Poste recherché : Coordinateur groupes Référence : n°222858 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Commercial / Interne - Externe Salaire : 2437.85 Date de mise en ligne : 26/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2024
Il/Elle assure l’intégralité de la saisie relative à l’hébergement, des dossiers qui lui sont confiés. Il est responsable de cette saisie.
Il/Elle veille au suivi et à la mise à jour des dossiers dont il a la charge, rentre toutes modifications éventuelles et informations nécessaires aux départements opérationnels en utilisant le système OPERA qu’il maîtrise dans son intégralité (saisie des roomings list).
Il/Elle veille au respect des clauses contractuelles de la part du client et prend toutes les mesures indispensables pour assurer la protection des intérêts de la société.
Dans le cas d’une contestation de la part du client, il/elle informera le/la Responsable Commercial(e) Groupes afin que ce/cette dernier(e) prenne en charge la gestion du problème
Il/Elle s’assure que toute modification de CA du groupe supérieure à 1 500€ soit prise en compte, et en réfère au Responsable Commercial Groupe afin que ce dernier fasse un Avenant et puisse recalculer les versements des Arrhes.
Avant l’arrivée du client il/elle effectue la passation du dossier au Superviseur Hébergement Groupes lors de la réunion diffusion hebdomadaire.
Il/Elle fournit au Département Comptabilité toutes les informations nécessaires relatives aux dépôts et à la facturation des dossiers.
Il/Elle calcule et effectue le suivi des frais d’annulation le cas échéant, en veillant à l’information du client conformément aux procédures en vigueur au sein de l’établissement.
Il/Elle informe le/la Responsable Commercial(e) Groupes de tout litige ou difficulté rencontrés avec les clients dans l’exécution des contrats et au sujet des dépôts.
GESTION OPERATIONNELLE
Il/Elle intègre toutes les informations utiles aux services opérationnels (heures d’arrivées, départs, VIP, spécificités des chambres) dans un document et le diffuse à ces mêmes services opérationnels.
Il/Elle est en contact avec le client pendant toute cette période afin de préparer au mieux son arrivée et son séjour.
Il/Elle assure un accompagnement sur le terrain selon le besoin/ la demande du client, il/ accompagner le client tout au long de son séjour et dans le souci permanent de faciliter l’organisation et la communication inter-service en collaboration avec le superviseur groupes hébergement.
Il/elle fait le lien, contrôle et anticipe la prestation sur mesure délivrée au client.
Son sens du service et du détail font de lui/elle une personne autonome et adaptable dans la gestion, le suivi et le contrôle des prestations.
Il/elle s’adapte à l’imprévu et sait se confronter aux contraintes opérationnelles. Sur le terrain il/elle sait donc faire preuve de présence, d’écoute, de recherche de solutions
Il/Elle accueille le client avec le Superviseur Hébergement Groupe et s’assure que le relais se fasse entre lui et le Superviseur Hébergement Groupes.
Au départ du client il/elle fait un Exit meeting avec le Superviseur Hébergement Groupes, et s’assure d’avoir toutes les informations relatives à la réconciliation du dossier.
PROFIL RECHERCHÉ
Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux(se).
Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif(ve) et en prenant l'initiative d'agir.
Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.
Avoir appartenu à une Direction commerciale ou une Direction opérationnelle d’une entité similaire dans le secteur du luxe, ou proche dans son style d’activité
Développer et maintenir ses connaissances des produits proposés par la société à la clientèle
Savoir en permanence être organisé et méthodique dans l’exercice de son activité, savoir organiser son temps de travail d’une façon optimale
Assurer le suivi commercial et administratif des dossiers confiés
Présenter clairement des arguments persuasifs et être capable de répondre aux objections
Etre disponible pour les clients/services ; se déplacer dans les différents services afin d’assurer une gestion opérationnelle efficace et permettre une bonne coordination entre les différents services.
