retrouve comme neuf ses trésors patrimoniaux, le fantastique Salon Opéra, inscrit à l’Inventaire supplémentaire des monuments historiques, théâtre des plus belles réceptions comme Paris sait en offrir. Il ne reste plus qu’à investir les lieux, s’asseoir sous la Verrière pour un teatime ensoleillé, (re)découvrir la cuisine pleine d’esprit du chef Laurent André servie au Café de la Paix. Ou encore profiter du nouveau Club Lounge, salon créé au 1er étage pour les membres du Club InterContinental, summum d’élégance et de raffinement. Avec ce sentiment unique qu’offre ce Grand Hôtel restauré, de plonger dans l’atmosphère glamour et piquante d’une Belle Époque contemporaine.
