Poste recherché : Directeur adjoint à la réception Référence : n°224394 Ville : Mont-Tremblant Pays : Canada Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Logement : Logement temporaire payant Date de mise en ligne : 08/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
DESCRIPTIF DE L'OFFRE La première impression est toujours la bonne! En tant que Directeur Adjoint à la Réception, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
Votre rôle:
Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle et maintenir les standards Fairmont;
Prendre un rôle actif dans les opérations quotidiennes du département de Réception;
Superviser le département des Chasseurs, de la Réception, des Concierges et du Service Royal et Fairmont Or;
Communiquer et coordonner de façon efficace les informations relatives aux clients avec les autres départements de l’hôtel afin d’assurer la satisfaction de la clientèle;
Réviser et assurer l’exactitude des informations sur les résumés banquets (groupes, tours, FAMtours, etc.);
Réviser les rapports des arrivées et VIP pour s’assurer que les demandes spéciales seront respectées;
Maintenir le décompte des clients à jour (séjours prolongés, annulations, départs hâtifs et assignations) pour maximiser les revenus et l’occupation;
Travailler en collaboration avec les départements de l’Entretien Ménager et de la Maintenance en regard du statut des chambres;
Miser sur l’implantation et le développement de projets dans le domaine du service à la clientèle, du respect des standards Fairmont, sur l’augmentation des revenus et de l’occupation, de l’engagement des employés ainsi que du respect de la santé & sécurité au travail;
Participer aux réunions en l’absence du Directeur de la Réception, etc.;
Effectuer périodiquement une rétroaction avec les employés afin d’améliorer les opérations quotidiennes ainsi que les commentaires clients;
Effectuer les suivis pour améliorer les résultats la satisfaction des clients;
Développer une équipe de travail motivée et axée sur le service à la clientèle en maintenant une ambiance de travail positive;
Effectuer l’évaluation de rendement des employés par la rétroaction, les évaluations annuelles ainsi que les actions correctives;
Assurer un haut niveau de productivité pour tous les employés de la Réception;
Prise en charge des commentaires et plaintes des clients afin de les régler dans un délai raisonnable;
Adhérer et promouvoir la politique de la compagnie en matière d’environnement;
Toutes autres tâches assignées par la Directrice de la Réception.
PROFIL RECHERCHÉ
Doit avoir d’excellente aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais;
2 ans d’expérience en supervision dans un département de l’hébergement, incluant une solide connaissance des systèmes opérationnels de la Réception;
Avoir un grand sens de l’organisation, être axé sur les résultats;
Avoir la capacité dans un environnement en constante évolution;
Être énergique, enthousiaste, travaillant, professionnel avec la capacité d’accomplir plusieurs tâches en même temps;
Être flexible avec la capacité de travailler des heures supplémentaires lorsque requis; incluant les fins de semaines et jours fériés.
AVANTAGES
Ce que l'établissement vous offre :
Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor
Choix de votre habillement professionnel
Stationnement fourni
Possibilité d'hébergement temporaire $
Repas fournis sur les heures de travail
Assurances collectives
Fond de pension
Plan de formations délivrées dans nos Académies
Accès gratuit au centre sportif
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La capacité à faire la différence à travers nos activités Éthiques & Responsabilité Sociale des Entreprises.
Poste recherché : Directeur adjoint à la réception Référence : n°224394 Ville : Mont-Tremblant Pays : Canada Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Logement : Logement temporaire payant Date de mise en ligne : 08/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Spectaculaire en soit, le prestigieux hôtel « ski-in ski-out » de Tremblant constitue un cadre idéal pour de magnifiques vacances alpines tout au long de l'année. Parfaitement situé au pied du majestueux sommet du Mont Tremblant, Fairmont Tremblant est la destination de choix pour une escapade de détente et d'aventure tout en créant des souvenirs que les couples, familles et célibataires chérirons pour la vie.
Le Fairmont Tremblant offre la mise en scène idéale pour des événements sociaux tels que les soirées au resto, les réunions et les mariages. Avec son amalgame unique de glamour alpin, son flair français et son service personnalisé, l'hôtel de villégiature le plus raffiné de Tremblant offre des expériences culinaires exceptionnelles, notamment sa brasserie gastronomique Choux Gras et son spa cinq étoiles.
Spectacular by nature, Tremblant’s landmark ski-in ski-out hotel provides the ideal setting for a perfect alpine getaway any time during the year. Perfectly located at the foot of the majestic Tremblant peaks, Fairmont Tremblant is the destination of choice for a balanced combination of relaxation and adventure, creating memories for couples, families and singles to cherish for a lifetime.
The Fairmont Tremblant Resort offers the ideal background for memorable social events such as dining, meetings and weddings. With its very unique amalgam of alpine glamour, French flair and personalized services, Tremblant’s finest resort hotel offers exceptional culinary experiences, including its uncommon award-winning Choux Gras culinary brasserie and five-star spa.