En cas de litige avec le client faire preuve de grande diplomatie avec le souci constant de la prise en compte des intérêts de la société
Etablir des relations de confiance avec ses collègues ainsi qu’avec toutes les équipes de l’entreprise sans faire de différenciation hiérarchique ou départementale
Répondre aux changements sur le lieu de son activité avec flexibilité et optimisme
Savoir être, sens du service, adaptabilité : être à l’aise au sein de l’hôtel sur le plan opérationnel et administratif
PERSONNEL
Il/Elle manifeste en permanence dans l’exercice de son activité la prise en compte de l’intérêt de l’entreprise, dans le respect des budgets et procédures en vigueur au sein de l’établissement.
Il/Elle veille constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il est en contact et avec l’ensemble de ses collègues de travail
Il/Elle est présent sur le « terrain » à l’appui des services opérationnels
Il/Elle rédige des rapports d’activité précis et clairs
LE VÉCU CLIENT D’excellente présentation, il doit constamment veiller à faire preuve d’amabilité et de courtoisie avec l’ensemble des personnes qu’il peut être amené à rencontrer au cours de l’exercice de son activité.
AVANTAGES
• Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur. • Indemnité nourriture de 182.60 euros créditée sur votre salaire. Vous avez le choix d’apporter votre repas ou de vous restaurer dans notre restaurant d’entreprise "Les coulisses". • Jours fériés travaillés compensés au bout d' 1 an de présence dans l'entreprise. • Contrat 35h avec 2 jours de repos consécutifs, • 13ème mois • 75% du passe Navigo ou prime carburant sur justificatifs à hauteur de 75 euros. • "Nuit dans les étoiles" : nuit de découverte de l'établissement afin de vivre l’expérience client. • Prime de cooptation de 200 € versée pour toute mise en relation de nouveau salarié qui valide sa période d'essai. • Tarifs Employé & Réduction Famille dans les plus 6200 hôtels du groupe IHG à travers le monde.
Poste recherché : Coordinateur groupes Référence : n°222858 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : 2437.85 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Commercial / Interne - Externe Date de mise en ligne : 26/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2024
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L’InterContinental Paris Le Grand se dresse face à l’Opéra Garnier, en plein cœur du Paris d’hier et d’aujourd’hui. 82 chambres et suites des 458 clés offrent une vue directe sur l’Opéra Garnier, une caractéristique unique. A deux pas des hauts lieux touristiques, des « grands magasins » et boutiques de luxe des abords de la Place Vendôme, mais aussi du foisonnant quartier des affaires, on y sent battre le cœur de la capitale. Son grandiose jardin d’hiver central de 800 m2, La Verrière, est un lumineux havre de paix qui invite à la sérénité. Haut-lieu mythique du quartier et monument classé, le Café de la Paix est un restaurant d’exception, dont la nouvelle carte concoctée par le chef Laurent André, met en valeur les produits de saison de qualité, souvent issus de petits producteurs de province. Sous les fresques d’époque et les lambris dorés, le spectacle n’est pas uniquement dans l’assiette. A l’ombre de l’Opéra, l’InterContinental Paris Le Grand vous fait vivre une authentique expérience parisienne.
En 2021, à l’issue d’une complète restauration, l’InterContinental Paris Le Grand rouvre ses portes. Dans la foulée, son restaurant le Café de la Paix fait aussi son retour sur la scène parisienne, avec son célèbre décor inscrit à l’inventaire des monuments historiques rénové avec minutie et fraicheur. Face à l’Opéra Garnier, ces icônes parisiennes de la scène hôtelière font rayonner le meilleur du style français depuis leur inauguration il y a près de 160 ans.
L’établissement retrouve comme neuf ses trésors patrimoniaux, le fantastique Salon Opéra, inscrit à l’Inventaire supplémentaire des monuments historiques, théâtre des plus belles réceptions comme Paris sait en offrir. Il ne reste plus qu’à investir les lieux, s’asseoir sous la Verrière pour un teatime ensoleillé, (re)découvrir la cuisine pleine d’esprit du chef Laurent André servie au Café de la Paix. Ou encore profiter du nouveau Club Lounge, salon créé au 1er étage pour les membres du Club InterContinental, summum d’élégance et de raffinement. Avec ce sentiment unique qu’offre ce Grand Hôtel restauré, de plonger dans l’atmosphère glamour et piquante d’une Belle Époque contemporaine.
