Poste recherché : Stage Guest Relation Agent (all genders*) Référence : n°224612 Ville : Genève Pays : Suisse Contrat : Stage Durée : 6 mois Date de début du contrat : 2024-05-01 Expérience : Débutant Formation préparée : - Niveau III - Bac + 2 (BTS, DUT) - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : 2359 Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 09/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
- Veille à l’accueil physique et téléphonique selon les standards établis.
- Procède aux vérifications de caisse, au check-in au check-out des clients selon les standards établis.
- Réalise un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client en tenant compte de ses préférences.
- Présente les prestations de l’hôtel et assure leur promotion auprès des différents clients.
- Assure une qualité de service optimale tout au long du séjour et anticipe les demandes client.
- Prend les réservations en l’absence du service concerné.
- Assure le traitement des emails reçus.
- Peut au besoin renforcer l’équipe des voituriers bagagistes en cas de forte activité.
- Effectue les réveils téléphoniques selon les standards établis.
CONCIERGE :
- Reçoit et traite l’ensemble des demandes concierges de la part des clients et des tiers.
- Renseigne et conseille le demandeur sur les activités ou services et effectue les réservations nécessaires (voitures, restaurants, expositions, spectacle, babysitting, etc.).
- Prépare et vérifie les itinéraires concierge de chaque client avant son arrivée.
- Se renseigne en continu sur les activités de la ville et de ses environs.
- Suit précisément l’actualité des restaurants, des lieux d’expositions, des théâtres et des nouveautés sur la place Genevoise.
- Constitue une base d’informations et enrichie un répertoire de contacts privilégiés.
GESTION :
- Réalise de façon quotidienne la réservation des arrivées clients.
- Vérifie la cohérence des attributions de chambre avec le Chef de Réception en amont de chaque séjour.
- Vérifie systématiquement les factures des clients en départ.
- Gère les fonds de caisse et les passages de caisse avant la fin de son service.
- Gère, en relation avec les voituriers bagagistes, les flux de bagages et de voitures en toute discrétion.
- S’assure que le lobby de l’hôtel soit toujours propre et correctement ordonné.
COMMUNICATION :
- Communique efficacement avec les autres services, en premier lieu avec les Voituriers et le Service d’étage.
- S’assure que les informations client à destination des différents services sont transmises dans les meilleurs délais.
- Participe aux briefings d’équipes et assure une passation de consigne exhaustive en fin de shift.
- Informe les services concernés des arrivées client et de toute information relative aux ETA / ETD.
- Assure le bon partage des informations concernant les allées et venues des clients auprès des services concernés.
- Assure le bon partage des informations concernant les affaires laissées en garde (dépôt).
- Enrichie les cardex client de toute information jugée pertinente (préférences, habitudes, contacts, historique des séjours, etc.). Afin d’assurer un service et un suivi de clientèle de qualité, peut être amené à assister et/ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions.
PROFIL RECHERCHÉ
QUALITES ATTENDUES :
Sens de l’accueil ; excellente présentation ; rigueur (qualité, process) ; sens de l’organisation ; adaptabilité ; esprit d’équipe ; prise d’initiative ; empathie ; …
COMPETENCES REQUISES :
- Maîtrise des logiciels OPERA, un plus
- Bonne culture générale
- Connaissance de l’environnement immédiat
- Maîtrise du français et de l’anglais
- S’exprime avec aisance ; qualités rédactionnelles
* Nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive, aussi cette offre d’emploi s’adresse aux personnes de tous genres, âges, orientations sexuelles, ethnies, origines, religions, croyances, statuts d'aptitude et de toutes autres caractéristiques de diversité. INFORMATIONS GENERALES :
Type de Contrat : - Stage de 6 mois - Poste à temps complet. - Travail sur écran - Travail le dimanche, les jours fériés, travail en équipe
Qualification : Maturité professionnelle En cours de diplôme Ecole Hôtelière
STAGE A POURVOIR AU 1er MAI 2024
Seules les candidatures des écoles hôtelières référencées dans la CCNT Suisse seront conciderées. cf. Commentaire art.11
AVANTAGES
Nous sommes ravis d'offrir des salaires et avantages compétitifs, un cadre de travail inspirant ainsi que des possibilités de développement grâce à notre Oetker Academy. Au sein d’une équipe à taille humaine, venez travailler dans un intérieur raffiné et côtoyer l’excellence. Rejoignez Oetker Collection et partagez nos valeurs : Bienveillance, Élégance et Esprit de famille. Nous souhaitons vous offrir l'opportunité de devenir un des meilleurs !
Poste recherché : Stage Guest Relation Agent (all genders*) Référence : n°224612 Ville : Genève Pays : Suisse Contrat : Stage Durée : 6 mois Date de début du contrat : 2024-05-01 Horaire : Sans coupure Salaire : 2359 Expérience : Débutant Formation préparée : - Niveau III - Bac + 2 (BTS, DUT) - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 09/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Notre hôtel est situé Quai Wilson sur les rives du lac Léman, avec une vue panoramique sur le Mont Blanc. The Woodward a été construit à l'origine par l'architecte français François Durel en 1901, dans un style post-haussmannien. Après une très belle rénovation, ce lieu historique devient le premier hôtel à Genève composé uniquement de suites, soigneusement imaginé par l’architecte de renommée internationale Pierre-Yves Rochon, comprenant deux restaurants gastronomiques, L'Atelier Robuchon et Le Jardinier ainsi que Le Spa Guerlain at The Woodward.
Nous vous invitons à rejoindre nos équipes afin de vous offrir de belles opportunités de carrière et de développement au sein de nos hotels Oetker Collection.
