Monsieur George recrute...

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Monsieur George, hôtel 5 étoiles de 46 chambres proche des Champs-Élysées, disposant d'un restaurant, d'un bar et d'un spa, recherche pour compléter son équipe :

Un.e réceptionniste (H/F)

Sous la responsabilité du Directeur Hébergement, vos missions seront notamment les suivantes :

Responsabilités humaines

• Transmettre les consignes
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
• Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur

Responsabilité caisse

• Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, location de salle séminaire, bar, etc.)
• Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôture
• Préparer et soumettre les déductions éventuelles

Responsabilités techniques

• Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages
• Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité…)
• Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambre
• Maîtriser l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
• Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
• Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients
• Assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements

Responsabilités qualité

• Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
• Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Anticiper les besoins et demandes des clients
• Veiller à la fidélisation des clients

PROFIL

• Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueil
• Dynamique, autonome, disponible et assidu(e).
• Doté(e) d'une excellente présentation
• Un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante
• Anglais professionnel.