Poste recherché : Ambassadeur du Standard Référence : n°220641 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : 30K-31K Horaire : Sans coupure Logement : Non Date de mise en ligne : 12/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
Sous le pont Neuf coule la Seine, eau vive qui irrigue la ville, majestueuse artère, calme ou animée, comme l’est la vie, comme l’est Paris.
Née de la Seine, baignée par la Seine, reflétée par la Seine, se dresse, immense et fière, la Maison Cheval Blanc, figure de proue de la Samaritaine.
Par-delà les siècles, cette ancienne pompe alimentait en eau le Louvre, Paris et ses habitants. Elle renaît aujourd’hui pour insuffler à la Ville-Lumière une énergie nouvelle, vibrante, étincelante. Cheval Blanc bat au rythme de Paris. Cheval Blanc en épouse les émotions. Cheval Blanc en capture l’esprit.
Lieu de vie effervescent, rendez-vous incontournable des Parisiens, havre de sérénité où les voyageurs et leur famille se sentent chez eux, Cheval Blanc, c’est Paris tout entier.
Cheval Blanc Paris recrute...
Ambassadeur du Standard (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
UN NOUVEAU CHALLENGE...
Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un(e) Ambassadeur(drice) du Standard F/H.
L’Ambassadeur Service Client est le premier point de contact de nos Hôtes avec notre Maison, et en tant que tel il doit s’assurer que cette première expérience, soit représentative de la marque Cheval Blanc ; un accueil chaleureux, bienveillant et professionnel sont ainsi de rigueur, accompagnés d’une grande efficacité.
Activités principales :
Offrir un accueil téléphonique et par courriel de qualité dans le respect des standards de qualité et des procédures de l’hôtel,
Réceptionner, traiter et/ou transférer tous les appels téléphoniques et les courriels reçus à l’adresse dédiée au standard,
Gérer toute demande de réservation pour les restaurants et le spa : proposer une réponse adaptée aux besoins de l’Hôte et rediriger, le cas échéant, vers le service concerné selon les procédures de l’hôtel,
Traiter et enregistrer toutes les demandes de réservation pour les restaurants et le spa dans les logiciels dédiés dans le respect des standards de qualité et des procédures de l’hôtel,
Informer des politiques de réservation et d’annulation,
Veiller à l’optimisation de l’occupation des points de vente et du spa en fonction de la période et des capacités,
Renseigner nos Hôtes et assurer la redirection des appels et des courriels aux services concernés le cas échéant,
Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
Anticiper les besoins des Hôtes et répondre à leurs sollicitations de manière à garantir leur satisfaction optimale,
Collecter les « données client » nécessaires à l’indentification des clients réguliers ou le cas échéant à la création d’un profil dédié complet dans les différents logiciels de réservation,
Fidéliser et développer la clientèle ; Promouvoir les services de l’hôtel et plus largement de la Collection Cheval Blanc,
Gérer les différentes plaintes et réclamations de nos Hôtes avec bienveillance selon les procédures de l’hôtel,
Veiller à la bonne diffusion de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l’ensemble des équipes,
Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.
PROFIL RECHERCHÉ
UNE PERSONNALITE, UN PROFIL, UNE EXPERTISE...
Diplôme / Connaissances requises :
Bac+2 : BTS hôtellerie-restauration/Bac Techno hôtellerie/CAP services hôteliers/CQP Réceptionniste de la CPNE-IH/Titre Réceptionniste en Hôtellerie ou MC Accueil Réception,
Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe,
Bonne culture générale / connaissances touristiques notamment de Paris et sa région.
Savoir-Être / Aptitudes comportementales :
Aisance à l’oral et à l’écrit,
Excellent relationnel,
Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact,
Rigueur, précision et organisation,
Capacité d’analyse et de synthèse,
Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier,
Empathie, capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives,
Capacité de travailler en équipe,
Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation,
Passion pour l'hôtellerie,
Discrétion, esprit pratique et capacité d’adaptation,
Désir d’apprendre et de progresser dans les métiers de l’hébergement.
Savoir-faire / Compétences techniques requises :
Première expérience en réservations, réception
Aptitudes à la vente et à la communication,
Maîtrise du Pack Office et idéalement d’Opéra
Anglais et Français courant impératif (écrit et oral),
Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais).
AVANTAGES
Cheval Blanc est né de l’envie d’offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l’hôtellerie de luxe.
Nourri par le Groupe LVMH Moët-Hennessy Louis Vuitton, nous partageons un esprit entrepreneur, un sens pointu du détail et une approche haute couture de l'hôtellerie.
A Cheval Blanc, les hôtes découvrent un nouvel Art de l'Emotion, réinterprété par nos Artisans, dans le respect de notre mission : toucher le cœur de chaque client pour le rendre plus heureux.
Notre première Maison, Cheval Blanc Courchevel a ouvert ses portes en 2006 au cœur des Alpes françaises. Depuis, nous nous sommes développés aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth, au cœur de la French Riviera avec Cheval Blanc St-Tropez et au sein de la ville Lumière avec Cheval Blanc Paris.
Notre prochaine ouverture est prévue aux Seychelles. L’expansion du groupe se poursuit à l’international.
Ce sont 1 500 Artisans à ce jour (2000 à l’horizon 2023), qui valorisent chaque instant par leur quête d’excellence, leur créativité audacieuse, leur sincère bienveillance et leur quête de sens, notre ADN.
Nous avons à cœur de révéler le diamant humain et de toucher le cœur de chacun de nos talents, afin de vous permettre de vous réaliser professionnellement et personnellement.
Poste recherché : Ambassadeur du Standard Référence : n°220641 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : 30K-31K Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 12/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
