Poste recherché : Réceptionniste de nuit Référence : n°222069 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Indifférent Statut du poste : Selon expérience Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Logement : Non Date de mise en ligne : 20/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2024
Numéro de l'Emploi 24049680 Catégorie d'Emploi Finance & Accounting Lieu Prince de Galles a Luxury Collection Hotel Paris, 33 Avenue George V, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE Horaire Full-Time Situé à distance ? N Mutation? N Type de Poste Non-Management MISSIONS PRINCIPALES
Prend et applique les consignes de la réception et celles du Service Comptabilité passées par l'intermédiaire des cahiers de liaisons.
Accueille les clients et accompagne ceux-ci en chambre après vérification des moyens de paiement, des données personnelles et de leur réservation. Vérification que leurs besoins ont bien été satisfaits dans le respect de la politique tarifaire puis enregistrement de ceux-ci après demande d'une pré-autorisation sur Carte de Crédit avec terminaux de paiement ou dépôt de garantie en liquide. En cas d'absence de prise en charge, il valide par un organisme ou une compagnie.
Procède de même aux facturations, encaissements et remboursements, opérations de change et assure le paiement des factures au départ des clients après vérification attentive de celles-ci.
Assiste le responsable dans la clôture du Système informatique et en connaît le parfait déroulement.
RESPONSABILITES OPERATIONNELLES
Assure les fonctions de Chargée de communication de Nuit et procède au bon acheminement des communications téléphoniques par une parfaite connaissance de la console et des standards de réponse et courtoisie de la compagnie. Connaît ainsi les mesures de sécurité et de confidentialité et distribue avec le même soin les messages laissés au téléphone. Applique les procédures de filtrage visant à la quiétude nocturne de la clientèle. Maitrise et sait se servir des caisses micros pour la prise de commande du room service la nuit.
Assure une certaine polyvalence en raison de la fermeture de certains services et est capable de fournir aux clients un service minimum de remplacement (housekeeping et produits d'accueil, par exemple, en collaboration avec le concierge). A une bonne connaissance de l'hôtel et est capable de remédier à certaines défaillances techniques basiques
Connaît les chambres, les services offerts, les heures d'ouverture des points de ventes ainsi que le programme de fidélisation de la clientèle pour être à même de renseigner au mieux le client.
Connaît les procédures incendie, l'emplacement et le fonctionnement des systèmes de sécurité et assiste le responsable, le concierge et l'agent de sécurité pour le filtrage ou la surveillance des clients entrant dans l'établissement.
Assure de même les vérifications de fin de journée de la totalité des encaissements de ses collègues, des facturations et déductions. Effectue les corrections autorisées nécessaires et demande des renseignements supplémentaires à son supérieur hiérarchique avant toute opération dont il n'est pas certain.
A la totale responsabilité des fonds lui ayant été confiés et assure quotidiennement le comptage de ceux-ci à chaque rendu de caisse.
Imprime les rapports avant clôture et remise à zéro des différents systèmes.
Procède à la mise en place et à la vérification de la propreté de la réception.
Effectue toute autre tâche raisonnable demandée, en relation avec les objectifs de l'hôtel.
Travaille dans le respect des standards internes à l'hôtel.
RESPONSABILITES COMPLEMENTAIRES
Connaissance du tableur Excel en particulier pour procéder à la saisie et à l'édition des rapports destinés à la comptabilité.
Peut prendre une réservation et connaît la politique tarifaire en vigueur.
En cas de besoin peut être amené à travailler le jour.
CRITERES
De présentation irréprochable et étant le premier élément en contact avec le client, une parfaite courtoisie est de rigueur. Une certaine maîtrise de soi-même et la résistance au stress sont de même nécessaires en cas de plainte client.
Il maîtrise plusieurs langues dont le français et l'anglais plus une troisième langue et a une bonne élocution. Il anticipe les besoins et demandes de la clientèle et, représentant l'hôtel, il doit donc faire preuve de dynamisme et montrer son implication dans la résolution des plaintes ou problèmes divers.
Les missions exposées ne sont pas limitatives et sont susceptibles d'être complétées en fonction des besoins de l'Entreprise et de l'évolution de l'emploi. Ces mises à jour sont consultables auprès de la Direction des Ressources Humaines. Doit respecter les procédures et les standards Marriott
Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
Avantages de nos associés :
Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
Indemnité nourriture à hauteur de 204 euros par mois.
