Activités commerciales:

• Elabore un plan d’actions commerciales pour le(s) marché(s) dont il a la responsabilité.
• Planifie, exécute et contrôle les activités de ventes de son plan d’actions.
• Entretient son portefeuille de clientèle. Doit contacter ou recevoir ou visiter au moins une fois par trimestre ses clients.
• Repère les opportunités de développement de ses marchés. Recherche de nouveaux prospects aux moyens des outils qui lui sont mis à disposition (Opéra, Delphi, Hotelligence, veille concurrentielle, cross sell DC, Linkedin, social media …).
• Repère sur son marché quels sont les supports « media » les plus importants.
• Réalise un point mensuel de ses marchés et s’assure que la production de ses comptes et marchés sont conformes aux objectifs fixés.
• Négocie ses contrats annuels (corporate, FIT, consortia) et s’assure de la bonne diffusion des tarifs auprès des partenaires.
• Met en place des partenariats ayant pour objectif le développement du CA de ses marchés.
• Participe à l’élaboration d’offres et produits destinés à développer le chiffre d’affaires.
• Reste en contact permanent avec le service des réservations afin de suivre ses clients et de détecter d’éventuels contacts pour développer un business naissant.
• Reste en contact permanent avec le Cluster Groupes & Évènements afin de suivre ses clients et de détecter d’éventuels contacts pour développer un business naissant.
• S’assure des performances de ses bureaux de ventes ou représentants et envoie toute information dont ils pourraient avoir besoin.
• Contacte ses prescripteurs les plus importants avant l’arrivée de chaque client afin d’anticiper leurs attentes.
• Accueille les clients à l’hôtel de nos plus importants prescripteurs.
• Effectue un suivi minutieux auprès des prescripteurs après chaque départ des clients.
• Planifie des soirées/événements dans les 2 hôtels avec ses clients ainsi que des fam trips en provenance de ses marchés.
• Surveille et met à jour les sites internet relatifs à son portefeuille (ex Virtuoso, Signature, Tour Operators…).
• Doit connaître les forces et les faiblesses de la concurrence.

Communication:

• Représente, de façon permanente, les deux hôtels, tant à l’interne qu’à l’externe.
• Véritable ambassadeur de l’image de marque des Hôtels, il veille à une tenue irréprochable
• Agit en tant que porte-parole et assure une communication efficace envers les clients, les fournisseurs et les sala

Expérience Clients:

• Se porte garant de l'expérience et de la satisfaction clients (interaction …) conformément à nos critères de qualité internes et dans le respect des délais qualité impartis et de la constance dans ces domaines.
• Veille avec un soin particulier à : L’accueil, la gestion et le suivi des clients et des clients spéciaux (VIP, longs séjours etc La gestion des plaintes et le suivi des actions (PROmisses ou ISO) via "service excellence"

Profil:

• Au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire
• Responsabilité du segment Corporate
• Personnalité, Passion, Respect, Collaboration et Créativité sont les valeurs qui guident chacun d'entre nous au quotidien.

Tous nos employés sont des ambassadeurs de notre Vision, de nos Valeurs et de notre Culture.

Nous encourageons nos employés à laisser s'exprimer leur personnalité unique et leurs passions, mais aussi à travailler ensemble, en équipe, pour leur établissement et toute la Collection.

Nos hôtes forgent notre histoire. Nous devons faire de notre mieux pour les connaître et les comprendre, en faisant preuve de bienveillance plutôt qu'en suivant les procédures.

Dans un monde en perpétuelle évolution, nous devons rester fiables et apporter des réponses adaptées, ce qui demande à tous les membres de notre équipe de faire preuve de souplesse.