Objectif de la Fonction :
Le Technicien Support Utilisateurs travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et le service IT pour fournir une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques.
Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre, d'une part aux impératifs d'adaptation de l'entreprise à ses besoins, et d'autre part au plein développement des compétences du titulaire du poste. En conséquence, ces évolutions ne sauraient être considérées comme une modification du contrat de travail, dès lors qu'elles ne conduisent pas à réduire la qualification du titulaire du poste.
Activités principales :
- Effectuer la maintenance des équipements informatiques (mises à jour, réparations, remplacement, sauvegarde des données, sécurité?)
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques
- Être le garant du suivi et de la résolution des dysfonctionnements
- Préparer et configurer les postes de travail et périphériques connectés pour les opérationnels
- Assurer un support aux Ambassadeurs opérationnels
- Former les utilisateurs aux outils déployés, et assurer le suivi des compétences en effectuant une veille des nouvelles fonctionnalités des outils
- Maintenir la plateforme à jour et exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
- Analyse systématique des incidents dans le cadre d'une amélioration continue
- Travaille en étroite collaboration avec le Technicien Systèmes & Réseaux
- Participer à tous les projets spécifiques demandés par le Responsable IT ou la Direction Générale,
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues.
Compétences requises
- Français courant - Maîtrise de l'anglais professionel
- Maitrise de PMS opéra, POS Symphonie, Wifi RUCKUS
- Expérience en hôtellerie restauration préférable, et expérience de minimum 2 ans en informatique
- Patient, ponctuel, autonome, aimer travailler en équipe, rigoureux
Cheval Blanc est né de l'envie d'offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l'hôtellerie de luxe.
Nourri par le Groupe LVMH Moët-Hennessy Louis Vuitton, nous partageons un esprit entrepreneur, un sens pointu du détail et une approche haute couture de l'hôtellerie.
A Cheval Blanc, les hôtes découvrent un nouvel Art de l'Emotion, réinterprété par nos Artisans, dans le respect de notre mission : toucher le coeur de chaque client pour le rendre plus heureux.
Notre première Maison, Cheval Blanc Courchevel a ouvert ses portes en 2006 au coeur des Alpes françaises. Depuis, nous nous sommes développés aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth, au coeur de la French Riviera avec Cheval Blanc St-Tropez et au sein de la ville Lumière avec Cheval Blanc Paris.
Notre prochaine ouverture est prévue aux Seychelles. L'expansion du groupe se poursuit à l'international.
Ce sont 1 500 Artisans à ce jour (2000 à l'horizon 2023), qui valorisent chaque instant par leur quête d'excellence, leur créativité audacieuse, leur sincère bienveillance et leur quête de sens, notre ADN.
Nous avons à coeur de révéler le diamant humain et de toucher le coeur de chacun de nos talents, afin de vous permettre de vous réaliser professionnellement et personnellement.
Dans le cadre d'une candidature interne mobilité : Merci de vous rapprocher de votre référent RH pour postuler.
Dans le cadre de la proposition d'un candidat externe par un Ambassadeur interne : Merci de vous rapprocher de votre référent RH pour connaitre les modalités d'octroi et de versement de la prime cooptation.