Primes de nuit.
Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc?
Primes d'ancienneté.
Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
Comité d'entreprise (de nombreux exposants, des réductions auprès de commerces partenaires?).
Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% par l'employeur.
Remboursement 90% des transports.
Explore Program : Réduction sur l'ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
Possibilités d'évolution en interne et à l'international.
L'enseigne d'hôtels et de resorts TheLuxuryCollection compte plus de 120établissements dans plus de 35pays et promet des expériences authentiques qui laissent des souvenirs inoubliables. Plus de 100ans après nos débuts en1906 sous l'enseigne italienne CIGA (un ensemble d'établissements parmi les plus célèbres et les plus emblématiques d'Europe), nous disposons d'une base solide nous permettant d'évoluer en permanence afin de répondre aux besoins des voyageurs et voyageuses de luxe.
De palaces légendaires à des havres de paix isolés en passant par des établissements classiques à la fois modernes et intemporels, chaque hôtel et chaque resort TheLuxuryCollection reflète de façon unique et précieuse l'environnement qui l'entoure tout en donnant accès à ses charmes et trésors culturels. Si vous appréciez les récits forts en émotion, que le patrimoine local vous passionne et que vous souhaitez offrir un service authentique, personnalisé et anticipatif, nous vous invitons à rejoindre l'aventure TheLuxuryCollection. En intégrant l'équipe TheLuxuryCollection, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de MarriottInternational. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.
Poste recherché : Réceptionniste de nuit Référence : n°222069 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : Selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Selon expérience Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 20/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. Le Prince de Galles fait partie des légendes qui font les grands hôtels parisiens. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent aux lieux une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire. Situé sur la prestigieuse Avenue George V, l’hôtel bénéficie d’une localisation de premier choix au cœur du Triangle d’Or parisien, près des Champs-Elysées, à quelques pas du Paris historique et culturel, de quelques unes des boutiques les plus prestigieuses de la capitale, et proche des principaux quartiers d’affaires.
Mais le Prince de Galles offre plus qu’une Histoire et une localisation – il est fait de touches personnelles. La fidélité et le dévouement de ses associés, dont la devise est « Ich Dien » (Je sers), ont fait la réputation de l’établissement et de son service personnalisé et irrésistiblement sophistiqué. Dès son ouverture, il est devenu le rendez-vous parisien incontournable des voyageurs exigeants, en quête d’un cadre intimiste et discret, au cœur de l’élégance de la capitale.
Les hôtes du Prince de Galles apprécieront également les conseils avisés des concierges Clef d’Or, savoir-faire de la Luxury Collection, pour découvrir les monuments emblématiques de Paris ainsi que la multitude de ses trésors cachés. Une expérience rare pour un séjour unique dans la Ville Lumière.
Entièrement rénové avec mobilier sur-mesure, décors en ébène de macassar, sols de marbre Saint Laurent, mosaïques, papiers peints manufacturés… Sous la direction de Pierre-Yves Rochon, les plus belles maisons du savoir-faire artisanal ont œuvré au renouveau de cette adresse d’exception : un véritable écrin de 115 chambres et 44 suites où l’attention aux détails se retrouve dans le service comme dans la décoration. Les chambres, pensées comme autant de pièces d’une maison privée, mêlent le style originel de ce joyau Art Déco et le meilleur du confort actuel. Parmi elles, vingt-six chambres et suites arborent des terrasses agréables et spacieuses, offrant de magnifiques vues sur l’effervescence parisienne ou sur le légendaire Patio de l’hôtel.
Et pour que les clients se sentent au Prince de Galles comme chez eux, l’hôtel offre des parenthèses sportive, relaxante ou gourmande à chaque instant. Ouverte 24h sur 24 et 7 jours sur 7, la salle de remise en forme est équipée d’une quinzaine de machines dernier cri adaptées aux exercices de musculation et au cardio-training. La Suite Bien-Être par Olivier Lecocq est un espace confidentiel qui offre une expérience unique grâce à l’authenticité de soins sur-mesure. Soins disponibles dans la Suite Bien-Être privatisée avec hammam ou dans le confort et l'intimité des chambres.
