Pour notre siège LVMH Hotel Management, nous cherchons un.e stagiaire Opérations et Qualité.
Vous assisterez la Directrice Qualité Opérationnelle dans diverses missions :
- Soutien opérationnel pour l'ensemble des Maisons de la collection (suivi et amélioration du portfolio d'expériences, création de documents de supports & guest facing documents, analyses diverses)
- Accompagnement dans la mise en place, suivi et reporting d'outils opérationnels (Seven Rooms, Concierge Organizer, Opera, Knowcross, etc.)
- Projets divers liés à l'expérience client (sourcing de OS&E, projets de rénovation, innovations dans le parcours client, etc.)
- Mise en place et adaptation d'outils de pilotage pour les maisons en ouverture
- Suivi, analyse et reporting annuel concernant les visites mystère par LQA
- Pilotage de l'e-reputation (Revinate)
- Formation de nouveaux relais Qualité dans les Maisons et point de contact privilégié pour tous les sujets de reporting Qualité
- Tâches administratives diverses
Ce stage doit être conventionné.
Profil :
Dates de stages souhaitées : 15/07/2024 ? 20/12/2024
Etudiant(e) Master spécialisation Stratégie / Marketing / Ecole hôtelière
- Excellente maîtrise de l'anglais
- Utilisation approfondie du pack Office, notamment Excel
- Une expérience préalable dans des départements Hébergement (Front Office, Guest Relations) est fortement appréciée.
- Rigueur, esprit analytique, aisance rédactionnelle, autonomie et force de proposition
- Excellente gestion du temps et compétence organisationnelle
- Esprit d'équipe et caractère passionné souhaité
Cheval Blanc est né de l'envie d'offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l'hôtellerie de luxe.
Nourri par le Groupe LVMH Moët-Hennessy Louis Vuitton, nous partageons un esprit entrepreneur, un sens pointu du détail et une approche haute couture de l'hôtellerie.
A Cheval Blanc, les hôtes découvrent un nouvel Art de l'Emotion, réinterprété par nos Artisans, dans le respect de notre mission : toucher le coeur de chaque client pour le rendre plus heureux.
Notre première Maison, Cheval Blanc Courchevel a ouvert ses portes en 2006 au coeur des Alpes françaises. Depuis, la collection s'est développée aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth Isle de France, au coeur de la French Riviera avec Cheval Blanc St-Tropez et au sein de la ville Lumière avec Cheval Blanc Paris.
Notre prochaine ouverture est prévue aux Seychelles. L'expansion du groupe se poursuit à l'international.
Ce sont 1 600 Artisans à ce jour (2000 à l'horizon 2024), qui valorisent chaque instant par leur quête d'excellence, leur créativité audacieuse, leur sincère bienveillance et leur quête de sens, notre ADN.
Nous avons à coeur de révéler le diamant humain et de toucher le coeur de chacun de nos talents, afin de vous permettre de vous réaliser professionnellement et personnellement.
Vous surprendre par vos talents
